《集團(tuán)客戶經(jīng)理綜合技能提升》課程大綱
第一部分：集團(tuán)客戶采購(gòu)的特點(diǎn)
 案例分析：為什么客戶會(huì)不理不睬或一拖再拖；
 集團(tuán)客戶的決策模式；
 集團(tuán)客戶面對(duì)通訊產(chǎn)品的典型需求；
 方案銷售過(guò)程中，客戶經(jīng)理的典型角色和職責(zé)；
 與大客戶長(zhǎng)期相處的素質(zhì)要求；
 方案銷售中的五個(gè)關(guān)鍵步驟；

說(shuō)明：
本段內(nèi)容是課程的開(kāi)篇和基礎(chǔ)，重點(diǎn)講述集團(tuán)客戶采購(gòu)的特點(diǎn)、步驟和典型需求。另外本段課程還將強(qiáng)調(diào)，面對(duì)客戶的各個(gè)典型決策階段，集團(tuán)客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)注意的關(guān)鍵問(wèn)題；

第二部分：如何了解和分析集團(tuán)客戶的背景和需求起點(diǎn)
 案例分析：客戶眼中的VPMN；
 有效電話預(yù)約客戶的五個(gè)步驟；
 如何分析自身產(chǎn)品的核心特點(diǎn)；
 案例分析：拜訪“陌生、曾謀面和比較熟”三類客戶時(shí)應(yīng)當(dāng)如何；
 如何使客戶打開(kāi)話匣；
 如何有效的聆聽(tīng)和分析客戶的實(shí)質(zhì)想法；
 案例分析：應(yīng)當(dāng)向宏遠(yuǎn)集團(tuán)推薦什么業(yè)務(wù)；
 了解背景階段，客戶經(jīng)理常犯的五個(gè)錯(cuò)誤；

說(shuō)明：
了解客戶背景，是展開(kāi)方案銷售的第一步，同時(shí)也是后續(xù)一系列推銷動(dòng)作的基礎(chǔ)。本段從案例分析開(kāi)始，系統(tǒng)講解如何準(zhǔn)備產(chǎn)品、如何與客戶進(jìn)行電話預(yù)約、如何與客戶展開(kāi)話題、如何分析客戶的實(shí)質(zhì)想法等，最后，還將通過(guò)真實(shí)案例的分析，使學(xué)員明確應(yīng)當(dāng)如何把我們的典型產(chǎn)品與客戶的需求對(duì)接；

第三部分：方案介紹和推動(dòng)
 六步驟分析客戶的采購(gòu)進(jìn)程；
 案例分析：集團(tuán)客戶決策過(guò)程中的“各類典型角色”；
 典型角色對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度和關(guān)注點(diǎn)；
 有效挖掘客戶業(yè)務(wù)需求的四個(gè)步驟；
 產(chǎn)品介紹中的“黃金句式”（以無(wú)線上網(wǎng)卡等具體業(yè)務(wù)為例）；
 現(xiàn)場(chǎng)演練：有效介紹方案的步驟和方法；
 案例分析：推動(dòng)客戶內(nèi)部醞釀的關(guān)鍵點(diǎn)；
 方案介紹中應(yīng)注意的問(wèn)題；

說(shuō)明：
本段課程中，將穿插課堂演練，通過(guò)學(xué)員對(duì)我們移動(dòng)業(yè)務(wù)的具體業(yè)務(wù)描述，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)產(chǎn)品介紹中應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題；同時(shí)，本段的另一個(gè)重點(diǎn)是，如何有效分析集團(tuán)客戶中的典型職位，如辦公室、財(cái)務(wù)、通訊科、老總等，對(duì)我們方案的角色權(quán)重，以便實(shí)施針對(duì)性的溝通策略，實(shí)施對(duì)癥下藥的推動(dòng)策略；

第四部分：處理客戶的疑慮和反對(duì)意見(jiàn)
 案例分析：懸而未決的“集團(tuán)短信”項(xiàng)目；
 有效接觸客戶高層的五個(gè)辦法；
 短時(shí)間內(nèi)給客戶高層留下良好印象的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)；
 客戶面對(duì)“解決方案”時(shí)的典型疑慮；
 客戶常見(jiàn)的五種典型反對(duì)意見(jiàn)；
 課堂演練：處理客戶反對(duì)意見(jiàn)的十二種技巧；
 方案陳述時(shí)的要點(diǎn)；
 方案銷售過(guò)程中的“對(duì)人與對(duì)事”；

