《如何成為職業(yè)店長(zhǎng)》課程大綱
第一章 職業(yè)店長(zhǎng)是店鋪經(jīng)營(yíng)的靈魂
搞明白職業(yè)店長(zhǎng)的定位
　做職業(yè)管理者的必備條件
　成為職業(yè)經(jīng)營(yíng)者的必備基礎(chǔ)
職業(yè)店長(zhǎng)必備的品質(zhì)
　職業(yè)店長(zhǎng)必須有的職業(yè)形象
第二章 職業(yè)店長(zhǎng)店鋪的經(jīng)營(yíng)技巧
　不同店鋪的類型經(jīng)營(yíng)技巧
　對(duì)店鋪進(jìn)行規(guī)劃的技巧
　如何了解競(jìng)爭(zhēng)者
　如何制定競(jìng)爭(zhēng)策略方法
第三章　職業(yè)店長(zhǎng)貨品物流管理
　進(jìn)行存貨控制的訣竅
　如何進(jìn)行商品的盤(pán)點(diǎn)
　如何進(jìn)行貨品的驗(yàn)收
　如何進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)管理
　采購(gòu)管理制度與表單
第四章　職業(yè)店長(zhǎng)商品陳列的技巧
　商品陳列的目的和準(zhǔn)則　
　商品陳列的主要類型
　商品陳列的方法
　商品陳列的藝術(shù)趨向
　如何利用燈光襯托店面和商品
第五章　職業(yè)店長(zhǎng)店鋪的日常管理
　店鋪營(yíng)運(yùn)管理執(zhí)行規(guī)范
　店鋪計(jì)劃與排班管理
　營(yíng)業(yè)人員禮儀標(biāo)準(zhǔn)
　收銀操作流程
　現(xiàn)金管理規(guī)范
　店鋪日常運(yùn)營(yíng)管理制度
第六章　職業(yè)店長(zhǎng)的促銷管理策略
　促銷管理基本類型
　店鋪促銷方式管理
　廣告促銷操作規(guī)范
　促銷人員的管理
　店鋪促銷管理制度
　店鋪促銷管理表單 第七章　職業(yè)店長(zhǎng)的顧客關(guān)系管理秘訣
　顧客消費(fèi)需求基礎(chǔ)知識(shí)
　不同類型顧客的消費(fèi)心理
　顧客接待的技巧
　提高顧客回頭率的技巧
　顧客投訴處理技巧
　顧客投訴的處理流程
第八章　職業(yè)店長(zhǎng)如何規(guī)劃店面衛(wèi)生管理
　店鋪環(huán)境衛(wèi)生執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
　店鋪外環(huán)境衛(wèi)生執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
　員工衛(wèi)生執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
　衛(wèi)生清潔操作規(guī)范
　店鋪衛(wèi)生管理制度
　店鋪衛(wèi)生管理表單
第九章　職業(yè)店長(zhǎng)如何做團(tuán)隊(duì)管理
　如何創(chuàng)建一支團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍
　如何解決和店員的矛盾
　如何解決店員之間的矛盾
　如何有效地領(lǐng)導(dǎo)店員
　如何辭退店員
第十章　職業(yè)店長(zhǎng)處理異常情況的能力
　安全與防范管理
　店鋪關(guān)鍵部位安全管理
　店鋪緊急事件管理
　店鋪防損管理
　安全防損管理制度與表單
第十一章　職業(yè)店長(zhǎng)應(yīng)知的設(shè)備管理規(guī)范
　設(shè)備使用管理規(guī)范
　空調(diào)、通風(fēng)設(shè)備維護(hù)管理規(guī)范
　電氣設(shè)備維修管理規(guī)范
　設(shè)備檔案管理制度
　設(shè)備檢查制度
　設(shè)備維修制度
　設(shè)備事故處理制度
　設(shè)備管理表單
第十二章　職業(yè)店長(zhǎng)如何規(guī)范財(cái)務(wù)管理
　做好現(xiàn)金管理工作
　做出正確的財(cái)務(wù)分析管理
　正確的成本控制管理
　必須掌握的財(cái)務(wù)管理制度

培訓(xùn)時(shí)間：1—2—3天
培訓(xùn)形式：案例+角色定位+模擬+PK+引導(dǎo)+互動(dòng)+考核評(píng)估

《如何成為職業(yè)店長(zhǎng)》課程目的
1. 通過(guò)培訓(xùn)與實(shí)踐逐漸成為信守承諾、結(jié)果導(dǎo)向、百分百責(zé)任的知行型人才；
2. 引導(dǎo)員工成為職業(yè)、專業(yè)、敬業(yè)的職業(yè)人才；
3. 幫助參與者訓(xùn)練一套制度化的習(xí)慣以及做事方式；
4. 幫助員工規(guī)劃自己的成功人生，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)的雙贏。
店長(zhǎng)作為個(gè)特殊的管理者，他既要處理店面內(nèi)諸多具體而煩雜的事務(wù)，是店鋪經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全面負(fù)責(zé)人，同時(shí)又必須為實(shí)現(xiàn)店鋪的各種營(yíng)業(yè)目標(biāo)而努力，要對(duì)店鋪的所有者負(fù)責(zé)，這是一個(gè)至關(guān)重要的崗位。目此，作為店長(zhǎng)必須要具備一定的素質(zhì)與能力。

《如何成為職業(yè)店長(zhǎng)》適合對(duì)象
連鎖店店長(zhǎng)及儲(chǔ)備店長(zhǎng)和顧問(wèn)等人員培訓(xùn)。

《如何成為職業(yè)店長(zhǎng)》所屬分類
人力資源

《如何成為職業(yè)店長(zhǎng)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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