《組織溝通與協(xié)調(diào)技巧》課程大綱
（一）溝通基本技巧
1.溝通的含義
2.溝通所包含的要素
3.溝通中信息傳達應包含的內(nèi)容
4.正確的信息傳遞和溝通的過程
5.常見溝通中的障礙
 案例分析：劉經(jīng)理該怎么辦
（二）會談溝通技巧
1.會談溝通的態(tài)度
2.成功會談的程序
3.會談溝通中有效運用肢體語言
 案例分析：一次失敗的談話
（三）與上級溝通技巧
1.溝通的原則
2.接受工作任務
3.向領(lǐng)導匯報工作
4.說服領(lǐng)導的技巧
5.勸領(lǐng)導改變想法的建議
6.與各種風格的領(lǐng)導打交道技巧
 案例分析：旅游建議
（四）與下級溝通技巧
1.正確傳達指令意圖
2.溝通方式的選擇
3.提高溝通水平
4.贊揚部下的技巧
5.批評部下的技巧
 案例分析：李明的困惑
（五）與部門溝通技巧
1.平級溝通的障礙
2.平級溝通的方式
3.部門間溝通流程
4.積極溝通的要點
5.喬哈里窗口
 案例分析：大王該怎么辦？
（六）與不同風格人溝通技巧
1.四類溝通的風格
2.與和藹型人的溝通技巧
3.與社交型人的溝通技巧
4.與分析型人的溝通技巧
5.與指揮型人的溝通技巧
（七）電話溝通的技巧
1.電話溝通的態(tài)度
2.接聽電話流程
3.撥打電話流程
4.注重電話溝通細節(jié)
 案例分析：辭職風波

《組織溝通與協(xié)調(diào)技巧》課程目的
通過本課程系統(tǒng)化的學習，了解人際溝通的心理學原理，學會如何通過觀察、研究、提問了解溝通人的思想和需求，提高理解和反饋的能力，掌握人際溝通的核心原則與常規(guī)溝通模式，熟練運用打破溝通障礙的方法和協(xié)調(diào)人際關(guān)系的技巧，保證每個人能很好的相互配合和合作，加強團隊精神，來完成共同的目標。

《組織溝通與協(xié)調(diào)技巧》適合對象
企業(yè)內(nèi)部各層級員工

《組織溝通與協(xié)調(diào)技巧》所屬分類
特色課程

《組織溝通與協(xié)調(diào)技巧》內(nèi)訓服務流程

-----------------------------------------------------------------------------------