《卓越電話銷售》課程大綱
課程背景：
現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應此而生。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和一定的產(chǎn)品知識。成功的專業(yè)電話銷售被美稱為“一線萬金”——電話線在銷售人員、企業(yè)和客戶之間建立起一條更高效、方便、快捷的銷售溝通渠道。電話銷售作為一種有效的降低成本，實現(xiàn)個性化彈性溝通的營銷模式正在被企業(yè)所認可，然而大多數(shù)企業(yè)的電話營銷中心的一線人員及管理人員并沒有經(jīng)過系統(tǒng)的訓練，從而導致人員流動率過高，銷售拒絕率過高，電話成本高等怪圈現(xiàn)象。解決這一問題的有效途徑是直接有效的電話模擬訓練，和電話流程專業(yè)化。

課程大綱：
一、策劃你的電話 —— 態(tài)度準備
 確立三個基本點
 安排工作環(huán)境
 掌握產(chǎn)品知識
 了解客戶
 準備傳遞的信息
 激勵所有銷售人員的兩句話
 電話銷售人員心態(tài)必然經(jīng)歷的一張循環(huán)圖
二、口才訓練——接撥電話技巧
 電話口才訓練
 接聽電話的技巧
 撥打電話的技掛斷電話的技巧
三、與拍板人接觸
 以禮貌贏取接線人接納
 打造第一印象
 得到拍板人的姓名
 解除接線人的戒心
 憑氣勢突破防線
四、別出心裁的開場白
 感染力的構(gòu)成因素
 施展個性語言魅力
 5W案例
 開場白設計
五、推介你的產(chǎn)品
 聆聽客戶需求
 識別客戶的需求
 五種產(chǎn)品推介技巧
六、 電話營銷人的自我管理
 日常的工作管理
 電話行銷人目標管理
 電話行銷人自我激勵與情緒管理
 客戶管理
七、有效溝通與客戶性格分析
 通過認識不同行為表現(xiàn)來識別性格特點
 如何與不同性格的人和諧相處
八、突破客戶的拒絕與異議
 嫌貨才是買貨人
 異議產(chǎn)生的原因
 處理異議的原則
 處理異議的技巧
九、有效成交的技巧
 克服阻礙成交的心理傾向
 發(fā)現(xiàn)購買信號
 成交法則

《卓越電話銷售》課程目的
 極大提升企業(yè)的成交率
 降低企業(yè)的業(yè)務開發(fā)費用
 端正對電話營銷的正確認識
 掌握專業(yè)化得電話流程

《卓越電話銷售》所屬分類
市場營銷

《卓越電話銷售》內(nèi)訓服務流程

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