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情景溝通與客戶導(dǎo)向溝通
添加時(shí)間:2010-10-27      修改時(shí)間: 2010-10-27      課程編號(hào):100125872
《情景溝通與客戶導(dǎo)向溝通》課程大綱
1 有效溝通
1.1 有效溝通的含義
1.2 溝通效果的來源
1.3 溝通的心理學(xué)關(guān)系
2 有效溝通的啟示
2.1 有效雙向溝通的先決條件是和諧氣氛
2.2 溝通方式不能一成不變
2.3 應(yīng)該給別人一些空間
2.4 溝通的意義決定于對(duì)方的回應(yīng)
2.5 不要假設(shè)
2.6 直接對(duì)話坦而言之
2.7 共同信念與共同價(jià)值是達(dá)到良好溝通效果的保證
2.8 堅(jiān)決找出新的解決方法
2.9 回旋溝通術(shù)
3 有效溝通技術(shù)
3.1 配合對(duì)方的感知模式
3.2 呼應(yīng)的九大要素
3.3 疊加在溝通中的效果
3.4 回應(yīng)話術(shù)的四大關(guān)鍵要點(diǎn)
3.5 探詢隱藏在語言背后的意義
3.6 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)溝通
3.7 怎樣與同級(jí)溝通
3.8 怎樣與下級(jí)溝通
4 消除異議和抗拒法
4.1 消除異議和抗拒法的模式
4.2 異議處理天龍八部
4.3 重新框架的藝術(shù)
4.4 面對(duì)抗拒型人格的兩大絕招
4.5 命令與宣布
4.6 處理憤怒和敵意
5 說服的藝術(shù)
5.1 說服第一步:問而得
5.2 富蘭克林說服法
5.3 說服的關(guān)鍵
5.4 無可抗拒說服法:策略回放
6 幾種特殊的溝通技巧
6.1 未來模擬
6.2 設(shè)置心錨
6.3 隱藏的問題和命令
6.4 在交談中掌握主動(dòng)
7 讓別人袒露心扉的方法
7.1 堆砌
7.2 創(chuàng)造性的使用迷惑
7.3 感知位置
7.4 一分為二法
7.5 寬恕法
7.6 化解情感癡纏法
8 情景溝通模型
8.1 人腦的四大象限模型
8.2 大腦的優(yōu)勢(shì)和思維偏好之間的關(guān)聯(lián)
8.3 以全腦測(cè)量思維形態(tài)
8.4 你的大腦如何與別人的大腦交流
8.5 依循全腦模型找出大腦優(yōu)勢(shì)特質(zhì)
8.6 人際互動(dòng)成功的根本
8.7 思維偏好在溝通過程中的過濾造成“聽而不聞,視而不見”
8.8 用思維偏好擴(kuò)大企圖性溝通
8.9 紅黃藍(lán)綠四種不同思維偏好的溝通特點(diǎn)
9 與客戶的溝通模型
9.1 象客戶一樣思考
9.2 溝通的困境-隱形的沖突
9.3 客戶的思維偏好
9.4 調(diào)整推廣信息,適應(yīng)客戶特點(diǎn)
9.5 向不同的客戶傳遞正確的產(chǎn)品信息
9.6 我們的行動(dòng)-判斷客戶的思維偏好
10 用探詢施加影響
10.1 探詢的目的
10.2 專業(yè)探詢技巧分類
10.3 探詢的兩個(gè)方向
10.4 專業(yè)探詢的策略與方法
11 在拜訪中了解客戶的需求
11.1 察覺問題
11.2 觀察能力
11.3 信息的層面
11.4 有效的拜訪紀(jì)錄

《情景溝通與客戶導(dǎo)向溝通》課程目的
1 研究溝通效果的基本因素和一些相關(guān)的技巧
2 處理我們對(duì)其他人的看法或者成見和因此而產(chǎn)生的人際關(guān)系上的問題
3 改善與別人的溝通關(guān)系的技巧
4 了解全腦優(yōu)勢(shì)和別人的思維偏好
5 應(yīng)用思維偏好與別人進(jìn)行無縫溝通
6 讓銷售人員應(yīng)用情景溝通影響客戶,提升銷售業(yè)績

《情景溝通與客戶導(dǎo)向溝通》所屬分類
人力資源
《情景溝通與客戶導(dǎo)向溝通》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師陳杰老師簡介
陳杰
陳杰
 西門子(中國)管理學(xué)院簽約培訓(xùn)師
 清華大學(xué)EMBA班講師
 美國領(lǐng)導(dǎo)力中心資深顧問
 美國管理協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師
 Mercury《培訓(xùn)體系建立》認(rèn)證培訓(xùn)師
影響力:
 以“文武雙全專家”著稱,為中外企業(yè)六百余家客戶提供培訓(xùn)和咨詢服務(wù),超過1000場的培訓(xùn)與演講經(jīng)歷。
 培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師梯隊(duì)專家,尤其《高級(jí)培訓(xùn)師培訓(xùn)TTT》課程,打破傳統(tǒng)的教授學(xué)員授課技巧模式,而從研究人腦工作原理和成人學(xué)習(xí)的規(guī)律入手,解決如何加速學(xué)習(xí),根據(jù)人性的規(guī)律和特點(diǎn)利用思維導(dǎo)圖分析設(shè)計(jì)課程,然后再導(dǎo)入教導(dǎo)和引導(dǎo)技巧 及呈現(xiàn)表達(dá)技巧。
 具有豐富的策略研究、組織管理、成人訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)同時(shí)具備相當(dāng)?shù)陌l(fā)展和應(yīng)用心理學(xué)的教育背景,是全球著名訓(xùn)練項(xiàng)目的認(rèn)證講師和執(zhí)行師,參與不同類型企業(yè)集團(tuán)的戰(zhàn)略、幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人構(gòu)建高素質(zhì)干部隊(duì)伍,多家500強(qiáng)企業(yè)管理教練。
