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陳毓慧個人簡介

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國家營銷師
國家企業(yè)培訓(xùn)師
服務(wù)營銷專家、服務(wù)禮儀專家
中國咨詢行業(yè)賞識培訓(xùn)模式倡導(dǎo)者
清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交大等數(shù)十所大學(xué)客座講師
作為女性培訓(xùn)師，陳毓慧老師自2006年起至今6年期間，每年授課天數(shù)在250天以上，在培訓(xùn)行業(yè)堪稱奇跡。
服務(wù)營銷管理經(jīng)歷（其中1、學(xué)生時代：從事水果、冷飲、年貨買賣、 飯店服務(wù)員、西餐廳服務(wù)員、星級賓館客服中心、快消業(yè)務(wù)員、日化導(dǎo)購員、酒水導(dǎo)購員、會議營銷主持、家教等眾多兼職工作；通過自己的努力掙取自己小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)的所有學(xué)費(fèi)和生活費(fèi)； 2、專職工作13多年：歷任國企、外企上市公司、港資上市公司、信貸經(jīng)理、客服經(jīng)理、城市經(jīng)理、營銷經(jīng)理、催款經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位； 3、創(chuàng)業(yè)投資經(jīng)歷6年：目前占股美容院、農(nóng)資公司、房產(chǎn)中介公司、并投資房產(chǎn)。 ）
針對銀行、通信、電力、航空、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險(xiǎn)等服務(wù)營銷行業(yè)八年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
培訓(xùn)課程上千場，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人

【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在銀行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：
《銀行：轉(zhuǎn)怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）
《銀行：攬儲（吸存）策略與方法》（2-4天）
《銀保產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
《銀行理財(cái)產(chǎn)品營銷策略與方法》（2-4天）
《銀行對公大客戶關(guān)系營銷技巧》（2-4天）
《銀行：私人銀行客戶、中高端客戶服務(wù)營銷技巧》（2-4天）
《銀行呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律運(yùn)用》（2-4天）
《銀行呼叫中心：呼入式電話營銷技巧》（2-4天）
《銀行柜面人員：服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
《銀行對公柜員：優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
《銀行大堂經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）：現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧》（2-4天）
《銀行大堂經(jīng)理：主動服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
《銀行行長：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型時期的管理藝術(shù)》（2-4天）
《銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人：下屬輔導(dǎo)與員工激勵技巧》（2-4天）
《銀行：化壓力為動力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
《銀行行長：80、90后員工領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》（2-4天）

【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在銀行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目】：
銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目
銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目
銀行知識競賽項(xiàng)目
銀行網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境5S管理項(xiàng)目
銀行理財(cái)產(chǎn)品營銷項(xiàng)目
銀行TTT培訓(xùn)項(xiàng)目（輸出銀行相關(guān)的20-40個課程及素材）
銀行投訴處事疑難客戶應(yīng)對服務(wù)項(xiàng)目


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【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在通信行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：
1、《客戶抱怨投訴處理技巧與法律知識運(yùn)用》（2-4天）
2、《通信增值業(yè)務(wù)營銷技巧》（2-4天）
3、《集團(tuán)/政企客戶深度營銷策略與技巧》（2-4天）
4、《3G產(chǎn)品體驗(yàn)營銷策略與方法》（2-4天）
5、《通信呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律知識運(yùn)用》（2-4天）
6、《疑難客戶處理技巧與法律知識運(yùn)用》（2-4天）
7、《媒體防范與應(yīng)對技巧》（2-4天）
8、《化壓力為動力----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
9、《TTT：通信二次講師授課技能訓(xùn)練營》（2-20天）
10、《全業(yè)務(wù)運(yùn)營的策略與方法》（2-4天）
11、《通信廳經(jīng)理:現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧》（2-4天）
【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在通信行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目】：
通信標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目
通信投訴處事疑難客戶應(yīng)對服務(wù)項(xiàng)目
通信知識（服務(wù)）競賽項(xiàng)目
通信TTT培訓(xùn)項(xiàng)目（輸出通信相關(guān)的20-40個課程及素材）
通信全業(yè)務(wù)產(chǎn)品營銷策劃項(xiàng)目

