《實戰(zhàn)銷售技巧》課程大綱
課程前言：
企業(yè)想要高速的發(fā)展，沒有什么比培訓銷售人員來的更容易，一個偉大的企業(yè)，一定會有一群偉大的銷售人員，優(yōu)秀的銷售人員決不是天生的,都會經(jīng)歷一段漫長的成長期最后蛻變成功,培訓和激勵是銷售人員的精神支柱,沒有培訓與激勵,也不可能培養(yǎng)出優(yōu)秀的銷售團隊。
課程大綱：
第一天
激勵篇
1、做銷售不要總是為了錢
2、 拜訪量是生命線
3、 打破常規(guī),不要自我設(shè)限
4、 投入的精力比花費的時間更重要
5、 銷售人員要有“要性”、“血性”
6、 心累比體力累更能累垮自己
7、 永遠不要相信客戶說的“不”
8、 銷售人員就是信心的傳遞者
9、 培養(yǎng)正確的銷售觀
10、 找到關(guān)鍵人才是銷售成功的第一步
11、 進門之前有目的，出門之后有結(jié)果！
12、 客戶可能只有給你一次機會打倒他
13、 銷售不做“獵手”做“農(nóng)夫”
14、 不做朝三暮四的“聰明人”
15、 堅持不一定成功，但放棄一定失敗
16、 勝則舉杯相慶，危則拼死相救！
基礎(chǔ)篇
一、與客戶打交道的基本要求
1. 談判中如何以客戶為中心？
2. 時時刻刻想著如何推進銷售的進程
3. 服務(wù)一定要做在前面
4. 客戶除了關(guān)心自己外，最關(guān)注的就是同行
5. 不要滿足銷售人員頭腦中的客戶
6. 客戶的態(tài)度不一定就會產(chǎn)生行為
7. 交流的重點一定是客戶自己的事
8. 不要太在意自己的過失
9. 客戶拒絕推銷而不是推銷人員
10. 決不輕易放棄任何潛在客戶
11. 客戶的態(tài)度是由銷售人員引導的
12. 客戶不喜歡負面消息而連帶不喜歡帶來負面信息的銷售人員
二、溝通中有哪些因素影響客戶是否與我們簽單?
A、誰說？銷售人員自己的因素?
客戶為什么對不同的銷售人員有不同的態(tài)度？?
如何讓客戶感覺銷售人員可以信賴的? 銷售人的吸引力和客戶的偏好
B、說些什么？說詞不要千篇一律
1. 何時要用邏輯性的理性說服？
2. 何時要用激發(fā)情緒反應(yīng)的情感說明？
3. 何時還須介紹自己產(chǎn)品的缺點及競爭品的優(yōu)點？
4. 告訴客戶全面的信息好還是僅介紹客戶感興趣的信息好？5. 客戶遲遲不下決定的原因有哪些？
C、怎么說？表達的方法?
主動參與還是被動接受?
主動參與還是被動接受?
D、對誰說？學會調(diào)動客戶的情緒?
好心情效應(yīng)的影響?
恐懼效應(yīng)的影響?
讓客戶產(chǎn)生抵制競爭產(chǎn)品的能力?
客戶不是所有的信息都能記住
第二天
實戰(zhàn)篇
一、銷售中的提問技巧?
開放性的問題
封閉性的問題 ?
誘導性問題 ?
多重問題提問法(SPIN) 的設(shè)計
二、如何設(shè)計銷售不同階段的提問內(nèi)容？
1. 死了都要問，寧可問死，也不憋死!
2. 不要帶著問題往下走
3. 客戶的回答一定是自己可控制的
4. 第一次與客戶見面時如何提問？
5. 客戶提出異議時如何提問？
6. 締結(jié)不成功時需要了解哪些問題？
7. 銷售失敗時需提出哪些問題？
8. 銷售成功時需了解哪些問題？
9. 客戶有了供應(yīng)商時還需了解哪些問題？
三、銷售過程中傾聽
1. 不會傾聽就不會銷售
2. 你認為傾聽很容易嗎？
3. 哪些行為讓客戶產(chǎn)生反感并不愿意跟你說
4. 如何進行客戶判斷
5. 銷售過程中聆聽的三個步驟
四、如何處理客戶異議
1. 真實異議與假異議
2. 態(tài)度的自我防衛(wèi)及其策略
3. 客戶異議的種類與處理：
①籠統(tǒng)拒絕? ②貶損來源? ③歪曲信息? ④論點辯駁
4. 如何處理帶有情緒的客戶？
5. 如何處理貶損銷售人員信息來源的客戶？
6. 如何處理“專業(yè)化”的客戶？
7. 如何處理因自己的原因產(chǎn)生的異議？
8. 如何表達不同的意見？
9. 客戶異議處理步驟
10. 客戶異議處理的原則
大客戶篇
一、大客戶銷售的3大觀念
你的選擇
你的疑惑
你的任務(wù)
大客戶經(jīng)理的專業(yè)核心素質(zhì)
主動營銷與被動營銷
客戶采購的四個要素
二、大客戶銷售前的準備
收集客戶資料并做組織結(jié)構(gòu)分析
了解對方的操作層、管理層、決策層
設(shè)計者、發(fā)起者、評估者、決策者與使用者都是誰？
三、如何有效的接觸客戶
理清客戶的決策流程
客戶=黑箱子
優(yōu)秀的客戶經(jīng)理讓黑箱子透明，三級的客戶經(jīng)理累積了一堆的黑箱子
四、 透徹了解客戶的需求
個人需求與機構(gòu)需求
潛在需求與明確需求
如何了解客戶的目標和愿望、問題和挑戰(zhàn)
如何探詢客戶的解決方案、采購指標
洞察客戶需求的8類問題
五、 呈現(xiàn)價值
合理介紹產(chǎn)品的特點和益處
如何幫助客戶分析和診斷問題
通過異議化解客戶問題——警惕砸在心靈上的釘子
客戶異議處理的流程
8類常見的異議處理模式分析
異議處理的5大注意點
進行有效暗示
六、 贏取訂單
掌握立場和利益，建立談判框架
在談判中如何做妥協(xié)和交換
達成協(xié)議的3個步驟
達成協(xié)議簽約的13種方法
三類客戶的跟進策略
從滿意客戶那里獲得介紹

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市場營銷

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