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人際溝通能力訓(xùn)練
添加時(shí)間:2009-04-09      修改時(shí)間: 2009-04-09      課程編號(hào):100111486
《人際溝通能力訓(xùn)練》課程大綱
第一部分 有效溝通能力的基本認(rèn)知
1、良好人際關(guān)系的建立
2、有效溝通的核心因素
3、溝通的主要渠道及方法
4、生活與職場(chǎng)溝通中存在的主要問(wèn)題
5、溝通的目標(biāo)與成本
6、溝通沖突與雙贏解決
第二部分 生活溝通
1、人們?cè)谌穗H關(guān)系中的主要需求
2、身份決定溝通方式與內(nèi)容
3、性格與溝通模式
4、人們?cè)谏钪械闹饕獪贤ǚ椒ǎìF(xiàn)場(chǎng)模擬與答疑)
5、表達(dá)能力訓(xùn)練
6、聆聽(tīng)能力訓(xùn)練
7、發(fā)問(wèn)技巧訓(xùn)練
8、回饋技巧訓(xùn)練
第二部分與上級(jí)的有效溝通
1、理清角色關(guān)系
2、向上司請(qǐng)示匯報(bào)工作的程序要點(diǎn)ü ü
3、向上匯報(bào)的方法ü
4、說(shuō)服上司的技巧
5、取得上級(jí)信任的溝通方式
第三部分 與下級(jí)的有效溝通
1、與下級(jí)溝通的原則
2、如何下達(dá)工作指令
3、有效的贊揚(yáng)與批評(píng)下屬
4、激勵(lì)下級(jí)的方式
5、與下級(jí)的面對(duì)面溝通
6、與下級(jí)之間的團(tuán)體溝通(會(huì)議溝通)
7、如何建立信息通暢的溝通渠道
第四部分 與同事的有效溝通
1、與同事溝通的原則
2、建立情感賬戶
3、交情與工作效率的關(guān)系
4、取得良好關(guān)系的溝通方法
5、如何做好跨部門溝通協(xié)作
第五部分 與客戶的有效溝通
1、客戶的基本心理特征²
2、客戶抱怨的原因²
3、處理客戶抱怨的正確步驟²
4、消除客戶異議的應(yīng)對(duì)技巧
5、有助于建立客戶忠誠(chéng)度的溝通方法

《人際溝通能力訓(xùn)練》課程目的
了解溝通的障礙及消除的辦法,掌握在生活中與職場(chǎng)中有效溝通的主要步驟與方法。提升溝通能力,處理好人際關(guān)系,建立良好的人脈網(wǎng)絡(luò)。

《人際溝通能力訓(xùn)練》所屬分類
特色課程
《人際溝通能力訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師田欣老師簡(jiǎn)介
田欣
田欣
幸福學(xué)專家
積極心理學(xué)專家
中華幸福網(wǎng)創(chuàng)辦人
中華母親節(jié)曲阜組委會(huì)副秘書長(zhǎng)
國(guó)內(nèi)多家管理咨詢機(jī)構(gòu)特邀專家
多家大型企業(yè)長(zhǎng)期培訓(xùn)顧問(wèn)
培訓(xùn)方式
互動(dòng)講授、小組討論、案例分析、故事寓言、體驗(yàn)式訓(xùn)練、實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練、頭腦風(fēng)暴、思維開(kāi)發(fā)訓(xùn)練、音樂(lè)引導(dǎo)、角色模擬、影視啟發(fā)、小組競(jìng)賽、個(gè)性化輔導(dǎo)、遠(yuǎn)程輔導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)幫扶、結(jié)業(yè)考核。
特色介紹
在深圳十多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),涉入領(lǐng)域包括企業(yè)管理、心理健康教育、管理咨詢等。在培訓(xùn)與講座中,田老師提倡“快樂(lè)體驗(yàn)授課法”,授課風(fēng)格既嚴(yán)謹(jǐn)又風(fēng)趣幽默。授課核心思想在“四道”(人道、孝道、仁道、天道),方法上達(dá)到“手把手教,傳遞真經(jīng)”!讓學(xué)員在一邊歡笑聲中不知不覺(jué)的收獲成長(zhǎng),課堂氛圍非;钴S。在團(tuán)體輔導(dǎo)與工作坊中,提倡“凈心覺(jué)察法”,營(yíng)造祥和、積極的學(xué)習(xí)氛圍,啟動(dòng)人際學(xué)習(xí)的特有優(yōu)勢(shì),讓學(xué)員在活動(dòng)體驗(yàn)互動(dòng)中感悟、覺(jué)察出對(duì)待自己與環(huán)境的方式;與學(xué)員共同感悟、分享人生哲理,并從思維、情感、情緒、行動(dòng)、心靈方面等,從理論到實(shí)踐,從思想到行動(dòng),重點(diǎn)在分享“日常實(shí)修”幸福成功的方法。強(qiáng)調(diào)理論權(quán)威性、思想創(chuàng)新性、實(shí)踐可行性!主要目的在于幫助學(xué)員通過(guò)提升幸福感知力和主觀幸福感,激發(fā)追求生命品質(zhì)的熱情,從而提升工作效率、優(yōu)化人際關(guān)系、感受幸福、提高事業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)度。讓學(xué)員在“事業(yè)獲得成功、生活感到幸福、生命實(shí)現(xiàn)價(jià)值”這一曾經(jīng)高度分化的生命主題三方面,實(shí)現(xiàn)高度和諧統(tǒng)一。為這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),我們肩負(fù)使命——為此而付出終身努力!
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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