《3G運營與營銷策略》課程大綱
授課形式：老師講解、案例分析、情景模擬、行動學習、互動探討等

課程時長：1-2天
課程大綱：
引言
練習1：全球3G基本知識的自我測試
1、3G基本知識介紹
練習2：3G運營實戰(zhàn)模擬
2、3G運營的飛躍
3、3G運營觀念的轉(zhuǎn)變和突破
一、3G電信運營——核心競爭力的轉(zhuǎn)變
1、可口可樂的核心競爭力
2、3G運營的核心競爭力
3、路透社的信息提供
練習3：提亮3G用戶服務(wù)的觸點
練習4：意外問題的解決方法
練習5：離網(wǎng)用戶的形象比喻
二、3G電信運營——研發(fā)方向的轉(zhuǎn)變
1、張飛大戰(zhàn)張遼
2、3G運營用戶需求的多樣性
3、3G業(yè)務(wù)設(shè)計不滿足用戶需求的現(xiàn)象
練習6： 3G運營與麥當勞、肯德基的對比
三、3G電信運營——涉足領(lǐng)域的轉(zhuǎn)變
1、3G國內(nèi)外業(yè)務(wù)展示以及涉足行業(yè)的分析
2、3G運營是文化產(chǎn)業(yè)振興的載體
3、編劇、導(dǎo)演、制片與3G電信運營
四、3G電信運營——用戶研究的轉(zhuǎn)變
1、3G運營的用戶群體細分
（1）一般用戶細分的標準
（2）3G電信行業(yè)用戶細分標準
（3） 3G運營的影響力高端
2、3G運營的用戶特征提取
——標準人特征概述
練習7： 青少年時尚人群/成年白領(lǐng)時尚人群/成年白領(lǐng)品質(zhì)人群
3、3G運營的用戶需求挖掘
（1）印記模型
（2）窗口期
（3）印記模型操作流程
練習8：歷史上重大事件的影響分析
五、3G電信運營——產(chǎn)品設(shè)計的轉(zhuǎn)變
——3G業(yè)務(wù)設(shè)計戰(zhàn)略
1、差異化
2、精細化
練習9：精細化業(yè)務(wù)設(shè)計練習
3、組合化
六、3G電信運營——營銷方法的轉(zhuǎn)變
1、引爆流行
（1）影響無處不在
（2）制造流行
（3）傳播的速度
2、品牌戰(zhàn)略
練習10：品牌的設(shè)計和推廣
七、3G電信運營——觀念思維的轉(zhuǎn)變
附錄
一、i-mode的經(jīng)營模式
二、業(yè)務(wù)——3G用戶的大餐
三、盛稻和夫——背道而馳的“商界圣哲”
四、“動感地帶”市場細分，圈住消費新生代
五、分眾傳媒江南春
六、電信企業(yè)如何運用口碑做營銷
七、我國發(fā)展3G應(yīng)考慮的七大問題

《3G運營與營銷策略》課程目的
1、充分了解3G時代電信運營面臨的巨大機遇與挑戰(zhàn)，對3G電信運營的觀念轉(zhuǎn)變以及操作層面六方面的轉(zhuǎn)型有深刻了解，并知道相互之間的關(guān)系；
2、對電信行業(yè)3G的未來和核心競爭力有全新的理解；
3、對3G運營用戶研究的必要性及主要方法有更多認識；
4、對3G電信業(yè)務(wù)的設(shè)計和營銷方法有更多的思路，并能利用基于用戶研究的方法有效的改進電信運營業(yè)務(wù)設(shè)計中的常見問題；
5、培養(yǎng)解決實際工作問題的能力。

《3G運營與營銷策略》適合對象
集團公司、各省公司、地市公司等中高層經(jīng)理；3G辦公室全體人員及市場部全體人員

《3G運營與營銷策略》所屬分類
市場營銷

《3G運營與營銷策略》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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