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7S活動推行實務提升課程大綱（兩天）

添加時間：2009-06-24 修改時間： 2009-06-24 課程編號:100114132

《7S活動推行實務提升課程大綱（兩天）》課程大綱

第一單元什么是7S
7S的起源
7S的定義
7S的推行的意義
7S與其它管理體系的關系
第二單元整理(SEIRI)的推行
整理的含義
整理的作用
-推行的步驟
現(xiàn)場實例
第三單元整頓(SEITON)的推行
整頓的含義
整頓的作用
推行的步驟
現(xiàn)場實例
第四單元清掃(SEISO)的推行
清掃的含義
清掃的作用
推行的步驟
現(xiàn)場實例
第五單元清潔(SEIKETSU)的推行
清潔的含義
清潔的作用
推行的步驟
現(xiàn)場實例
第六單元素養(yǎng)(SHITSUKE)的推行
素養(yǎng)的含義
素養(yǎng)的作用
推行的步驟
現(xiàn)場實例
第七單元安全(SAFETY)的推行
安全的含義
安全的作用
推行的步驟
現(xiàn)場實例
第八單元節(jié)約（SAVE）的推行
節(jié)約的含義
節(jié)約的作用
推行的步驟
現(xiàn)場實例
第九單元 7S的推行
組織架構的設計
典章制度的建立
工作計劃制定與實施
文件體系的建立
宣傳策劃
教育宣導
現(xiàn)場巡查
總結報告
合理化建議
第十單元 7S的推行步驟
準備階段
實施階段
總結評價鞏固階段
第十一單元目視管理
目視管理定義
目視管理的應用
紅單運動
看板作戰(zhàn)
第十二單元 7S的標準化推行
標準化的定義
標準化的作用
標準化的推行
標準化的誤區(qū)
如何讓員工按標準化作業(yè)
標準化的效果與改善
第十三單元改善手法與五現(xiàn)手法
改善的思想
改善的作用與應用
五現(xiàn)手法的應用
第十四單元 7S對象
改善布局
規(guī)劃作業(yè)現(xiàn)場
改善物流
減少搬運
降低庫存
會議7S
文件7S
第十五單元 7S審核與提升
前期審核準備
建立審核工作系統(tǒng)
資料收集和文件評審
審核計劃制定
審核表的編制
首次會議
實施審核
末次會議
編制審核報告
第十六單元糾正和預防措施
糾正措施
預防措施
跟蹤驗證
第十七單元課程回顧
總結課程內容
現(xiàn)場答疑

《7S活動推行實務提升課程大綱（兩天）》所屬分類

市場營銷

《7S活動推行實務提升課程大綱（兩天）》內訓服務流程

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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調研

溝通確認內訓方案

簽訂協(xié)議

內訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內訓方案后，我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點，對授課方案進行調整

3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓，在職工作輔導培訓等培訓手段

4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓顧問的角度設計課程，解決實際問題，實現(xiàn)高度針對性和實用性

6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解，制定切合實際的培訓計劃，將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用

7.客戶導向
培訓內容緊湊實用，替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率

8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值，我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估，并實時跟進培訓改進

授課培訓師梅衛(wèi)明老師簡介

梅衛(wèi)明

★復旦大學經(jīng)濟專業(yè)，MBA 高級培訓師
國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會成員
★先期供職于花旗銀行和松下電器，在企業(yè)的客戶服務領域具有相當豐富的工作經(jīng)驗，通過供職于美資、日資的經(jīng)歷并結合中國企業(yè)發(fā)展情況，形成具有融貫中外的客戶服務理論體系，曾在松下電器起草客戶關系管理體系，進入咨詢行業(yè)后，重點研究通信、銀行、供電企業(yè)等國家支柱產(chǎn)業(yè)領域。具有超過6年的企業(yè)咨詢服務經(jīng)驗；分別自2003年、2005年開始研究中國移動和香港中電集團、日本電力公司等著名服務業(yè)的領軍企業(yè)，深入研究服務業(yè)的發(fā)展特征及管理方向，對營銷領域的客戶關系管理（CRM）、品牌建設、運營體系建設等方向有深入的探研和一定的見解。特別對客戶心理分析、客戶服務（含大客戶）和品牌營銷有較深的理解和觸動，對于營銷領域的客戶滿意指數(shù)亦有較深的研究，并具有實際操作之經(jīng)驗。在培訓過程中，由于出色的溝通技巧和深厚的理論與實戰(zhàn)經(jīng)驗功底，深受服務過企業(yè)的好評，并與咨詢業(yè)同仁一起編撰《銀行業(yè)客戶投訴管理》、《客戶心理與滿意指數(shù)管理》、《品牌至上》、《大客戶管理實務》等版著。
曾供職于麥肯錫（中國）、臺灣福友管理顧問公司。

本課程可以提供內訓，查看培訓師詳細信息

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·轉怒為喜—實用的投訴處理策略和技能課程大綱

·優(yōu)質客戶服務與客戶滿意度提升（兩天）

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