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7S活動(dòng)推行實(shí)務(wù)提升課程大綱（兩天）

添加時(shí)間：2009-06-24 修改時(shí)間： 2009-06-24 課程編號(hào):100114132

《7S活動(dòng)推行實(shí)務(wù)提升課程大綱（兩天）》課程大綱

第一單元什么是7S
7S的起源
7S的定義
7S的推行的意義
7S與其它管理體系的關(guān)系
第二單元整理(SEIRI)的推行
整理的含義
整理的作用
-推行的步驟
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)例
第三單元整頓(SEITON)的推行
整頓的含義
整頓的作用
推行的步驟
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)例
第四單元清掃(SEISO)的推行
清掃的含義
清掃的作用
推行的步驟
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)例
第五單元清潔(SEIKETSU)的推行
清潔的含義
清潔的作用
推行的步驟
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)例
第六單元素養(yǎng)(SHITSUKE)的推行
素養(yǎng)的含義
素養(yǎng)的作用
推行的步驟
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)例
第七單元安全(SAFETY)的推行
安全的含義
安全的作用
推行的步驟
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)例
第八單元節(jié)約（SAVE）的推行
節(jié)約的含義
節(jié)約的作用
推行的步驟
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)例
第九單元 7S的推行
組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)
典章制度的建立
工作計(jì)劃制定與實(shí)施
文件體系的建立
宣傳策劃
教育宣導(dǎo)
現(xiàn)場(chǎng)巡查
總結(jié)報(bào)告
合理化建議
第十單元 7S的推行步驟
準(zhǔn)備階段
實(shí)施階段
總結(jié)評(píng)價(jià)鞏固階段
第十一單元目視管理
目視管理定義
目視管理的應(yīng)用
紅單運(yùn)動(dòng)
看板作戰(zhàn)
第十二單元 7S的標(biāo)準(zhǔn)化推行
標(biāo)準(zhǔn)化的定義
標(biāo)準(zhǔn)化的作用
標(biāo)準(zhǔn)化的推行
標(biāo)準(zhǔn)化的誤區(qū)
如何讓員工按標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)
標(biāo)準(zhǔn)化的效果與改善
第十三單元改善手法與五現(xiàn)手法
改善的思想
改善的作用與應(yīng)用
五現(xiàn)手法的應(yīng)用
第十四單元 7S對(duì)象
改善布局
規(guī)劃作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)
改善物流
減少搬運(yùn)
降低庫(kù)存
會(huì)議7S
文件7S
第十五單元 7S審核與提升
前期審核準(zhǔn)備
建立審核工作系統(tǒng)
資料收集和文件評(píng)審
審核計(jì)劃制定
審核表的編制
首次會(huì)議
實(shí)施審核
末次會(huì)議
編制審核報(bào)告
第十六單元糾正和預(yù)防措施
糾正措施
預(yù)防措施
跟蹤驗(yàn)證
第十七單元課程回顧
總結(jié)課程內(nèi)容
現(xiàn)場(chǎng)答疑

《7S活動(dòng)推行實(shí)務(wù)提升課程大綱（兩天）》所屬分類

市場(chǎng)營(yíng)銷

《7S活動(dòng)推行實(shí)務(wù)提升課程大綱（兩天）》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn)，對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法，從顧問(wèn)的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程，解決實(shí)際問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性

6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解，制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值，我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估，并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)

授課培訓(xùn)師梅衛(wèi)明老師簡(jiǎn)介

梅衛(wèi)明

★復(fù)旦大學(xué)經(jīng)濟(jì)專業(yè)，MBA 高級(jí)培訓(xùn)師
國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)成員
★先期供職于花旗銀行和松下電器，在企業(yè)的客戶服務(wù)領(lǐng)域具有相當(dāng)豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)供職于美資、日資的經(jīng)歷并結(jié)合中國(guó)企業(yè)發(fā)展情況，形成具有融貫中外的客戶服務(wù)理論體系，曾在松下電器起草客戶關(guān)系管理體系，進(jìn)入咨詢行業(yè)后，重點(diǎn)研究通信、銀行、供電企業(yè)等國(guó)家支柱產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。具有超過(guò)6年的企業(yè)咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；分別自2003年、2005年開(kāi)始研究中國(guó)移動(dòng)和香港中電集團(tuán)、日本電力公司等著名服務(wù)業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，深入研究服務(wù)業(yè)的發(fā)展特征及管理方向，對(duì)營(yíng)銷領(lǐng)域的客戶關(guān)系管理（CRM）、品牌建設(shè)、運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)等方向有深入的探研和一定的見(jiàn)解。特別對(duì)客戶心理分析、客戶服務(wù)（含大客戶）和品牌營(yíng)銷有較深的理解和觸動(dòng)，對(duì)于營(yíng)銷領(lǐng)域的客戶滿意指數(shù)亦有較深的研究，并具有實(shí)際操作之經(jīng)驗(yàn)。在培訓(xùn)過(guò)程中，由于出色的溝通技巧和深厚的理論與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)功底，深受服務(wù)過(guò)企業(yè)的好評(píng)，并與咨詢業(yè)同仁一起編撰《銀行業(yè)客戶投訴管理》、《客戶心理與滿意指數(shù)管理》、《品牌至上》、《大客戶管理實(shí)務(wù)》等版著。
曾供職于麥肯錫（中國(guó)）、臺(tái)灣福友管理顧問(wèn)公司。

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息

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·轉(zhuǎn)怒為喜—實(shí)用的投訴處理策略和技能課程大綱

·優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶滿意度提升（兩天）

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