《終端店面導(dǎo)購銷售技巧特訓(xùn)營》課程大綱
終端導(dǎo)購常見的困惑與出路
【解決的核心問題】
 互動探討學(xué)員需要解決的問題與困惑
 以解決問題為導(dǎo)向培訓(xùn)，讓培訓(xùn)更有針對性和實(shí)效
 缺乏系統(tǒng)的集中培訓(xùn)
 服務(wù)禮儀不規(guī)范
 無標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)話術(shù)
【互動】你的問題與困惑？
第二節(jié)、專業(yè)化導(dǎo)購的角色定位
【解決的核心問題】
 屁股決定腦袋，深刻認(rèn)識自己的角色職責(zé)
 技術(shù)專家
 產(chǎn)品專家
 專業(yè)顧問
 維護(hù)員
 朋友
 形象代表
 服務(wù)大使
 情報(bào)員
第三單元、專業(yè)化導(dǎo)購銷售動力思維與心態(tài)
【解決的核心問題】
 如何時刻保持積極的心態(tài)
 如何讓你熱愛拒絕
 拒絕=收入
 舒適區(qū)=溫控計(jì)
 限制性信念
 轉(zhuǎn)換定義
 注意力=事實(shí)
【真實(shí)案例】耳光=快樂
【互動體驗(yàn)】重新定義拒絕
第四單元、顧客類型分析及應(yīng)對
【解決的核心問題】
 不同客戶類型的特征分析
 不同客戶類型應(yīng)對策略
 自我型顧客
 比較型顧客
 猶豫型顧客
 明確型顧客
【情景錄象】不同類型的客戶應(yīng)對
【角色演練】實(shí)戰(zhàn)情景角色扮演+講師點(diǎn)評
第五單元、導(dǎo)購服務(wù)禮儀
【解決的核心問題】
 塑造客戶經(jīng)理的專業(yè)形象
 增強(qiáng)客戶經(jīng)理的影響力
 與顧客相見的7秒中決定你的印象
 銷售服務(wù)三度標(biāo)準(zhǔn)與5S原則
 微笑的魅力
 儀容、儀表禮儀
 行為禮儀規(guī)范
 養(yǎng)成正確的鞠躬禮
 電話禮儀
【通關(guān)練習(xí)】奧運(yùn)禮儀訓(xùn)練法
第六單元、如何快速建立信賴感
【解決的核心問題】
 通過NLP的技術(shù)手段快速讓客戶信賴你
 學(xué)步超步
 表象系統(tǒng)原理
 NLP眼睛解讀線索技巧
 合一架構(gòu)法
 創(chuàng)造“YES”氛圍
【案例】喜歡你就買你
【情景辯論】做男人好還是做女人好
第七單元、導(dǎo)購營銷服務(wù)的流程
【解決的核心問題】
 深刻認(rèn)識營銷服務(wù)流程
 營銷服務(wù)七大流程的具體技巧
 主動等待，捕捉機(jī)會
 接近顧客，創(chuàng)造契合
 探詢顧客，挖掘需求
 立體展示，固化需求
 化解異議，服務(wù)建議
 臨門一腳，關(guān)閉成交
 顧客贈言，超越期望
【視頻案例】 賣拐與營銷 +點(diǎn)評
 修煉絕對成交
 問對問題賺大錢
 FABE展示法
 化解異議的技巧
 絕對成交的秘籍

【角色扮演】 小組討論 + 營銷服務(wù)流程的角色扮演 + 點(diǎn)評
第八單元、投訴應(yīng)對，轉(zhuǎn)怒為喜
【解決的核心問題】
 深刻認(rèn)識營銷服務(wù)流程
 營銷服務(wù)七大流程的具體技巧
 角色變心板
 投訴應(yīng)對流程
【案例】 陳強(qiáng)與黃世仁的角色
【視頻錄象】轉(zhuǎn)怒為喜的投訴處理
【角色扮演】小組討論 + 投訴處理的角色扮演 + 點(diǎn)評

《終端店面導(dǎo)購銷售技巧特訓(xùn)營》課程目的
 專業(yè)化導(dǎo)購的八大角色定位
 導(dǎo)購的動力思維：（拒絕=收入）
 掌握不同顧客類型的應(yīng)對策略
 掌握規(guī)范的服務(wù)禮儀要領(lǐng)
 如何銷售自己讓顧客更加喜歡你
 深刻把握顧客消費(fèi)心理
 深刻認(rèn)識銷售導(dǎo)購流程
 把握接近顧客時機(jī)問對問題賺大錢
 提升絕對成交的核心能力
 掌握處理投訴轉(zhuǎn)怒為喜的核心技能

《終端店面導(dǎo)購銷售技巧特訓(xùn)營》適合對象
賣場銷售導(dǎo)購人員、廠家促銷員、銷售代表等

《終端店面導(dǎo)購銷售技巧特訓(xùn)營》所屬分類
市場營銷

《終端店面導(dǎo)購銷售技巧特訓(xùn)營》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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