【課程特色】：
激情洋溢
互動性強(qiáng)
案例豐富
貼近實(shí)際
深入淺出
邏輯性強(qiáng)
解決難題
賞識培訓(xùn)

【授課形式】：
1、 課堂講述
2、 案例分析
3、 腦力激蕩
4、 情景演練
5、 短片播放
6、 圖片展示

實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)歷

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專職工作13多年：歷任國企、外企上市公司、港資上市公司、信貸經(jīng)理、客服經(jīng)理、城市經(jīng)理、營銷經(jīng)理、催款經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位；
針對銀行、通信、電力、航空、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險(xiǎn)等服務(wù)營銷行業(yè)八年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

陳毓慧主講課程

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【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在電力行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：
1、《95598：客戶抱怨投訴處理技巧及法律知識運(yùn)用》（2-4天）
2、《電力營業(yè)廳：優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓(xùn)營》（2-4天）
3、《電力營業(yè)廳：客戶抱怨投訴處理技巧及法律知識運(yùn)用》（2-4天）
4、《（陳欠電費(fèi)、特殊組織部門）電費(fèi)催收流程、技巧與法律知識運(yùn)用》（2-4天）
5、《TTT：電力內(nèi)部培訓(xùn)師授課技能訓(xùn)練》（2-20天）
6、《電力部門經(jīng)理：管理藝術(shù)與策略》（2-4天）
7、《電力中層干部綜合管理技能提升特訓(xùn)》（2-4天）
8、《電力中層干部：執(zhí)行力提升特訓(xùn)》（2-4天）
9、《電力：（知識競賽、服務(wù)競賽等）競賽前強(qiáng)化培訓(xùn)與輔導(dǎo)》（2-4天）
10、《電力：收費(fèi)員高效工作與優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧》（2-4天）
11、《電力班組長綜合管理技能提升訓(xùn)練》（2-4天）

【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在電力行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目】：
電力標(biāo)桿優(yōu)質(zhì)營業(yè)廳打造項(xiàng)目
電力投訴處理疑難客戶應(yīng)對服務(wù)項(xiàng)目
電力知識（服務(wù)）競賽項(xiàng)目
電力TTT培訓(xùn)項(xiàng)目（輸出電力相關(guān)的10-20個課程及素材）
陳欠、特殊組織電費(fèi)催收項(xiàng)目


【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在其他行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：
1、《客戶抱怨投訴處理技巧與法律知識運(yùn)用》（2-4天）
2、《服務(wù)營銷技巧》（2-4天）
3、《體驗(yàn)營銷策略與方法》（2-4天）
4、《呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律知識運(yùn)用》（2-4天）
5、《化壓力為動力----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
6、《TTT：二次講師授課技能訓(xùn)練營》（2-20天）
7、《商務(wù)禮儀》（2-4天）
8、《營業(yè)廳客戶服務(wù)與營銷技巧》(2-4天)
【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在其他行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目】：
標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目
投訴處疑理難客戶應(yīng)對服務(wù)項(xiàng)目
知識（服務(wù)）競賽項(xiàng)目
TTT培訓(xùn)項(xiàng)目（輸出相關(guān)的20-40個課程及素材）
產(chǎn)品營銷策劃項(xiàng)目
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授課風(fēng)格

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激情洋溢
互動性強(qiáng)
案例豐富
貼近實(shí)際
深入淺出
邏輯性強(qiáng)
解決難題
賞識培訓(xùn)

