《企業(yè)管理制度\業(yè)務(wù)管理流程規(guī)范化建設(shè)》課程大綱
【課程特色】
1.實(shí)戰(zhàn)性--系統(tǒng)化的課程結(jié)構(gòu)，實(shí)戰(zhàn)的課程內(nèi)容，講述的是老師曾經(jīng)做過的工作。
2.落地性--結(jié)合柯式四級評估，幫企業(yè)最大限度做到課程內(nèi)容落地于員工工作中。
3.實(shí)操性--打破傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，以咨詢式培訓(xùn)為主導(dǎo)，有利于學(xué)員培訓(xùn)后轉(zhuǎn)化。
4.參與性--以示范指導(dǎo)、模擬訓(xùn)練、案例分析為主要授課方式，提高學(xué)員的參與能力。
5.方案性--提供的是一個系統(tǒng)又完善的培訓(xùn)方案，而不是一個簡單的培訓(xùn)課程。
6.效果性--培訓(xùn)效果即是培訓(xùn)前后變化，培訓(xùn)方案可將培訓(xùn)效果一目了然呈現(xiàn)出來。
【課程對象】
企業(yè)內(nèi)部各層級管理人員
【課程時長】
2天

【課程安排】
一、調(diào)研（了解層面評估）：
1.培訓(xùn)前，通過電話、郵件、問卷等形式（也可根據(jù)實(shí)際情況選擇是否與授課老師直接溝通），對企業(yè)概況及學(xué)員需求，做一個深入調(diào)研，以確保課程內(nèi)容符合企業(yè)實(shí)際情況，更具針對性。
2.依據(jù)確定的授課內(nèi)容，調(diào)研學(xué)員聽課前對培訓(xùn)內(nèi)容的認(rèn)知程度（了解層面評估表），以確保老師了解學(xué)員狀態(tài)，把控好課程的深度，并為后續(xù)效果評估做基礎(chǔ)資料。
備注：調(diào)研部分根據(jù)合作機(jī)構(gòu)及終端企業(yè)的需求而選擇，另外需提前協(xié)商老師時間。

二、授課（以咨詢的視角講授）：
破冰：1.分組:
1)為保證效果、增加授課的趣味性、互動性、參與性，采用團(tuán)隊(duì)競賽的培訓(xùn)方式。
2)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)分組，確定每組的隊(duì)長、隊(duì)名、口號。
3)宣布課程進(jìn)行中的團(tuán)隊(duì)比賽規(guī)則。
2.現(xiàn)場思考：
1)通過本次培訓(xùn)，您最想解決的問題是？
2)綜合小組成員的問題，按順序?qū)懺诖蟀准埳稀?br />(一)管理體系概論
1.什么是管理
2.企業(yè)經(jīng)營與企業(yè)管理的關(guān)系
3.管理的根本目的是什么
4.如何構(gòu)建管理規(guī)范體系
5.管理制度、業(yè)務(wù)管理流程建設(shè)在管理規(guī)范體系中的作用
6.管理體系的規(guī)范對管理者的要求
(二)管理制度及業(yè)務(wù)管理流程的規(guī)范化管理
1.什么是管理制度
2.什么是業(yè)務(wù)管理流程
3.管理制度和業(yè)務(wù)管理流程的區(qū)別與聯(lián)系
4.理清企業(yè)內(nèi)部的管理制度及業(yè)務(wù)管理流程清單
5.怎樣制定管理制度
1)按照流程的思路梳理制度
2)制度中如何體現(xiàn)出業(yè)務(wù)點(diǎn)的規(guī)范
3)制度中如何制定獎罰的標(biāo)準(zhǔn)
4)撰寫制度的格式及要求
( 案例分析：某公司培訓(xùn)管理制度的制定
6.怎樣制定業(yè)務(wù)管理流程
1)梳理流程節(jié)點(diǎn)的工具及方法
2)界定流程節(jié)點(diǎn)的責(zé)任人及配合人
3)明確流程節(jié)點(diǎn)的工作內(nèi)容及操作方法
4)明確流程節(jié)點(diǎn)的工作標(biāo)準(zhǔn)
5)對流程節(jié)點(diǎn)考核
6)制定流程的格式及要求
( 案例分析：某公司倉庫管理流程的制定
7.如何讓管理制度、業(yè)務(wù)管理流程執(zhí)行落地
1)制度、流程的培訓(xùn)
2)制度、流程的執(zhí)行檢查
3)制度、流程檢查結(jié)果的獎罰
8.管理制度的再完善及業(yè)務(wù)管理流程的再優(yōu)化
( 分組討論：分組現(xiàn)場模擬制定企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)制度和流程
課程回顧與分享：學(xué)員的心得體會；學(xué)員的案例分享；老師的課程回顧與現(xiàn)場答疑

