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梅衛(wèi)明個(gè)人簡(jiǎn)介

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★復(fù)旦大學(xué)經(jīng)濟(jì)專(zhuān)業(yè)，MBA 高級(jí)培訓(xùn)師
國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)成員
★先期供職于花旗銀行和松下電器，在企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域具有相當(dāng)豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)供職于美資、日資的經(jīng)歷并結(jié)合中國(guó)企業(yè)發(fā)展情況，形成具有融貫中外的客戶(hù)服務(wù)理論體系，曾在松下電器起草客戶(hù)關(guān)系管理體系，進(jìn)入咨詢(xún)行業(yè)后，重點(diǎn)研究通信、銀行、供電企業(yè)等國(guó)家支柱產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。具有超過(guò)6年的企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；分別自2003年、2005年開(kāi)始研究中國(guó)移動(dòng)和香港中電集團(tuán)、日本電力公司等著名服務(wù)業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，深入研究服務(wù)業(yè)的發(fā)展特征及管理方向，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）、品牌建設(shè)、運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)等方向有深入的探研和一定的見(jiàn)解。特別對(duì)客戶(hù)心理分析、客戶(hù)服務(wù)（含大客戶(hù)）和品牌營(yíng)銷(xiāo)有較深的理解和觸動(dòng)，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的客戶(hù)滿(mǎn)意指數(shù)亦有較深的研究，并具有實(shí)際操作之經(jīng)驗(yàn)。在培訓(xùn)過(guò)程中，由于出色的溝通技巧和深厚的理論與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)功底，深受服務(wù)過(guò)企業(yè)的好評(píng)，并與咨詢(xún)業(yè)同仁一起編撰《銀行業(yè)客戶(hù)投訴管理》、《客戶(hù)心理與滿(mǎn)意指數(shù)管理》、《品牌至上》、《大客戶(hù)管理實(shí)務(wù)》等版著。
曾供職于麥肯錫（中國(guó)）、臺(tái)灣福友管理顧問(wèn)公司。

實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)歷

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先期供職于花旗銀行和松下電器

梅衛(wèi)明主講課程

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營(yíng)銷(xiāo)：《優(yōu)質(zhì)服務(wù)課程》、《客戶(hù)投訴處理實(shí)用技巧》、《營(yíng)業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升》、《呼叫中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升》、《客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)》、《班組建設(shè)與班組長(zhǎng)能力提升》
生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)：《生產(chǎn)計(jì)劃實(shí)務(wù)》、《5S管理》、《QCC活動(dòng)培訓(xùn)及指導(dǎo)》、《中基層班組管理實(shí)務(wù)》、《ISO體系輔導(dǎo)及培訓(xùn)》

服務(wù)過(guò)的客戶(hù)

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海南移動(dòng)、云南移動(dòng)、曲靖移動(dòng)公司、洛陽(yáng)移動(dòng)公司、南陽(yáng)電業(yè)局、上海電力公司、吉林省電力公司、昆明供電局、杭州電業(yè)局、江蘇省電力公司、 移動(dòng)、湖北移動(dòng)、湖北電力、湖南省電力公司、宜昌供電公司、陽(yáng)江供電局、昆明供電公司、河南省電力公司、內(nèi)蒙古電力（集團(tuán)）公司、華北電網(wǎng)公司、廣東電信長(zhǎng)線(xiàn)局、河北省電力公司、湘潭電業(yè)局、南陽(yáng)移動(dòng)公司、深圳移動(dòng)公司、廣州移動(dòng)公司、民生銀行、招商銀行、新天地、工商銀行、建設(shè)銀行、上海移動(dòng)等知名企業(yè)。

梅衛(wèi)明的內(nèi)訓(xùn)課課程

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