服務(wù)過的客戶

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（一）、銀行業(yè)：
序號 級別 學(xué)員所在企業(yè)名稱
1 總行級培訓(xùn) 招商銀行交銀大學(xué)（2009年）、招商銀行批發(fā)事業(yè)部（2009年）、交行全國信用卡中心（2009年）、中信銀行信用卡中心（2009年）
2 省分行級培訓(xùn) 山西省中行（2011年）、上海交行（2011年）、四川光大（2011年）、廣東郵儲（2010年）、北京農(nóng)業(yè)銀行（2010年）、江蘇農(nóng)行大客戶部（2010年）、四川省農(nóng)行（2008年）、內(nèi)蒙古建行（2010年）、廣西郵儲（2008年）、廣東郵政（2007年）、
3 市分行級培訓(xùn) 天津農(nóng)行（2011年）、成都建行（2011年）、徐聞農(nóng)信（2011年）、中山農(nóng)信（2011年）、雷州農(nóng)信（2011年）、鄭州郵儲（2011年）、梅州建行（2010年）、滿洲里建行（2010年）、二連浩特建行（2010年）、烏蘭察布建行（2010年）、福州民生銀行(營銷課)(2010年)、珠海中行（2010年）、威寧農(nóng)信（2010年）、泉州民生銀行（2010年）、鄭州交行（2010年）、焦作中銀（2010年）、德陽建行（2009年）、達(dá)州建行（2009年）、徐州農(nóng)行（2009年）、六盤水工行（2009年）、荷澤工行（2009年）、東莞工行（2009年）、瀘州建行（2009年）、自貢建行（2009年）、內(nèi)江建行（2009年）深發(fā)展銀行（2009年）、佛山農(nóng)行（2009年）、福州民生銀行(行長班\禮儀班)（2009年）、蘇州工行（2008年）、常州農(nóng)行（2008年）、蘇州中信銀行（2008年）、廣州中行（2008年）、寧波農(nóng)行（2009年）、慈溪農(nóng)行（2009年）、賓州工行（2009年）、河南商丘城市信用社（2009年）、汕頭建行（2009年）、秦皇島交行（2009年）、鄭州農(nóng)行（2009年）、宣城人民銀行（2008年）、宣城中行（2008年）、宣城建行（2008年）、宣城農(nóng)行（2008年）、秦皇島建行（2009年）、秦皇島郵政銀行（2009年）、宣城工行（2008年）、 宣城郵儲（2008年）、宣城交行（2008年）、宣城農(nóng)村信合（2008年）、


4 區(qū)、縣級行培訓(xùn) 錦江建行（2011年）、溫江建行（2011年）、雙流建行（2011年）、北滘農(nóng)行（2009年）、天河中行（2008年）、東山中行（2008年）、陳村農(nóng)行（2008年）
5 地方性銀行總行培訓(xùn) 杭州聯(lián)合銀行（2011年）、遼陽銀行（2011年）、河北銀行（2011年）、成都農(nóng)商行（2011年）、黑河商行（2011年）、 內(nèi)蒙古銀行（2010年）、杭州銀行總部（2010年）、溫州銀行（2010年）、濟(jì)南城商銀行（2010年）、 青島銀行（2010年）、昆明信合（2009年）、上海農(nóng)商行（2009年）、渤海銀行（2009年）、海寧商業(yè)銀行（2006年）
6 高校研修班、公開課 交通大學(xué)金融高級研修班（2010年）、北大金融高級班（2009年）、金融大講堂網(wǎng)絡(luò)金融班（2009年）、新千年世紀(jì)論壇銀行行長班（2009年）、浙大金融研修班（2010年）、金融大講堂（2009年）



