《店長培訓(xùn)課程》課程大綱
1.成功店長的角色扮演與基本使命（3小時）
第一單元：成功店長應(yīng)具備的「條件與要素」
第二單元：成功店長必須做到的「八項(xiàng)工作」
第三單元：成功店長必須擔(dān)當(dāng)?shù)摹赴隧?xiàng)職務(wù)內(nèi)容」
第四單元：成功店長在「經(jīng)營層面」的工作重點(diǎn)
第五單元：成功店長在「管理層面」的工作重點(diǎn)
第六單元：成功店長應(yīng)隨時檢核的「十項(xiàng)重點(diǎn)」
2.成功店長做好經(jīng)營管理的必勝課題（3小時）
第一單元：經(jīng)營一家成功商店必須要掌握的「五花八門」
第二單元：商店的發(fā)展必須要掌握「三趨四勢」的變化
第三單元：在商店的行銷戰(zhàn)略組合要活用的「四大要素」
第四單元：經(jīng)營一家成功商店必須要掌握「業(yè)態(tài)特性」
第五單元：做好商店?duì)I運(yùn)工作應(yīng)發(fā)揮「管理循環(huán)」的基本觀念
第六單元：帶動整體商店運(yùn)作應(yīng)掌握「三從四得」的要領(lǐng)
3.成功店長商圈管理操作實(shí)務(wù)（3小時）
第一單元：現(xiàn)代商店經(jīng)營活動對于「商圈管理」應(yīng)有的概念
第二單元：做好「顧客開發(fā)」與「商圈耕耘」應(yīng)有的體認(rèn)
第三單元：在耕耘商圈之際應(yīng)具體把握「商圈構(gòu)成」的要件
第四單元：為求深入商圈應(yīng)行掌握住的「商圈調(diào)查內(nèi)容」
第五單元：進(jìn)行「顧客開發(fā)」工作具體實(shí)施的作業(yè)要領(lǐng)
第六單元：做好「商圈耕耘」應(yīng)有的具體作法與技術(shù)
4.成功店長商品管理操作實(shí)務(wù)（3小時）
第一單元：一家成功商店必須要掌握「商品化活動目標(biāo)」
第二單元：做好商品管理的首要工作為「商品的分類」
第三單元：深入商品管理工作進(jìn)一步要注重「商品的構(gòu)成」
第四單元：要掌握優(yōu)良的商品要做好「商品采購」的作業(yè)
第五單元：要做好商品的管理應(yīng)重視「商品盤點(diǎn)」的作業(yè)
第六單元：做好「商品管理」的整體運(yùn)作執(zhí)行重點(diǎn)
5.成功店長賣場管理操作實(shí)務(wù)（3小時）
第一單元：一家成功商店的賣場管理必須掌握的「三令五申」
第二單元：做好商店的賣場管理應(yīng)充分發(fā)揮的「店鋪機(jī)能」
第三單元：成功的賣場管理必須掌握「時間與空間」的運(yùn)用
第四單元：成功的賣場管理必須發(fā)揮「賣場演出」的具體效果
第五單元：一家成功商店的「賣場管理」必須掌握的重點(diǎn)作業(yè)
第六單元：成功的賣場管理必須追求「服務(wù)品質(zhì)」的提升
6.成功店長銷售管理操作實(shí)務(wù)（3小時）
第一單元：做好銷售管理工作必須把握「七情六欲」的結(jié)合
第二單元：一家成功商店的銷售管理應(yīng)強(qiáng)調(diào)有效的「顧客應(yīng)對」
第三單元：做好銷售管理工作在應(yīng)對時必須把握的「待客技巧」
第四單元：要提升銷售管理績效應(yīng)確實(shí)了解「營業(yè)額結(jié)構(gòu)」
第五單元：要提升商店銷售業(yè)績應(yīng)進(jìn)一步把握「交易客數(shù)」的影響因素
第六單元：要提升商店銷售業(yè)績應(yīng)進(jìn)一步把握「交易客單價」的影響因素
7.成功店長販賣促進(jìn)操作實(shí)務(wù)（3小時）
第一單元：做好商店販賣促進(jìn)工作必須把握「兩大支柱」的運(yùn)用
第二單元：有效的販賣促進(jìn)活動必須結(jié)合的「八大要素」
第三單元：販賣促進(jìn)活動企畫要能「促銷與廣告」并重
第四單元：展開販賣促進(jìn)活動企畫要能掌握「５W３H」的原則
第五單元：推展販賣促進(jìn)活動時要把握「六六大順」的組合技巧
第六單元：賣場的販賣促進(jìn)活動要把握「訴求機(jī)能」的組合效果
8.成功店長顧客管理操作實(shí)務(wù)（3小時）
第一單元：成功的店長做好顧客管理工作應(yīng)強(qiáng)調(diào)的「三綱五常」
第二單元：要做好顧客管理與服務(wù)的工作應(yīng)了解的「基本內(nèi)容」
第三單元：要能做好顧客管理工作必先建立「顧客的數(shù)據(jù)」
