《化壓力為動力——金融危機下的壓力化解及情緒管理技巧》課程大綱
（領(lǐng)導開訓:強調(diào)學習的意義和紀律）

導言：關(guān)于學習的效率及學習方法分析

頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于情緒、壓力、營銷業(yè)績的難題？ 每人提出自己所遇到的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練。

案例導入:
廣東中谷糖業(yè)集團董事長兼總裁，人稱“糖王”的龐貴雄自殺案例
四川佳美植物油有限公司董事長謝貴華自殺案例
廣東省金融危機影響下的CEO \白領(lǐng)心理現(xiàn)狀分析
導入壓力化解與情緒調(diào)整的重要性
自我測試：自己目前壓力有多大？


第一章、壓力分析（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、常見壓力的主要表現(xiàn)
（一）、服務壓力、
（二）、營銷不佳、
（三）、學歷貶值、
（四）、經(jīng)驗飽和、
（五）、升職不易、
（六）、健康透支、
（七）、性別壓力、
（八）、人際關(guān)系、
（九）、錢途渺茫……

二、壓力的積極作用
（一）、動力作用
（二）、挑戰(zhàn)感和興奮感
（三）、精力充沛的感覺
（四）、關(guān)注細節(jié)、把事做準確
（五）、增強自信
（六）、增強目標感

三、壓力的負面表現(xiàn)
（一）、壓力過大的訊號
（1）、精神情緒的訊號；
（2）、身體的訊號
（3）、睡眠的訊號
（4）、行為的訊號）
（二）、長期壓力的負面影響
短片觀看及案例分析：移動呼叫中心座席代表壓力分析
金融營銷人員壓力分析
家電營銷人員壓力分析
高層管理人員壓力分析
學員所在行業(yè)的相關(guān)人員壓力分析
示范指導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評


第二章、短期壓力調(diào)整技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練、NLP訓練）
一、壓力與情緒管理策略
1、贏者心態(tài)
2、贏者思維
3、共贏溝通
4、自我激勵
5、團隊激勵

二、個人調(diào)整技巧
（一）、轉(zhuǎn)移法
（二）、發(fā)泄法
（三）、平衡法
（四）、心像法
（五）、獎勵法
（六）、微笑法
（七）、運動法
（八）、學習法

三、團隊互助調(diào)整技巧
1、笑容提醒法；
2、團隊激勵法；
3、團隊拓展運動；
4、團隊體育運動；
5、團隊休閑娛樂保健活動；
6、團隊晚會、知識競賽等活動；
7、團隊旅游活動；
8、個別人員談心；
9、團隊表彰法；
10、團體發(fā)泄法；
11、真心告白法；
12、團隊培訓法
13、向員工及其親友道賀
14、職業(yè)生涯規(guī)劃
15、晉升或增加責任
16、員工歡樂夜
17、優(yōu)秀員工榜
18、公司股份（權(quán)）
19、加薪
20、特殊成就感
……

短片觀看及案例分析：移動呼叫中心座席代表短期壓力調(diào)整案例分析
金融公司營銷人員短期壓力調(diào)整案例分析
家電公司服務人員短期壓力調(diào)整案例分析
學員所在行業(yè)的短期壓力調(diào)整案例
示范指導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評


第三章、金融危機下的普通員工壓力化解技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練、NLP訓練）
一、預期性恐慌及其應對技巧
二、資產(chǎn)受損下的心理調(diào)整
三、降薪引發(fā)的焦慮及心理調(diào)整
四、待崗引發(fā)的焦慮及心理調(diào)整

短片觀看及案例分析：聯(lián)想公司管理人員壓力調(diào)整案例分析
廣州數(shù)家企業(yè)管理人員壓力調(diào)整案例分析
示范指導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評


第四章、金融危機下的管理者壓力化解技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練、NLP訓練）
一、管理者壓力管理策略

