《銷售潛能測(cè)評(píng)與銷售技能提升訓(xùn)練》課程大綱
第一部分銷售人員測(cè)評(píng) 時(shí)間:7小時(shí)
課程單元與要點(diǎn)與目標(biāo) 采用手段
第一模塊 銷售意識(shí)與職業(yè)傾向測(cè)試
目的:
1、 正確評(píng)價(jià)參評(píng)人員對(duì)于銷售及銷售的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是否有清楚的認(rèn)識(shí)
2、 從職業(yè)興趣角度測(cè)評(píng)參評(píng)人員的職業(yè)傾向,便于把握參評(píng)人員的職業(yè)發(fā)展方向 問卷
第二模塊 銷售實(shí)戰(zhàn)情境討論
銷售實(shí)踐中過程重要還是結(jié)果重要?
目的:考察參評(píng)人員的主動(dòng)性、銷售過程中的思維能力、溝通能力、解決問題的能力以及能否有效的說服對(duì)手的能力,以辨識(shí)參評(píng)人員實(shí)踐技能的掌握情況以及思考方式,作為考察參評(píng)人員在實(shí)踐工作中的成長性提供依據(jù) 集體討論
第三模塊 銷售實(shí)戰(zhàn)情境模擬
在以下情境中您將如何做?
目的:將參評(píng)者帶入到真實(shí)的銷售銷售情境中讓大家積極踴躍發(fā)言,討論思考,以此考察參評(píng)者實(shí)踐問題解決的能力,了解銷售人員銷售知識(shí)的掌握以及運(yùn)用的能力,為參評(píng)人員今后能否有更好的提升空間提供依據(jù) 角色扮演
情境演練
案例分析
第四模塊 銷售團(tuán)隊(duì)管理情境模擬
MINI管理(或七巧板)
目的:了解參評(píng)人員在團(tuán)隊(duì)管理過程中的計(jì)劃、溝通、協(xié)調(diào)、指揮、管理等方面的思維及能力,為辨識(shí)參評(píng)人員是否具有管理團(tuán)隊(duì)的正確思維以及相關(guān)能力提供依據(jù) 管理情境模擬
集體研討
第二部分市場(chǎng)渠道銷售技巧及大客戶開發(fā)
單元一 銷售準(zhǔn)備與開發(fā)
培訓(xùn)目標(biāo):通過本單元的培訓(xùn),使參訓(xùn)人員從銷售的ASK(態(tài)度、知識(shí)、技巧)各方面有一個(gè)深入的了解與掌握,增強(qiáng)自身的銷售力。同時(shí),充分了解銷售中客戶開發(fā)的各項(xiàng)實(shí)用技巧,增強(qiáng)開發(fā)的有效性
1、 銷售人員基本知識(shí)與素養(yǎng)
★ 重視銷售基礎(chǔ):企業(yè)、產(chǎn)品、態(tài)度、知識(shí)、技能建立他信力
★ 從4P到4C的啟示
★ 銷售人員必備素質(zhì):成就導(dǎo)向、適應(yīng)能力、主動(dòng)性、人際理解、關(guān)系建立、服務(wù)精神、收集信息
★ 銷售高手六大定律:堅(jiān)信定律、期望定律、情緒定律、吸引定律、間接效用定律、相關(guān)定律
2. 優(yōu)質(zhì)客戶開發(fā)五步法――目標(biāo)設(shè)定技巧:
★ 何為有效的目標(biāo)――SMART
★ 如何設(shè)定有效的目標(biāo)
★ 如何有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
★ 市場(chǎng)潛力的考慮方面
★ 目標(biāo)客戶潛力的考慮方面
★ 案例與演練:目標(biāo)有效嗎?
3. 優(yōu)質(zhì)客戶開發(fā)五步法――給優(yōu)質(zhì)客戶畫像
★ 他是誰?
★ 他在哪?