三、問卷（反應(yīng)層面評估）：
1.培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束時，立即通過問卷調(diào)查的形式，來收集受訓(xùn)人員對于培訓(xùn)項(xiàng)目的效果和有用性的評估。包括對培訓(xùn)講師、培訓(xùn)科目、設(shè)施、方法、收獲、特別是培訓(xùn)內(nèi)容的看法。這個評估可以作為改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、教學(xué)進(jìn)度等方面的建議或綜合評估的參考。
2.依據(jù)授課內(nèi)容，對學(xué)員聽課后的感知情況，進(jìn)行課程后評價并統(tǒng)計(jì)結(jié)果。將評價數(shù)據(jù)與培訓(xùn)前調(diào)研數(shù)據(jù)做比對，以此來確定學(xué)員在培訓(xùn)前、后，對知識掌握的提高程度。通過培訓(xùn)前后的數(shù)據(jù)對比，將培訓(xùn)效果的基本價值直觀體現(xiàn)出來，避免培訓(xùn)后看不到效果的尷尬，讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)看到實(shí)實(shí)在在的培訓(xùn)效果，有利于培訓(xùn)主管開展工作。
3.問卷結(jié)果由合作機(jī)構(gòu)或者終端企業(yè)匯總，并提供給培訓(xùn)講師一份匯總版評估表。
備注：問卷部分根據(jù)合作機(jī)構(gòu)及終端企業(yè)的需求選擇，可用機(jī)構(gòu)或企業(yè)的評估問卷。

四、考試（學(xué)習(xí)層面評估）：
1.培訓(xùn)課程結(jié)束后，采用書面考試和課后作業(yè)的方式，考查學(xué)員對課程內(nèi)容的實(shí)際掌握情況�？荚嚟h(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)，可幫助學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容整體回顧、總結(jié)、消化，并與自己實(shí)際工作對接。
2.考卷結(jié)果由合作機(jī)構(gòu)或者終端企業(yè)匯總，并提供給培訓(xùn)講師一份匯總版。
3.作業(yè)部分是培訓(xùn)現(xiàn)場的延伸，引導(dǎo)學(xué)員通過所學(xué)知識結(jié)合工作實(shí)際，對作業(yè)題進(jìn)行深入分析、思考，對作業(yè)題中出現(xiàn)的場景，找出更優(yōu)的解決方案，提高參訓(xùn)者由知到行的轉(zhuǎn)化能力。
備注：考卷及作業(yè)部分由培訓(xùn)師根據(jù)課程內(nèi)容針對性設(shè)計(jì)。

五、跟蹤（行為層面評估）：
1.培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后三個月，為行為改善期。講師針對本次授課內(nèi)容，提出行為層面的改善點(diǎn)，學(xué)員對照需改善點(diǎn)的差距，提出改善措施，并由企業(yè)跟進(jìn)檢查改善情況。由受訓(xùn)人員的上級、同事、下屬或者客戶觀察他們的行為在培訓(xùn)前后是否發(fā)生變化，是否在工作中運(yùn)用了培訓(xùn)中學(xué)到的知識，確保學(xué)員工作技能的提高。這個層次的評估通常需要借助《行為改善措施表》，來記錄學(xué)員培訓(xùn)后在實(shí)際工作中的行為變化。
2.行為層面的評估是考查培訓(xùn)效果的最重要的指標(biāo)，也需要企業(yè)投入較多的精力。
備注：《行為改善措施表》由培訓(xùn)師根據(jù)課程內(nèi)容和企業(yè)對學(xué)員的要求針對性設(shè)計(jì)。


《企業(yè)管理制度\業(yè)務(wù)管理流程規(guī)范化建設(shè)》課程目的
1.了解系統(tǒng)的管理體系。
2.掌握管理制度的制定方法。
3.學(xué)會制定業(yè)務(wù)管理流程。

《企業(yè)管理制度\業(yè)務(wù)管理流程規(guī)范化建設(shè)》所屬分類
特色課程

《企業(yè)管理制度\業(yè)務(wù)管理流程規(guī)范化建設(shè)》所屬專題
流程管理、流程建設(shè)、企業(yè)重組、工廠精細(xì)化管理、企業(yè)運(yùn)營管理、流程變革管理培訓(xùn)、

《企業(yè)管理制度\業(yè)務(wù)管理流程規(guī)范化建設(shè)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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