 具有豐富的策略研究、組織管理、成人訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)同時(shí)具備相當(dāng)?shù)陌l(fā)展和應(yīng)用心理學(xué)的教育背景,是全球著名訓(xùn)練項(xiàng)目的認(rèn)證講師和執(zhí)行師,參與不同類型企業(yè)集團(tuán)的戰(zhàn)略、幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人構(gòu)建高素質(zhì)干部隊(duì)伍,多家500強(qiáng)企業(yè)管理教練。
 多家企業(yè)管理教練,以及管理教練體系締造者,為多家企業(yè)培養(yǎng)出大批企業(yè)管理教練.
 同時(shí)具備相當(dāng)?shù)陌l(fā)展和應(yīng)用心理學(xué)的教育背景,對(duì)于個(gè)人發(fā)展,情商,情緒管理,NLP有深厚的研究,培訓(xùn)現(xiàn)場促使學(xué)員成長。
 曾在清華大學(xué)、北京高級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn)中心、市場營銷、思維管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、職業(yè)生涯規(guī)劃、職業(yè)經(jīng)理人素質(zhì)及技能、人力資源管理等方面的課程。并且得到學(xué)員的高度認(rèn)可。
最優(yōu)秀的實(shí)戰(zhàn)專家之一:
企業(yè)經(jīng)驗(yàn):
 具有外企高管背景的實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師、全國多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽約講師、企業(yè)戰(zhàn)略咨詢師;陳杰老師曾在英國葛蘭素公司、英國ICI公司、美國默沙東公司等世界500強(qiáng)公司擔(dān)任銷售經(jīng)理、商務(wù)經(jīng)理、市場推廣經(jīng)理,后進(jìn)入阿斯利康擔(dān)任培訓(xùn)主任、德國默克公司擔(dān)任人力資源經(jīng)理及企業(yè)教練,負(fù)責(zé)總監(jiān)及各部門經(jīng)理的管理訓(xùn)練,協(xié)助企業(yè)構(gòu)建了卓越的營銷和管理團(tuán)隊(duì),北京諾華制藥(全球最大制藥公司之一瑞士諾華制藥子公司)培訓(xùn)經(jīng)理,法國塞諾非巴斯德生物公司(全球最大生物疫苗公司子公司)北京公司人力資源部培訓(xùn)總監(jiān)以及企業(yè)管理教練,負(fù)責(zé)總監(jiān)及各部門經(jīng)理的管理訓(xùn)練,協(xié)助企業(yè)構(gòu)建了卓越的營銷和管理團(tuán)隊(duì),為中國移動(dòng)、中國網(wǎng)通等知名企業(yè)常年顧問及培訓(xùn)講師。
教育經(jīng)歷
 武漢科技大學(xué)市場營銷,重慶大學(xué)MBA碩士
 西南大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)
 中國科學(xué)院心理研究所HR專業(yè)研究生
授課特點(diǎn):
 現(xiàn)場體驗(yàn)教學(xué) + 實(shí)戰(zhàn)教練指導(dǎo) + 經(jīng)典案例分析 + 濃縮精華智慧 + 師生互動(dòng)升華
 現(xiàn)場體驗(yàn)教學(xué):通過各種體驗(yàn),使學(xué)員從體驗(yàn)中有“漸悟”或“頓悟”的感受;
 實(shí)戰(zhàn)教練指導(dǎo):通過當(dāng)場教練指導(dǎo),針對(duì)學(xué)員進(jìn)行提升和突破,達(dá)到立竿見影的效果;
 經(jīng)典案例分析:利用相關(guān)案例,進(jìn)行錘煉學(xué)員,使學(xué)員在安全的情況下,進(jìn)行提升自我;
 濃縮精華智慧:將濃縮的精華智慧獻(xiàn)給學(xué)員,使學(xué)員在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到高效的學(xué)習(xí)效果;
 師生互動(dòng)升華:在真誠的環(huán)境下,師生積極互動(dòng),有學(xué)員感人肺腑的收獲;
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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·沖突管理
·危機(jī)管理
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·大客戶管理
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·制勝銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)
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