（二）、通信行業(yè)：
序號 級別 學(xué)員所在企業(yè)名稱
1 省分公司級培訓(xùn) 內(nèi)蒙10086（2011年）、廣東電信（2011年）、山西聯(lián)通（2011年）、寧夏電信（2011年）、福建移動（2011年）、吉林移動10086（2011年）、遼寧移動12580（2011年）、山東省聯(lián)通（2011年）、江蘇省移動（2010年）、福建省聯(lián)通（2009年）、西安省電信（2010年）、河北省電信（2009年）、湖南省電信（2010年）、安徽省聯(lián)通（2009年）、內(nèi)蒙電信（2009年）
2 市分公司級培訓(xùn) 廣州移動（2011年、2010年、2009年、2008年、2007年）、包頭電信（2011年）、泰州10086（2011年）、百色移動（2011年）、綿陽電信（2011年）、中山移動（2010年）、金華移動（2010年）、清遠(yuǎn)電信（2010年）、清遠(yuǎn)移動（2010年、2008年）、深圳移動（2009年、2008年）、達(dá)州移動（2009年）、廣州電信（2009年、2008年）、清遠(yuǎn)移動（2009年、2008年）、泉州移動（2008年）、惠州移動（2008年）、深圳電信（2008年、2006年）、佛山電信（2006年）、泉州電信（2009年、2008年）、陽江移動（2008年）、南平電信（2009年）、開封聯(lián)通（2009年）、臺州電信（2009年）、廈門電信（2009年）、汕頭移動（2009年）、臺州聯(lián)通（2009年）、東莞電信（2009年）、
3 區(qū)、縣級公司培訓(xùn) 玉環(huán)電信（2009年）、番禺移動（2008年）、增城移動（2008年）、順德電信（2008年）
4 高校高級研修班 清華大學(xué)浙江通信管理研修班（2009年）、浙江大學(xué)浙江通信管理研修班（2009年）


（三）、電力行業(yè)：

序號 級別 學(xué)員所在企業(yè)名稱
1 省公司級培訓(xùn) 河北省電力公司（2011年、2010年、2009年）、青海省電力公司（2010年）、河北省95598（2010年、2009年）、廣東電力公司（2008年）、
2 市公司級培訓(xùn) 玉溪供電（2011年、2009年）、秦皇島供電（2011年）、佛山供電（2011年、2010年）、湛江供電（2011年）、石家莊供電（2011年）、德陽供電（2011年）、北京供電（2009年）、凱里供電（2010年）、保定供電（2010年）、烏海供電（2010年）、勐臘供電（2009年）、嘉峪關(guān)供電（2010年）、銅仁供電（2009年）、孝感供電（2008年）、湖州電業(yè)局（2010年、2009年）、海淀供電（2009年）、汕頭供電（2009年）、茂名供電（2009年）、深圳供電（2009年）、大理供電（2009年、2008年）、
3 區(qū)、縣級公司培訓(xùn) 青山供電（2010年）、陽山供電（2010年）
4 電廠 大唐電力集團(tuán)（2009年）、廣西水利電業(yè)集團(tuán)（2009年）、
5 電力相關(guān)企業(yè) 西安西電集團(tuán)（2010年）、佛山匯源通（2010年）
6 其他能源企業(yè) 二浩瑞元供暖（2011年）、久泰能源集團(tuán)（2008年）、南海發(fā)展股份（2007年）