二、與員工關(guān)于年終獎、降薪、裁員、待崗、考核的溝通技巧與操作策略
（一）、與員工關(guān)于年終獎、降薪、裁員、待崗、考核法律規(guī)避策略
（二）、與員工關(guān)于年終獎、降薪、裁員、待崗、考核操作策略
（三）、營造溝通氛圍：溝通地點、溝通時間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調(diào)整
（四）、溝通六件寶：微笑、贊美、聆聽、提問、關(guān)心、 “三明治”
（五）、深入對方情境
（六）、高效說服技巧
1、開放式提問、封閉式提問
2、SPIN提問模式：尋找客戶的傷口——背景問題、揭開傷口——難點問題、往傷口上撒鹽——暗示問題、給傷口抹藥——示益問題
3、經(jīng)典高效說服技巧

（七）、三明治法則
第1層-積極情感層面：理解、肯定、鼓勵、贊美
第2層-核心問題層面：詢問、建議、忠告、要求
第3層-積極情感層面：鼓勵、肯定、贊美、希望

（八）、高效溝通六步曲
1、營造氛圍
2、理解共贏
3、分析策劃
4、提出方案
5、認同執(zhí)行
6、實施檢查

案例分析與模擬演練
聯(lián)想關(guān)于年終獎、降薪、辭退、待崗、考核的溝通案例
海宇關(guān)于年終獎、降薪、辭退、待崗、考核的溝通案例
富士通關(guān)于年終獎、降薪、辭退、待崗、考核的溝通案例
示范指導與模擬演練
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

三、倍增營銷業(yè)績的的策略與方法
(一)關(guān)系營銷策略
(二)高層營銷策略
(三)資源整合策略
(四)海量營銷策略
(五)體驗營銷策略
(六)技術(shù)壁壘策略
(七)網(wǎng)絡利用策略
(八)團隊配合策略
(九)攻心為上策略
(十)主動出擊策略
(十一)創(chuàng)新營銷策略
(十二)策劃營銷策略

格力倍增營銷業(yè)績策略
工行倍增營銷業(yè)績的策略
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評


第四章、長期壓力調(diào)整技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練、NLP訓練）
一、贏者心態(tài)
（一）、凡事正面積極
（二）、凡事巔峰狀態(tài)
（三）、凡事主動出擊
（四）、凡事全力以赴：錄像觀看：別對自己說不可能，模擬演練：贏者心態(tài)訓練
（五）、專注與執(zhí)著
（六）、感恩心態(tài)
（七）、平衡心態(tài)
（八）、個人英雄 VS 團隊精神
錄像觀看：海底總動員
錄像觀看：團結(jié)就是力量
模擬演練：團隊合作活動
（九）、知足常樂
（十）、老板心態(tài)

二、人生規(guī)劃
（一）、人生的重要選擇
1、想要的VS必要的
2、主要VS全面
3、家庭VS事業(yè)
4、精神VS物質(zhì)
（二）、個人職場生涯規(guī)劃
（三）、個人魅力提升規(guī)劃
（四）、個人財富積累規(guī)劃
（五）、人脈積累規(guī)劃
（六）、知識積累規(guī)劃……

短片觀看及案例分析：適合此次學員的人生規(guī)劃案例分析
示范指導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

三、目標管理與時間管理
(一)、如何制定工作總目標
(二)、如何與下屬設(shè)定并達成目標
(三)、目標分解分解的總原則
(四)、目標管理分解三大方法:80/20法則、四象限法則、巧妙授權(quán)與監(jiān)督
(五)、目標管理的追蹤
(六)、目標管理的效果評估：KPI指標評估法、結(jié)果導向評估法、過程導向評
(七)、KPI指標考核技巧
(八)、績效考核技巧
(九)、時間管理技巧：四象限法則、80/20原則、統(tǒng)籌方法
(十)、活用現(xiàn)代辦公工具

案例分析或短片觀看：正反目標管理案例分析
正反時間管理案例分析
正反績效考核案例分析
示范指導、模擬練習：做自己的目標管理 時間管理
示范指導 模擬演練
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

四、平衡人際關(guān)系
（一）、溝通六件寶
（二）、人際關(guān)系平衡心理分析
（三）、沖突解決技巧
短片觀看及案例分析：正反平衡人際關(guān)系案例分析
示范指導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

五、授權(quán)與監(jiān)督
（一）、授權(quán)形式
（二）、授權(quán)內(nèi)容
（三）、授權(quán)的話術(shù)“三明治”法則
（四）、工作進度監(jiān)督技巧
（五）、工作最終結(jié)果監(jiān)督技巧
（六）、工作監(jiān)督的總結(jié)技巧
案例分析：移動公司授權(quán)及監(jiān)督正反案例
海爾：授權(quán)與監(jiān)督技巧
花旗銀行：授權(quán)與監(jiān)督技巧
示范指導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評


