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人際溝通能力訓練
添加時間:2009-04-09      修改時間: 2009-04-09      課程編號:100111486
《人際溝通能力訓練》課程大綱
第一部分 有效溝通能力的基本認知
1、良好人際關系的建立
2、有效溝通的核心因素
3、溝通的主要渠道及方法
4、生活與職場溝通中存在的主要問題
5、溝通的目標與成本
6、溝通沖突與雙贏解決
第二部分 生活溝通
1、人們在人際關系中的主要需求
2、身份決定溝通方式與內(nèi)容
3、性格與溝通模式
4、人們在生活中的主要溝通方法(現(xiàn)場模擬與答疑)
5、表達能力訓練
6、聆聽能力訓練
7、發(fā)問技巧訓練
8、回饋技巧訓練
第二部分與上級的有效溝通
1、理清角色關系
2、向上司請示匯報工作的程序要點ü ü
3、向上匯報的方法ü
4、說服上司的技巧
5、取得上級信任的溝通方式
第三部分 與下級的有效溝通
1、與下級溝通的原則
2、如何下達工作指令
3、有效的贊揚與批評下屬
4、激勵下級的方式
5、與下級的面對面溝通
6、與下級之間的團體溝通(會議溝通)
7、如何建立信息通暢的溝通渠道
第四部分 與同事的有效溝通
1、與同事溝通的原則
2、建立情感賬戶
3、交情與工作效率的關系
4、取得良好關系的溝通方法
5、如何做好跨部門溝通協(xié)作
第五部分 與客戶的有效溝通
1、客戶的基本心理特征²
2、客戶抱怨的原因²
3、處理客戶抱怨的正確步驟²
4、消除客戶異議的應對技巧
5、有助于建立客戶忠誠度的溝通方法

《人際溝通能力訓練》課程目的
了解溝通的障礙及消除的辦法,掌握在生活中與職場中有效溝通的主要步驟與方法。提升溝通能力,處理好人際關系,建立良好的人脈網(wǎng)絡。

《人際溝通能力訓練》所屬分類
特色課程
《人際溝通能力訓練》內(nèi)訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師田欣老師簡介
田欣
田欣
幸福學專家
積極心理學專家
中華幸福網(wǎng)創(chuàng)辦人
中華母親節(jié)曲阜組委會副秘書長
國內(nèi)多家管理咨詢機構特邀專家
多家大型企業(yè)長期培訓顧問
培訓方式
互動講授、小組討論、案例分析、故事寓言、體驗式訓練、實戰(zhàn)技能訓練、頭腦風暴、思維開發(fā)訓練、音樂引導、角色模擬、影視啟發(fā)、小組競賽、個性化輔導、遠程輔導、團隊幫扶、結業(yè)考核。
特色介紹
在深圳十多年的從業(yè)經(jīng)驗,涉入領域包括企業(yè)管理、心理健康教育、管理咨詢等。在培訓與講座中,田老師提倡“快樂體驗授課法”,授課風格既嚴謹又風趣幽默。授課核心思想在“四道”(人道、孝道、仁道、天道),方法上達到“手把手教,傳遞真經(jīng)”!讓學員在一邊歡笑聲中不知不覺的收獲成長,課堂氛圍非常活躍。在團體輔導與工作坊中,提倡“凈心覺察法”,營造祥和、積極的學習氛圍,啟動人際學習的特有優(yōu)勢,讓學員在活動體驗互動中感悟、覺察出對待自己與環(huán)境的方式;與學員共同感悟、分享人生哲理,并從思維、情感、情緒、行動、心靈方面等,從理論到實踐,從思想到行動,重點在分享“日常實修”幸福成功的方法。強調(diào)理論權威性、思想創(chuàng)新性、實踐可行性!主要目的在于幫助學員通過提升幸福感知力和主觀幸福感,激發(fā)追求生命品質(zhì)的熱情,從而提升工作效率、優(yōu)化人際關系、感受幸福、提高事業(yè)目標的實現(xiàn)度。讓學員在“事業(yè)獲得成功、生活感到幸福、生命實現(xiàn)價值”這一曾經(jīng)高度分化的生命主題三方面,實現(xiàn)高度和諧統(tǒng)一。為這一目標的實現(xiàn),我們肩負使命——為此而付出終身努力!
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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