（四）、其他行業(yè)：
序號 行業(yè) 學(xué)員所在企業(yè)名稱
1 IT家電網(wǎng)絡(luò) 聯(lián)想集團(tuán)（2008年、2007年）、松下洗衣機(jī)（2008年）、銘萬集團(tuán)（2006年）、韓國LG電子（2008年）、廣西立偉電子（1999年）、百匯科貿(mào)（2011年、2010年）鼎為芯通訊科技（2009年）、阿里巴巴（2009年）
2 其他能源企業(yè) 二浩瑞元供暖（2011年）、久泰能源集團(tuán)（2008年）、佛山供水（2007年）
3 制造業(yè) 新希望集團(tuán)（2009年）、天香乳業(yè)（2009年）、上海寶鋼集團(tuán)（2008年）、麒麟啤酒（2008年）、東莞美維電路（2008年）、香港高寶集團(tuán)（2004年、2003年、2002年）、深圳奧聯(lián)科技（2007年）、中國鋁材集團(tuán)（2006年）、優(yōu)寶集團(tuán)（2005年）、廣東華潤（2006年）、深圳海宇（2011年、2010年、2009年、2008年、2007年、2006年------2004年）
4 醫(yī)院、醫(yī)藥 中山大學(xué)腫瘤醫(yī)院（2008年）、肇慶邦�。�2007年、2006年）、深圳安泰普醫(yī)療（2008年）、美國邁瑞（2008年）
5 航空、機(jī)場、票務(wù) 包頭機(jī)場（2011年）、天駒航旅集團(tuán)（2008年）、國航（2009年）、南航（2008年）
6 零售貿(mào)易行業(yè) 綠盾農(nóng)資（2011年、2010年、2009年、2008年、2007年、2006年、2005年、2004年、2003年、2002年、2001年）、江西山峰日化集團(tuán)（2008年）、利氏生物（2005年）、香港李錦記集團(tuán)（2006年、2005年）、深圳千婷（2005年）、東莞高絲（2007年、2006年）、廣東立信集團(tuán)（2006年）、廣東誠銘（2006年）、媽咪寶貝（2006年）、萬客隆連鎖商場（2003年）、金六福酒業(yè)（2003年）、萬力啤酒（2003年）、漓泉啤酒（2003年）、廣西利客隆連鎖機(jī)構(gòu)（2004年）、百匯家電（2011年、2010年）、百匯家居（2011年、2009年）、石花酒業(yè)（2009年）
6 房地產(chǎn) 光大地產(chǎn)（2009年）、路勁地產(chǎn)（2008年）、雋雅置業(yè)（2008年）、華盛地產(chǎn)集團(tuán)（2007年）、萊茵地產(chǎn)集團(tuán)（2006年）、
7 珠寶行業(yè) 中國黃金集團(tuán)（2011年）、周大福珠寶（2011年、2010年、2009年）、廣西珠寶行（2006年）
8 房地產(chǎn) 光大地產(chǎn)（2009年）、路勁地產(chǎn)（2008年）、雋雅置業(yè)（2008年）、華盛地產(chǎn)集團(tuán)（2007年）、萊茵地產(chǎn)集團(tuán)（2006年）、
9 煙草 廣東煙草集團(tuán)（2008年）、JT煙草集團(tuán)（2008年）、長沙煙草（2009年）、天福復(fù)烤（2009年）
10 汽車、客車、機(jī)械車、4S店 三一重工（2010年）、福田汽車（2010年）、中國常林集團(tuán)（2009年）、美的客車（2008年）、金龍客車（2008年）、中汽南方（2009年、2008年）、
11 酒店賓館旅業(yè) 綠島西餐（2005年）、文康大酒店（2000年）、明園新都酒店（2005年）
12 美容美發(fā)、休閑沐足等 御足堂連鎖（2008年）、南湖國旅（2008年）、卡頓美發(fā)連鎖機(jī)構(gòu)（2008年）、九美國際（2005年、2006年）、深圳丑小鴨（2006年）、深圳沙萱（2006年）、深圳銘剪坊（2006年）、佛山名師名店（2006年）、佛山尚藝（2006年）、廣州時尚一族（2006年）、深圳尚藝（2006年）、水云間（2006年）
13 其他服務(wù)行業(yè) 音色靈動傳媒（2010年）、優(yōu)揚(yáng)高爾夫（2010年）、玫琳凱（2006年、2005年）、
14 證券、保險(xiǎn) 廣發(fā)證券（2011年）、長城證券（2008年）、大地保險(xiǎn)（2008年）、平安保險(xiǎn)（2006年、2005年）、太平洋保險(xiǎn)（2009年）、中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)海寧公司（2006年）、中意保險(xiǎn)海寧公司（2006年）、
14 服裝行業(yè) 意大利玖姿集團(tuán)（2006年）
15 公開課、高校研修班 飛天集團(tuán)投訴處理公開課（鄭州、武漢、成都、廣州、深圳、北京班2011年）、3A商學(xué)院（2009年）、呼叫中心世界網(wǎng)（投訴處理公開課：2009年、2008年）、中山大學(xué)（2008年、2007年）、廣東工大（2007年、2006年）

陳毓慧的內(nèi)訓(xùn)課課程

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