第五章、化解來自各方的壓力（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練、NLP訓練）
一、化解來自工作業(yè)績的壓力
(一)讓理想的火花點燃明天的希望
(二)預訂長遠目標，才不會被急于求成困擾
(三)有條不紊地按計劃完成工作
(四)要有適度的危機意識
(五)不要只為錢而工作
(六)擺脫壓力的自我松弛法
(七)在進取中體驗快樂
(八)培養(yǎng)創(chuàng)新意識
(九)學會高效率地工作

二、化解來自公司KPI考核指標的壓力
(一)要事第一法
(二)有條不紊地按計劃完成工作
(三)要有適度的危機意識
(四)培養(yǎng)創(chuàng)新意識
(五)學會高效率地工作

三、化解來自經(jīng)濟收入的壓力
(一)不盲目攀比會獲得寧靜
(二)科學采購與開支
(三)科學理財
(四)白領(lǐng)省錢高招

四、化解來自上司的壓力
(一)搞清上司使你焦慮的原因
(二)與上司輕松相處的三明治技巧
(三)避免正面沖突
(四)與上司高效溝通六件寶
(五)巧妙爭取上司的支持
(六)爭取完美地表現(xiàn)自我

五、化解來自下屬的壓力
(一)真誠地“愛”下屬
(二)幫助下屬化解煩惱
(三)虛心傾聽下屬的意見和建議
(四)堅持原則，巧妙回絕下屬的無理要求
(五)與下屬相處的“三明治”技巧
(六)巧把難題留給下屬
(七)多用創(chuàng)造性思維解決矛盾
(八)與下屬高效溝通六步曲

六、化解來自同事的壓力
(一)不要對同事有過高的期望值
(二)求同存異相處策略
(三)巧妙拒絕無理要求
(四)同事相處尺度把握
(五)同事相處彈性原則
(六)用理智駕馭情緒
(七)學會適當?shù)赝讌f(xié)

七、化解來自客戶的壓力
(一)高效說服客戶技巧
(二)巧妙拒絕客戶無理要求
(三)巧妙將難題留給客戶
(四)贏得客戶的歡心三策略
(五)客戶資源整合策略
(六)客戶關(guān)系維系

八、化解來自家庭的壓力
(一)奉獻會讓家庭遠離貧困
(二)相互尊重會讓家庭多些和諧
(三)理解會增進家庭成員間的情誼
(四)相互幫助會增加家庭的凝聚力
(五)家講“愛”不講“理

九、化解來自學習的壓力
(一)掌握正確的學習方法
(二)營造適宜的學習氛圍
(三)保持積極的學習心態(tài)
(四)不只是為成績而學習
(五)沒必要總是爭第一
(六)不要緊的，你總會趕上

短片觀看及案例分析：化解工作業(yè)績及KPI指標正反案例分析
化解來自上司的壓力案例分析
化解來自下屬的壓力案例分析
化解來自客戶的壓力案例分析
化解來自家庭的壓力案例分析
化解來自學習的壓力案例分析
示范指導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評


課程結(jié)束：
互動：問與答
學員：學習總結(jié)與行動計劃
企業(yè)領(lǐng)導：頒獎
企業(yè)領(lǐng)導：總結(jié)發(fā)言

《化壓力為動力——金融危機下的壓力化解及情緒管理技巧》課程目的
1、抗疲勞、化壓力為動力；
2、創(chuàng)造一個輕松愉快的工作環(huán)境與工作氛圍；
3、給予自己一個和諧、健康、快樂的心境；
4、快速提升業(yè)績；

《化壓力為動力——金融危機下的壓力化解及情緒管理技巧》適合對象
工作負擔過重，壓力過大，精神狀態(tài)不佳，希望減壓、創(chuàng)造高績效的總經(jīng)理、經(jīng)理及職場人士等。

《化壓力為動力——金融危機下的壓力化解及情緒管理技巧》所屬分類
綜合管理

《化壓力為動力——金融危機下的壓力化解及情緒管理技巧》內(nèi)訓服務流程

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