《化妝品店銷售動作分解培訓(xùn)》課程大綱
化妝品店銷售管理
管理理念：更新理念，透析顧客，銷售標(biāo)準(zhǔn)化
店面銷售理念的轉(zhuǎn)變（10分鐘）
①． 達(dá)成銷售預(yù)算與業(yè)績管理 ，達(dá)成毛利率目標(biāo)與業(yè)績管理
②． 為消費者選擇產(chǎn)品，而不是把產(chǎn)品賣給消費者
經(jīng)營管理者困惑分析：
困惑一：如何提高銷量？如何讓顧客買產(chǎn)品，買多多產(chǎn)品？（20分鐘）
應(yīng)用動作：
如何提高銷量：
1． 提高入店率
入店率影響因素：店頭、店內(nèi)形象（燈光、產(chǎn)品布局）、商品陳列、導(dǎo)購員
2． 提高成交量
成交量影響因素：導(dǎo)購技巧、品牌、服務(wù)、價格
3． 提升顧客忠誠度
顧客忠誠度影響因素：服務(wù)、品牌、質(zhì)量、價格
4． 豐富產(chǎn)品架構(gòu)
不同消費者的消費方式與消費意識區(qū)別，不同對待方法
消費方式區(qū)別：直奔目標(biāo)型、選擇型、閑逛型
困惑二：如何創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程？如何與顧客溝通？
困惑三：面對顧客消費異議，如何回答？
困惑四：如何提升單次消費額？
應(yīng)用動作：銷售流程標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化（7小時左右）
銷售流程培訓(xùn)與管理
1． 在顧客進(jìn)店前的準(zhǔn)備工作
2． 顧客進(jìn)店，掌握接近客戶的時機(jī)
給客人空間，恰當(dāng)?shù)臅r候接近
3． 溝通環(huán)節(jié)一：吸引人的開場技巧
贊美開場，新到的貨、項目和計劃、唯一商品、直接開場
4． 溝通環(huán)節(jié)二：有效詢問掌握顧客的消費需求
詢問的原則，反問技巧，開放式問題及封閉式問題技巧，順藤摸瓜理出顧客需求
5． 溝通環(huán)節(jié)三：商品介紹技巧
數(shù)字化，舉例法，條列法，具體化，構(gòu)圖法
6． 激發(fā)購買欲望的技巧
7． 處理反對問題的技巧：解除顧客的疑惑，解答異議
8． 如何處理價格問題
9． 掌握結(jié)束銷售的契機(jī)
10． 促進(jìn)成交的技巧
11． 提升單次成交量
12． 客戶資料登記，客戶跟進(jìn)
標(biāo)準(zhǔn)銷售流程：
進(jìn)店——觀察——溝通——異議——成交處理——買單——檔案建立——售后服務(wù)卡登記、送貨單——送客——跟蹤服務(wù)；
未成交——資料跟進(jìn)——送客——跟蹤服務(wù)
一百個問題，顧客識別、說話方式、語言模板
一百個模板的建立
《化妝品店銷售動作分解培訓(xùn)》課程目的
1、化妝品店店面一切工作都是圍繞著“銷售“這一核心來開展的，如何提升化妝品店銷售量，是我們?nèi)θプ龅墓ぷ�；而銷售又是圍繞著“消費者”這個核心來開展的，課程會讓你掌握銷售的真實理念與消費者消費理念，更能有效地面對消費者做針對性銷售。
2、讓店員快速掌握簡單、實用、標(biāo)準(zhǔn)化的銷售技巧
3、建立正確標(biāo)準(zhǔn)的銷售流程，加強售后跟進(jìn)的環(huán)節(jié)，提升銷售附加值，更吸引顧客，建立銷售潛意識，增強顧客忠誠度。
《化妝品店銷售動作分解培訓(xùn)》適合對象
化妝品店門店經(jīng)營管理者、店長、連鎖企業(yè)店面經(jīng)理、業(yè)務(wù)代表、督導(dǎo)
《化妝品店銷售動作分解培訓(xùn)》所屬分類
市場營銷
《化妝品店銷售動作分解培訓(xùn)》關(guān)鍵詞
銷售管理、市場營銷、美容化妝品、
《化妝品店銷售動作分解培訓(xùn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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