第四單元：做好顧客管理工作要能深入「顧客數(shù)據(jù)」的分析
第五單元：做好顧客管理工作要妥善處理「顧客的抱怨」
第六單元：如何做好顧客服務(wù)工作落實(shí)「顧客滿意度」
9.成功店長競爭店調(diào)查操作實(shí)務(wù)（3小時）
第一單元：展開競爭店調(diào)查必須注意的前提
第二單元：展開競爭店「店鋪形象調(diào)查」必須掌握的重點(diǎn)
第三單元：展開競爭店「商店門口調(diào)查」必須掌握的重點(diǎn)
第四單元：展開競爭店「賣場配置調(diào)查」必須掌握的重點(diǎn)
第五單元：展開競爭店「商品收集調(diào)查」必須掌握的重點(diǎn)
第六單元：展開競爭店「商品內(nèi)容調(diào)查」必須掌握的重點(diǎn)
10.成功店長人事管理操作實(shí)務(wù)（3小時）
第一單元：成功店長要做好人事管理的「基本任務(wù)」
第二單元：成功店長要做好的「人力資源培育」工作
第三單元：成功店長進(jìn)行「人力培育」的工作重點(diǎn)
第四單元：在進(jìn)行員工能力培育時「能力養(yǎng)成」的內(nèi)容
第五單元：在展開員工的「行動活力評估」時應(yīng)把握的作業(yè)重點(diǎn)
第六單元：要做好人事管理的工作應(yīng)把握「人際關(guān)系」的建立
11.成功店長財(cái)務(wù)管理操作實(shí)務(wù)（3小時）
第一單元：成功店長做好商店財(cái)務(wù)管理的主要內(nèi)容
第二單元：成功店長在進(jìn)行「財(cái)務(wù)管理」時的工作重點(diǎn)
第三單元：成功店長在進(jìn)行「財(cái)務(wù)管理」時必須掌握的窗體
第四單元：成功店長如何正確判讀商店的「財(cái)務(wù)報(bào)表」
第五單元：成功店長在進(jìn)行「現(xiàn)金管理」時必須掌握的重點(diǎn)
第六單元：成功店長如何做好「財(cái)務(wù)安全」的工作
12.成功店長計(jì)量管理操作實(shí)務(wù)（3小時）
第一單元：一位成功的店長要能培養(yǎng)「計(jì)量管理」的技術(shù)
第二單元：如何具體把握「營業(yè)額」的組成結(jié)構(gòu)
第三單元：活用「數(shù)字分析」的執(zhí)行方法
第四單元：如何透過「計(jì)量管理」掌握營運(yùn)的績效
第五單元：商店「損益平衡點(diǎn)」分析的作法
第六單元：店務(wù)運(yùn)作上通常使用的「計(jì)量管理」
13.成功店長計(jì)劃管理操作實(shí)務(wù)（3小時）
第一單元：成功店長做好「計(jì)劃管理」的主要內(nèi)容
第二單元：成功店長在進(jìn)行「計(jì)劃管理」時的工作重點(diǎn)
第三單元：成功店長如何制作與運(yùn)用「生活行事歷」
第四單元：如何提出一份好的「企劃案」
第五單元：在「提案展開」時應(yīng)把握的作業(yè)重點(diǎn)
第六單元：計(jì)劃檢核與計(jì)劃改善的作業(yè)重點(diǎn)
14.成功店長工作流程管理操作實(shí)務(wù)（3小時）
第一單元：成功店長如何透過「工作流程」做好管理的工作
第二單元：成功店長進(jìn)行「工作流程管理」應(yīng)掌握的重點(diǎn)
第三單元：商店?duì)I運(yùn)主要的工作流程
第四單元：如何透過圖表分析「工作流程」
第五單元：一般「工作流程」常見的問題點(diǎn)
第六單元：「工作流程」改善與提升的技巧
15.成功店長的自我管理、學(xué)習(xí)與成長（3小時）
第一單元：一位成功的店長對「自我管理」應(yīng)有的體認(rèn)
第二單元：一位成功的店長在業(yè)務(wù)上的「工作職責(zé)」
第三單元：要做好一位成功的店長要具備的「管理能力」
第四單元：成功的店長展開業(yè)務(wù)運(yùn)作應(yīng)有的「工作態(tài)度」
第五單元：一位成功的店長發(fā)揮「運(yùn)作績效」的執(zhí)行要務(wù)
第六單元：一位成功的店長要能做好「自我技能養(yǎng)成」的工作
《店長培訓(xùn)課程》課程目的
成為一個成功的店長
《店長培訓(xùn)課程》適合對象
店長
《店長培訓(xùn)課程》所屬分類
綜合管理
《店長培訓(xùn)課程》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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