《企業(yè)規(guī)范化管理體系建設(shè)》課程大綱
【課程特色】
1.實戰(zhàn)性--系統(tǒng)化的課程結(jié)構(gòu)，實戰(zhàn)的課程內(nèi)容，講述的是老師曾經(jīng)做過的工作。
2.落地性--結(jié)合柯式四級評估，幫企業(yè)最大限度做到課程內(nèi)容落地于員工工作中。
3.實操性--打破傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，以咨詢式培訓(xùn)為主導(dǎo)，有利于學(xué)員培訓(xùn)后轉(zhuǎn)化。
4.參與性--以示范指導(dǎo)、模擬訓(xùn)練、案例分析為主要授課方式，提高學(xué)員的參與能力。
5.方案性--提供的是一個系統(tǒng)又完善的培訓(xùn)方案，而不是一個簡單的培訓(xùn)課程。
6.效果性--培訓(xùn)效果即是培訓(xùn)前后變化，培訓(xùn)方案可將培訓(xùn)效果一目了然呈現(xiàn)出來。
【課程對象】
企業(yè)內(nèi)部各層級管理人員
【課程時長】
2天，12小時

【課程安排】
一、調(diào)研（了解層面評估）：
1.培訓(xùn)前，通過電話、郵件、問卷等形式（也可根據(jù)實際情況選擇是否與授課老師直接溝通），對企業(yè)概況及學(xué)員需求，做一個深入調(diào)研，以確保課程內(nèi)容符合企業(yè)實際情況，更具針對性。
2.依據(jù)確定的授課內(nèi)容，調(diào)研學(xué)員聽課前對培訓(xùn)內(nèi)容的認知程度（了解層面評估表），以確保老師了解學(xué)員狀態(tài)，把控好課程的深度，并為后續(xù)效果評估做基礎(chǔ)資料。
備注：調(diào)研部分根據(jù)合作機構(gòu)及終端企業(yè)的需求而選擇，另外需提前協(xié)商老師時間。

二、授課（以咨詢的視角講授）：
破冰：
1.為保證效果、增加授課的趣味性、互動性、參與性，采用團隊競賽的培訓(xùn)方式。
2.進行團隊分組，確定每組的隊長、隊名、口號。
3.宣布課程進行中的團隊比賽規(guī)則。
(一)如何做好管理體系診斷
1.管理體系診斷的方法
1)調(diào)研法
2)訪談法
3)問卷法
( 案例分析：某企業(yè)管理咨詢項目的管理體系診斷
2.管理體系診斷之---讓員工知道做什么
1)組織架構(gòu)的設(shè)計
2)崗位的設(shè)計
3)崗位分析
3.管理體系診斷之---讓員工知道怎樣做
1)制度的規(guī)范
2)流程的規(guī)范
4.管理體系診斷---讓員工知道怎樣才能做好
1)績效管理體系的建設(shè)
2)針對性的薪酬設(shè)計
(二)規(guī)范化管理體系建設(shè)-員工知道應(yīng)該做什么-----崗位職責(zé)清晰（事事有人管）
1.按照流程的思路進行組織架構(gòu)的再設(shè)計
( 案例分析：某公司的組織架構(gòu)設(shè)計
2.圍繞確定的組織架構(gòu)進行崗位設(shè)計
3.定崗定編，編制崗位設(shè)置表
4.編制人力資源配置計劃表
5.以流程的方法進行崗位分析，理順并界定崗位職責(zé)
6.編制《崗位說明書》
7.發(fā)布《崗位說明書》并進行培訓(xùn)
( 案例分析：某企業(yè)崗位的職責(zé)分析及《崗位說明書》的編寫
(三)規(guī)范化管理體系建設(shè)-員工知道應(yīng)該怎樣做-----制度、流程規(guī)范（操作有規(guī)范、制度有保障）
1.成立理順流程、制度工作小組
2.組織人員進行制度、流程體系搭建
1)按照每個崗位梳理，確定應(yīng)制定的制度、流程清單
2)明確制定制度、流程的樣式
3)明確制定制度、流程的工作方法
4)組織崗位人員進行制度、流程的編寫
5)對編寫的制度、流程進行討論并修改
6)流程、制度的發(fā)布、執(zhí)行及培訓(xùn)
7）制度執(zhí)行過程中的監(jiān)督、檢查及再完善
( 案例分析：某公司制度及流程的制定
(四)規(guī)范化管理體系建設(shè)-員工知道怎樣才能做好-----績效考核體系規(guī)范（管理有標準、績效有考核）
1.績效考核指標體系設(shè)計
1)確定企業(yè)目標維度
2)依據(jù)不同維度的目標確定企業(yè)的業(yè)績指標（KPI）
3)依據(jù)公司分解到的部門指標及業(yè)務(wù)流程制定部門業(yè)績指標(KPI)
4)制定為保證部門業(yè)績指標(KPI)完成的措施
5)制定針對業(yè)績指標(KPI)的考核標準
6)依據(jù)部門業(yè)績指標的分解及崗位工作職責(zé)制定崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(KPI)
7)圍繞崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(KPI),制定各崗位關(guān)鍵措施
8)態(tài)度、能力指標的設(shè)計辦法
9)部門間工作配合指標的設(shè)計辦法
2.績效考核的運行
1)月度、半年、年度績效考核內(nèi)容及結(jié)果應(yīng)用
2)考核失真現(xiàn)象解析及解決辦法
3)考核數(shù)據(jù)的收集辦法
4)制定考核結(jié)果與薪酬對接的辦法
5)制定考核申訴的處理辦法
6)明確考核中應(yīng)注意的相關(guān)事項
( 案例分析：某公司的《績效管理體系設(shè)計方案》
課程回顧與分享：學(xué)員的心得體會；學(xué)員的案例分享；老師的課程回顧與現(xiàn)場答疑

