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化妝品店客戶管理
添加時間:2010-12-27      修改時間: 2010-12-27      課程編號:100127754
《化妝品店客戶管理》課程大綱
困惑一:如何開發(fā)新客戶
應用動作:
1. 如何開發(fā)顧客
要有適合店面發(fā)展的經營理念;利用介紹卡開發(fā)新顧客;運用“顧客地圖”;異業(yè)聯盟
2. 有哪些具體辦法能夠開發(fā)更多顧客進店
換位思考法:你是顧客,你會怎么樣選擇
直接銷售法;連鎖介紹法;客戶介紹客戶法;參加活動法;聯合銷售法;廣告促銷法;教育引導銷售法
困惑二:如何建立客戶的忠誠度?
應用動作:
1. 為什么要建立顧客忠誠度:維持老顧客的原因
2. 如何提高顧客滿意度:
3. 維持老顧客忠誠的關鍵:
①. 樹立真正以顧客為中心的經營理念;
②. 盡可能提供零缺陷的產品;
③. 制定公平合理的價格策略;
④. 建立與老顧客的情感聯系渠道
4. 如何用高附加值來增加客戶的忠誠度
困惑三:如何進行顧客管理,怎么讓她們創(chuàng)造利潤?
應用動作:
管理動作一、顧客組織化
會員制、顧客俱樂部、顧客聯盟
1. 方法:一般會員制度;入場券會員制度;介紹卡會員制度;美容研討會員制度;友誼俱樂部
2. 顧客組織化流程:來店顧客——固定顧客——加入顧客組織——顧客組織化
3. 顧客組織化工作要點:
4. 經營管理顧客組織:
管理動作二、顧客檔案數據庫的運用
1. 化妝品店客戶檔案的建立與使用
2. 化妝品店客戶信息的搜集與利用
3. 客戶分析及分類
系統(tǒng)調查各類客戶資料、對不同類型的客戶進行分類管理、對不同距離、不同銷量和不同業(yè)態(tài)的客戶采用不同的方式來管理
4. 客戶消費跟進(創(chuàng)造讓顧客滿意的服務)
客戶跟進動作標準化,客戶跟進的記錄,檢核復查
5. 如何利用客戶管理來提升業(yè)績
管理動作三、顧客數據庫的分析與跟進
建立并運用顧客數據庫:掌握新顧客增長率是多少;掌握老顧客流失率是多少;掌握哪些是忠實顧客;掌握哪些是過路客;掌握哪些是“心血來潮”的顧客;感謝忠誠顧客;加強選擇性顧客的向心力

《化妝品店客戶管理》適合對象
化妝品店門店經營管理者、店長、連鎖企業(yè)店面經理、業(yè)務代表、督導

《化妝品店客戶管理》所屬分類
市場營銷

《化妝品店客戶管理》所屬專題
關鍵客戶管理

《化妝品店客戶管理》關鍵詞
銷售管理、市場營銷、美容化妝品、
《化妝品店客戶管理》內訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調研

溝通確認內訓方案

簽訂協(xié)議

內訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師李奉奇老師簡介
李奉奇
李奉奇
香港冠成財智人生商學院客座教授
浙江溫州市場營銷協(xié)會戰(zhàn)略總顧問
中國全方位銷售實戰(zhàn)派訓練導師
中國著名感恩教育訓練專家
三三階梯教育訓練體系創(chuàng)始人
3S創(chuàng)富模式教育訓練系統(tǒng) 創(chuàng)始人
“源點”疏導“焦點”管理法則倡導者及實踐者
激勵演講師、全方位銷售訓練導師、感恩訓練專家、三三階梯教育訓練體系創(chuàng)始人、“源點”與“焦點”管理法則創(chuàng)始人、團隊3S平衡式管理倡導者、中國傳統(tǒng)文化和佛學的研修者與傳播者。

培訓風格 …
授課風格生動幽默,親和力強,善于聯系實際案例,具有實際性、實效性、針對性、趣味性、互動性等特點;善于根據不同學員的行業(yè)特性與心理特征,為企業(yè)、個人以及團隊量身訂做。

數年來,豐富的人生閱歷和實際工作經驗,累積了極具價值的,來自最前沿的、最基層的、最真實的實戰(zhàn)經驗和管理智慧,備受美容業(yè)界推崇以及中小企業(yè)老板和員工關注的,具有“沒有空話,最具實操性”良好口碑的培訓激勵大師和管理專家,是中國培訓界最有潛力的璀璨之星。

講師優(yōu)勢
1、收效極高:以普通培訓師的費用,讓您獲得超級培訓大師的培訓效果,完全物超所值。
2、實操性強:都是來自一線的經驗和智慧,實用且操作性極強。
3、針對行業(yè):以美容業(yè)、服務業(yè)、銷售業(yè)為主。
4、服務對象:幫助廣大中小企業(yè)老板和員工發(fā)展壯大
5、服務使命:幫助想要改變的大多數群體學得起。

內訓課程亮點與特色
⑴.針對性:
  本套系列課程專為企業(yè)訓練內部行銷人員及打造和諧團隊所用。
⑵.互動性:
  課程內容活潑,多元化、讓培訓人員能夠積極參與。
⑶.強化性:
軍事化訓練+學院化制度+團隊式協(xié)作。
⑷.實戰(zhàn)性:
  拒絕空頭理論,重在實用。
⑸.高效性:
簡單易復制、知行合一。

服務流程5步驟:
1)培訓需求調查:
客戶填寫培訓需求調查表
進行客戶訪談
進一步了解和分析客戶需求
2)課程方案設計:
確定培訓目標
為客戶量身定做符合需求的個性化培訓方案
與客戶溝通調整培訓方案
最終方案確定
3)培訓實施過程:
破冰熱身團隊建設
項目的具體實施
活動、分享、反思、理論、應用
4)訓后服務評估:
培訓結束,學員對象進行評估
給訓后總結報告
培訓效果的進一步反饋跟進
5)進階課程提供
學習的感受和震撼會維系一段時間,使我們有較好的學習工作狀態(tài),但真正的成長,是我們能夠持續(xù)吸收到好的營養(yǎng)
本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
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