《服務(wù)贏銷的關(guān)鍵時刻》課程詳情
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提升一線終端營銷人員的服務(wù)與銷售能力！
企業(yè)競爭，其焦點是市場的競爭，而市場競爭的核心就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一線終端營銷人員的服務(wù)素質(zhì)與銷售能力影響著企業(yè)服務(wù)價值的傳遞。提升他們的服務(wù)與營銷能力是幫助企業(yè)實現(xiàn)卓越績效的重要手段，然而——
 終端營銷對企業(yè)和客戶而言，有怎樣的意義？
 當(dāng)客戶對產(chǎn)品/服務(wù)提出異議的時候，怎樣才能打消他們的疑慮？
 面對終端服務(wù)過程中的突發(fā)狀況，如客戶投訴等，該如何處理？
針對以上問題，我們特邀原LVMH集團亞太地區(qū)運營總監(jiān)張瑛杰老師，與我們一同分享《服務(wù)贏銷的關(guān)鍵時刻》的課程。本課程立足終端營銷人員的現(xiàn)狀，分析終端服務(wù)的意義，并針對終端服務(wù)的困境，提出有效的服務(wù)營銷行為模式、落實滿意服務(wù)的營銷方式、服務(wù)過程異常處理的技法等可操作性建議，幫助終端營銷人員改善行動模式，提升服務(wù)與銷售能力，為企業(yè)打造卓越績效！


課程收獲
1、全面認(rèn)知終端服務(wù)營銷，分析客戶服務(wù)的意義
2、采用有效的服務(wù)營銷行為模式，提升客戶滿意度
3、精準(zhǔn)掌握將客戶需求與產(chǎn)品/服務(wù)相結(jié)合的方法，達(dá)成訂單
4、掌握終端服務(wù)過程中三大異常情況的處理方法


課程對象
客戶服務(wù)總監(jiān)、客戶服務(wù)部經(jīng)理等服務(wù)管理者；與客戶直接接觸的一線人員：客戶經(jīng)理、技術(shù)服務(wù)、客戶服務(wù)、售后服務(wù)、技術(shù)支持；呼叫中心、電話服務(wù)中心等服務(wù)人員


課程大綱
一、終端服務(wù)營銷的全面認(rèn)知
1、顧客源與服務(wù)方式的關(guān)系分析
2、門店發(fā)展與顧客滿意度的探討
3、造成顧客流失的關(guān)鍵因素分析
4、顧客服務(wù)觀念建立的重要意義
二、有效的服務(wù)營銷行為模式
1、顧客滿意發(fā)生的條件原因剖析
2、對于服務(wù)（SERVICE）的正確理解
3、如何有效的服務(wù)超越顧客期望
4、顧客服務(wù)滿意的關(guān)鍵決策時刻
5、參照標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵顧客服務(wù)方法
6、塑造顧客至上的服務(wù)態(tài)度建立
7、實現(xiàn)顧客回購的滿意服務(wù)方法
8、加深客戶印象的創(chuàng)新服務(wù)技巧
三、落實滿意服務(wù)的營銷方式
1、快速獲得顧客認(rèn)同的傾聽藝術(shù)
2、精準(zhǔn)掌握顧客需求的探詢方法
3、如何塑造產(chǎn)品價值與服務(wù)特色
4、匹配顧客想法的產(chǎn)品推薦技巧
四、服務(wù)過程異常處理的技法
1、服務(wù)過程當(dāng)中常見的異議類型
2、顧客異議產(chǎn)生的原因分析探討
3、如何處理顧客在體驗時的異議
4、特別情況（一）平息顧客投訴
5、特別情況（二）退換貨的處理
6、特別情況（三）偷竊行為處理
【教學(xué)形式】
專題講授、互動問答、小組討論、互動問答、視頻案例、研討反思、角色演練、案例實作



《服務(wù)贏銷的關(guān)鍵時刻》培訓(xùn)受眾
客戶服務(wù)總監(jiān)、客戶服務(wù)部經(jīng)理等服務(wù)管理者；與客戶直接接觸的一線人員：客戶經(jīng)理、技術(shù)服務(wù)、客戶服務(wù)、售后服務(wù)、技術(shù)支持；呼叫中心、電話服務(wù)中心等服務(wù)人員

《服務(wù)贏銷的關(guān)鍵時刻》所屬分類
市場營銷

《服務(wù)贏銷的關(guān)鍵時刻》所屬專題
卓越服務(wù)、微笑服務(wù)培訓(xùn)、

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