三、問卷（反應(yīng)層面評估）：
1.培訓(xùn)項目結(jié)束時，立即通過問卷調(diào)查的形式，來收集受訓(xùn)人員對于培訓(xùn)項目的效果和有用性的評估。包括對培訓(xùn)講師、培訓(xùn)科目、設(shè)施、方法、收獲、特別是培訓(xùn)內(nèi)容的看法。這個評估可以作為改進培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、教學(xué)進度等方面的建議或綜合評估的參考。
2.依據(jù)授課內(nèi)容，對學(xué)員聽課后的感知情況，進行課程后評價并統(tǒng)計結(jié)果。將評價數(shù)據(jù)與培訓(xùn)前調(diào)研數(shù)據(jù)做比對，以此來確定學(xué)員在培訓(xùn)前、后，對知識掌握的提高程度。通過培訓(xùn)前后的數(shù)據(jù)對比，將培訓(xùn)效果的基本價值直觀體現(xiàn)出來，避免培訓(xùn)后看不到效果的尷尬，讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)看到實實在在的培訓(xùn)效果，有利于培訓(xùn)主管開展工作。
3.問卷結(jié)果由合作機構(gòu)或者終端企業(yè)匯總，并提供給培訓(xùn)講師一份匯總版評估表。
備注：問卷部分根據(jù)合作機構(gòu)及終端企業(yè)的需求選擇，可用機構(gòu)或企業(yè)的評估問卷。

四、考試（學(xué)習(xí)層面評估）：
1.培訓(xùn)課程結(jié)束后，采用書面考試和課后作業(yè)的方式，考查學(xué)員對課程內(nèi)容的實際掌握情況。考試環(huán)節(jié)的設(shè)計，可幫助學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容整體回顧、總結(jié)、消化，并與自己實際工作對接。
2.考卷結(jié)果由合作機構(gòu)或者終端企業(yè)匯總，并提供給培訓(xùn)講師一份匯總版。
3.作業(yè)部分是培訓(xùn)現(xiàn)場的延伸，引導(dǎo)學(xué)員通過所學(xué)知識結(jié)合工作實際，對作業(yè)題進行深入分析、思考，對作業(yè)題中出現(xiàn)的場景，找出更優(yōu)的解決方案，提高參訓(xùn)者由知到行的轉(zhuǎn)化能力。
備注：考卷及作業(yè)部分由培訓(xùn)師根據(jù)課程內(nèi)容針對性設(shè)計。

五、跟蹤（行為層面評估）：
1.培訓(xùn)項目結(jié)束后三個月，為行為改善期。講師針對本次授課內(nèi)容，提出行為層面的改善點，學(xué)員對照需改善點的差距，提出改善措施，并由企業(yè)跟進檢查改善情況。由受訓(xùn)人員的上級、同事、下屬或者客戶觀察他們的行為在培訓(xùn)前后是否發(fā)生變化，是否在工作中運用了培訓(xùn)中學(xué)到的知識，確保學(xué)員工作技能的提高。這個層次的評估通常需要借助《行為改善措施表》，來記錄學(xué)員培訓(xùn)后在實際工作中的行為變化。
2.行為層面的評估是考查培訓(xùn)效果的最重要的指標，也需要企業(yè)投入較多的精力。 備注：《行為改善措施表》由培訓(xùn)師根據(jù)課程內(nèi)容和企業(yè)對學(xué)員的要求針對性設(shè)計。


《企業(yè)規(guī)范化管理體系建設(shè)》課程目的
1.通過組織架構(gòu)及崗位的設(shè)計，并對崗位進行分析，讓崗位上的人清晰該做什么。
2.通過制度及流程的理順讓崗位上的人清晰該怎樣做。
3.通過績效體系的設(shè)計讓崗位上的人清晰做好的標準，有方向去做。
4.本課程從咨詢的角度講授，通過學(xué)習(xí)讓參訓(xùn)者真正理解并掌握企業(yè)管理體系規(guī)范建設(shè)的方法及工具，并應(yīng)用實際工作中。

《企業(yè)規(guī)范化管理體系建設(shè)》所屬分類
特色課程

《企業(yè)規(guī)范化管理體系建設(shè)》所屬專題
企業(yè)重組、工廠精細化管理、

《企業(yè)規(guī)范化管理體系建設(shè)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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