說(shuō)明：
客戶的反對(duì)意見(jiàn)有的表現(xiàn)出來(lái)，有的則藏在客戶的內(nèi)心，作為集團(tuán)客戶經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)有能力理解和處理這些客戶的現(xiàn)在或潛在的疑慮和反對(duì)；除了反對(duì)和疑慮的處理之外，本段課程的另一個(gè)重點(diǎn)，就如何接觸客戶高層、給高層留下良好印象，從而大大提速方案推進(jìn)的進(jìn)程；

第五部分：如何促單簽訂協(xié)議
 如何發(fā)現(xiàn)客戶的“購(gòu)買信號(hào)”；
 最后關(guān)頭，客戶的常見(jiàn)心態(tài)分析；
 案例分析：這樣的讓價(jià)有意義嗎？
 如何與客戶展開(kāi)“有理有節(jié)”的談判；
 如何有效的跟蹤和分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；
 在最后一百米甩開(kāi)對(duì)手的五種競(jìng)爭(zhēng)策略；
 有效促單簽約的六種方法；
 案例分析：應(yīng)該“以靜制動(dòng)”還是“趁熱打鐵”？

說(shuō)明：
方案銷售的最后階段，稱作“黎明前的黑暗”，這時(shí)客戶往往會(huì)在最后資費(fèi)價(jià)格上糾纏，或是拿競(jìng)爭(zhēng)者的條件來(lái)打壓我們，本段課程的重點(diǎn)，就放在如何與客戶談判、如何冷靜的分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力，從而制定最后的“總攻計(jì)劃”，以爭(zhēng)取最后方案簽約的勝利；

第六部分：全程演練，方案銷售十二項(xiàng)核心技巧的整合運(yùn)用
 回顧整個(gè)方案銷售進(jìn)程與技巧的關(guān)鍵點(diǎn)；
 現(xiàn)場(chǎng)演練一：針對(duì)黨政軍等重點(diǎn)客戶群的應(yīng)用方案；
 現(xiàn)場(chǎng)演練二：針對(duì)大型企業(yè)的應(yīng)用方案；
 現(xiàn)場(chǎng)演練三：針對(duì)中小型企業(yè)的方案推薦；
 課堂點(diǎn)評(píng)：方案銷售技巧的運(yùn)用效果；
 交流研討，實(shí)際方案推銷中的優(yōu)點(diǎn)與問(wèn)題；
 總結(jié)：方案銷售技巧的課下練習(xí)和持續(xù)改善；
 課堂考試：對(duì)方案銷售技巧的理解和掌握；

說(shuō)明：
學(xué)習(xí)的目的是為了最終的應(yīng)用，但是很少有學(xué)員會(huì)自己在課下練習(xí)，練習(xí)那些在課堂上學(xué)到過(guò)的技巧和方案，因此本部分的內(nèi)容就顯得尤為重要。本部分的課堂演練，會(huì)根據(jù)各受訓(xùn)地市公司所采集的真實(shí)案例素材，結(jié)合方案銷售課程中的核心技巧，在課堂上以現(xiàn)場(chǎng)情景模擬的方式進(jìn)行，并且在每個(gè)演練場(chǎng)景后，講師都會(huì)根據(jù)演練者的表現(xiàn)，提出針對(duì)性的點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)或應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題；


第七部分：客戶經(jīng)理的項(xiàng)目管理與跟進(jìn)
 案例分析：手頭這么多的方案要跟，應(yīng)當(dāng)把重點(diǎn)放在哪一個(gè)上？
 案例分析：這個(gè)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)項(xiàng)目這么復(fù)雜，我應(yīng)該做些什么？
 方案推動(dòng)過(guò)程中的項(xiàng)目管理進(jìn)程；
 如何界定項(xiàng)目推進(jìn)的進(jìn)程；
 課堂討論：實(shí)施多項(xiàng)目管理的策略；
 漏斗管理法的具體運(yùn)用；
 項(xiàng)目管理中的三個(gè)工具；

《集團(tuán)客戶經(jīng)理綜合技能提升》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《集團(tuán)客戶經(jīng)理綜合技能提升》所屬專題
卓越的銷售話術(shù)培訓(xùn)、

《集團(tuán)客戶經(jīng)理綜合技能提升》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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