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打造高效執(zhí)行力團隊課程大綱（一至兩天）

添加時間：2009-06-24 修改時間： 2009-06-24 課程編號:100114133

《打造高效執(zhí)行力團隊課程大綱（一至兩天）》課程大綱

（一）、管理者角色定位
管理者角色認識
重塑管理者角色
（二）、執(zhí)行力培訓意義
缺乏執(zhí)行力失敗的案例；
管理黑洞是如何產(chǎn)生的？
啟示和思考：如何修補管理黑洞？
（三）、看看我們身邊的執(zhí)行
管理者的心態(tài)寫真
執(zhí)行者的心態(tài)寫真
執(zhí)行面臨的挑戰(zhàn)
（四）、管理者職業(yè)化素質修煉
何謂職業(yè)化素質？
執(zhí)行力與職業(yè)化素質
管理者必備職業(yè)化素質
（五）、執(zhí)行力的概念
什么是執(zhí)行
執(zhí)行力的特點
（六）、執(zhí)行力決定企業(yè)的成敗
三分戰(zhàn)略，七分執(zhí)行
執(zhí)行力體現(xiàn)企業(yè)的核心競爭力
案例分析
（七）、執(zhí)行力的修煉
執(zhí)行力提升技巧
如何克服執(zhí)行中的困難
案例分析
（八）、執(zhí)行文化建設
企業(yè)文化的重要性
構建執(zhí)行力文化
（九）、案例研討
案例分析
（十）、總結與回顧

《打造高效執(zhí)行力團隊課程大綱（一至兩天）》所屬分類

特色課程

《打造高效執(zhí)行力團隊課程大綱（一至兩天）》內訓服務流程

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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調研

溝通確認內訓方案

簽訂協(xié)議

內訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內訓方案后，我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點，對授課方案進行調整

3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓，在職工作輔導培訓等培訓手段

4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓顧問的角度設計課程，解決實際問題，實現(xiàn)高度針對性和實用性

6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解，制定切合實際的培訓計劃，將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用

7.客戶導向
培訓內容緊湊實用，替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率

8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值，我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估，并實時跟進培訓改進

授課培訓師梅衛(wèi)明老師簡介

梅衛(wèi)明

★復旦大學經(jīng)濟專業(yè)，MBA 高級培訓師
國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會成員
★先期供職于花旗銀行和松下電器，在企業(yè)的客戶服務領域具有相當豐富的工作經(jīng)驗，通過供職于美資、日資的經(jīng)歷并結合中國企業(yè)發(fā)展情況，形成具有融貫中外的客戶服務理論體系，曾在松下電器起草客戶關系管理體系，進入咨詢行業(yè)后，重點研究通信、銀行、供電企業(yè)等國家支柱產(chǎn)業(yè)領域。具有超過6年的企業(yè)咨詢服務經(jīng)驗；分別自2003年、2005年開始研究中國移動和香港中電集團、日本電力公司等著名服務業(yè)的領軍企業(yè)，深入研究服務業(yè)的發(fā)展特征及管理方向，對營銷領域的客戶關系管理（CRM）、品牌建設、運營體系建設等方向有深入的探研和一定的見解。特別對客戶心理分析、客戶服務（含大客戶）和品牌營銷有較深的理解和觸動，對于營銷領域的客戶滿意指數(shù)亦有較深的研究，并具有實際操作之經(jīng)驗。在培訓過程中，由于出色的溝通技巧和深厚的理論與實戰(zhàn)經(jīng)驗功底，深受服務過企業(yè)的好評，并與咨詢業(yè)同仁一起編撰《銀行業(yè)客戶投訴管理》、《客戶心理與滿意指數(shù)管理》、《品牌至上》、《大客戶管理實務》等版著。
曾供職于麥肯錫（中國）、臺灣福友管理顧問公司。

本課程可以提供內訓，查看培訓師詳細信息

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·轉怒為喜—實用的投訴處理策略和技能課程大綱

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