《麥當(dāng)勞到好萊塢——電信運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型及應(yīng)對(duì)》課程大綱
授課形式：采用多種形式，包括：老師講解、分組討論、觀看錄象、知識(shí)問答等。
課程時(shí)間：2天
課程大綱：
引言 電信運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型迫在眉睫
引1、兩個(gè)案例
引2、企業(yè)發(fā)展變革曲線
引3、 戰(zhàn)略底線
引4、電信運(yùn)營(yíng)質(zhì)的飛躍
一、電信運(yùn)營(yíng)——核心競(jìng)爭(zhēng)力的轉(zhuǎn)變
1、可口可樂的核心競(jìng)爭(zhēng)力
2、電信運(yùn)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力
（1）路透社的信息提供
（2）電信產(chǎn)品銷售的三階段與購買五階段
（3）電信運(yùn)營(yíng)的場(chǎng)景體驗(yàn)?zāi)Ｐ?
練習(xí)：青少年時(shí)尚人群生活內(nèi)容和生活軌跡
練習(xí)：奧運(yùn)會(huì)記者的場(chǎng)景體驗(yàn)
二、電信運(yùn)營(yíng)——研發(fā)方向的轉(zhuǎn)變
1、張飛大戰(zhàn)張遼
2、電信運(yùn)營(yíng)用戶需求的多樣性
3、電信業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)不滿足用戶需求的現(xiàn)象
4、電信運(yùn)營(yíng)與麥當(dāng)勞、肯德基的對(duì)比
三、電信運(yùn)營(yíng)——涉足領(lǐng)域的轉(zhuǎn)變
1、四大運(yùn)營(yíng)商紛紛轉(zhuǎn)型
2、電信運(yùn)營(yíng)是文化產(chǎn)業(yè)振興的載體
3、編劇、導(dǎo)演、制片與電信運(yùn)營(yíng)
四、電信運(yùn)營(yíng)——用戶研究的轉(zhuǎn)變
1、電信運(yùn)營(yíng)的用戶群體細(xì)分
（1）一般用戶細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)
（2）電信行業(yè)用戶細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)
（3） 電信運(yùn)營(yíng)的影響力高端
2、電信運(yùn)營(yíng)的用戶特征提取
——標(biāo)準(zhǔn)人特征概述
練習(xí)： 青少年時(shí)尚標(biāo)準(zhǔn)人
練習(xí)： 成年白領(lǐng)時(shí)尚人群標(biāo)準(zhǔn)人
練習(xí)： 成年白領(lǐng)品質(zhì)人群標(biāo)準(zhǔn)人
3、電信運(yùn)營(yíng)的用戶需求挖掘
（1）印記模型
（2）窗口期
（3）印記模型操作流程
五、電信運(yùn)營(yíng)——產(chǎn)品設(shè)計(jì)的轉(zhuǎn)變
1、電信運(yùn)營(yíng)的剛性市場(chǎng)和彈性市場(chǎng)
2、電信運(yùn)營(yíng)的成本控制戰(zhàn)略
3、電信業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略
（1）精細(xì)化
（2）差異化
（3）組合化
六、電信運(yùn)營(yíng)——營(yíng)銷方法的轉(zhuǎn)變
1、影響無處不在
2、制造流行
3、傳播的速度
4、電信產(chǎn)品和快速消費(fèi)品的銷售
七、跳蚤思維
附錄
一、英國(guó)電信成功轉(zhuǎn)型
二、SBC巨資收購ATT塵埃落定
三、新加坡電信的國(guó)際化戰(zhàn)略
四、i-mode的經(jīng)營(yíng)模式
五、盛稻和夫——背道而馳的“商界圣哲”
六、“動(dòng)感地帶”市場(chǎng)細(xì)分，圈住消費(fèi)新生代
七、分眾傳媒江南春
八、電信企業(yè)如何運(yùn)用口碑做營(yíng)銷

《麥當(dāng)勞到好萊塢——電信運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型及應(yīng)對(duì)》課程目的
通過該課程的學(xué)習(xí)，可以使學(xué)員充分了解電信運(yùn)營(yíng)面臨的巨大機(jī)遇與挑戰(zhàn)，對(duì)電信運(yùn)營(yíng)六方面的轉(zhuǎn)型有深刻了解，并知道相互之間的關(guān)系，對(duì)電信行業(yè)的未來和核心競(jìng)爭(zhēng)力有全新的理解，對(duì)用戶研究的必要性及主要方法有更多認(rèn)識(shí)，對(duì)電信業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)和營(yíng)銷方法有更多的思路，并能利用基于用戶研究的方法有效的改進(jìn)電信運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)中的常見問題。培養(yǎng)解決實(shí)際工作問題的能力。

《麥當(dāng)勞到好萊塢——電信運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型及應(yīng)對(duì)》適合對(duì)象
集團(tuán)公司、各省公司、地市公司等中高層經(jīng)理、基層員工等。

《麥當(dāng)勞到好萊塢——電信運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型及應(yīng)對(duì)》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《麥當(dāng)勞到好萊塢——電信運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型及應(yīng)對(duì)》關(guān)鍵詞
電信運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、電信行業(yè)、

《麥當(dāng)勞到好萊塢——電信運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型及應(yīng)對(duì)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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