4. 優(yōu)質(zhì)客戶開發(fā)五步法――高手重視準(zhǔn)備工作(銷售前準(zhǔn)備技巧)
★ 銷售人員的基礎(chǔ)準(zhǔn)備
★ 銷售區(qū)域狀況的準(zhǔn)備
★ 客戶的準(zhǔn)備
★ 銷售產(chǎn)品的準(zhǔn)備
★ 銷售方式的準(zhǔn)備
★ 針對(duì)工程客戶開發(fā)的準(zhǔn)備工作
5. 優(yōu)質(zhì)客戶開發(fā)五步法――選擇開發(fā)潛在客戶技巧
★ 有效的挖掘和接觸潛在客戶
★ 優(yōu)質(zhì)客戶的尋找與甄別技巧
6. 優(yōu)質(zhì)客戶開發(fā)五步法――客戶接近
★ AIDE的運(yùn)用
★ 有效的客戶接近
★ 客戶接近的準(zhǔn)備
★ 電話營銷技巧
★ 信函接近技巧
★ 直接拜訪客戶技巧
★ 案例與演練:一次有效的電話拜訪
單元二 銷售談判技巧
培訓(xùn)目標(biāo):通過本單元的培訓(xùn),使參訓(xùn)人員了解與不同性格特征的人的溝通與談判技巧,以實(shí)戰(zhàn)演練的方式使參訓(xùn)人員能夠善于整合各種優(yōu)勢(shì)資源提升銷售談判能力。
1、 不同類型性格人的特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)策略
★ 權(quán)威型的特點(diǎn)以及應(yīng)對(duì)策略
★ 分析型的特點(diǎn)以及應(yīng)對(duì)策略
★ 親切型的特點(diǎn)以及應(yīng)對(duì)策略
★ 表現(xiàn)型的特點(diǎn)以及應(yīng)對(duì)策略
2、 談判的四大法寶:
3、 銷售控詢――有效挖掘需求
★ 開放式詢問
★ 封閉師詢問
★ 傾聽技巧
★ 案例與演練:買電腦
4、 產(chǎn)品介紹與呈現(xiàn)
★ FABE法則運(yùn)用
★ 善用銷售建議書
★ 案例與演練:您的產(chǎn)品要如何介紹?
5、 異議處理技巧
★ 正確對(duì)待客戶異議
★ 異議處理步驟與技巧
★ 價(jià)格異議處理技巧
6、 有效締結(jié)
7、 大客戶營銷
★ 大客戶的特點(diǎn)
★ 大客戶銷售流程
★ 大客戶銷售——競爭的態(tài)勢(shì)與我們的策略
單元三 渠道管理
培訓(xùn)目標(biāo):通過本單元的培訓(xùn),使參訓(xùn)人員樹立卓越的服務(wù)理念,了解什么是真正有效的服務(wù)以及掌握必備的技巧,并在此基礎(chǔ)上掌握渠道管理技巧提升客戶管理能力。
1、 渠道管理管什么?
★ 人員管理
★ 銷售計(jì)劃管理
★ 客戶庫存管理
★ 客戶回款管理
★ 客情管理
★ 信息管理
★ 競爭管理
2、 樹立卓越服務(wù)的理念
★ 案例與演練:賣大米
3、 服務(wù)的四層次
★ 基本服務(wù)
★ 滿意服務(wù)
★ 超值服務(wù)
★ 感動(dòng)服務(wù)
★ 案例與演練:賣場(chǎng)服務(wù)的演變
4、 成功客服必備技巧
★ 客戶滿意策略
★ 提升客戶忠誠水平策略
★ 客戶投訴處理策略
★ 案例與演練:如何將你的服務(wù)信息有效傳給“他”
5、 客戶管理實(shí)務(wù)
★ 客戶管理與銷售計(jì)劃實(shí)現(xiàn)技巧
★ 客戶銷量管理
★ 客戶庫存管理
★ 客戶回款管理
6、 渠道風(fēng)險(xiǎn)防控與渠道優(yōu)化
★ 渠道風(fēng)險(xiǎn)與防控
★ 渠道優(yōu)化策略
單元四 大客戶開發(fā)四道關(guān)
第一道關(guān):基礎(chǔ)關(guān)
1、大客戶的營銷模式
2、影響大客戶采購的因素
★ 大客戶類型及其特點(diǎn)
★大客戶成功銷售的關(guān)鍵
★大客戶關(guān)心什么?
★ 有那些策略與戰(zhàn)術(shù)進(jìn)行合作
★ 抓住關(guān)鍵客戶的秘訣
第二道關(guān):團(tuán)隊(duì)關(guān)
1、銷售久贏的關(guān)鍵—團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)
2、建設(shè)你的能贏團(tuán)隊(duì)
3、如何有效管理你的團(tuán)隊(duì)
第三道關(guān):效率關(guān)
1、對(duì)于執(zhí)行效率的認(rèn)識(shí)
2、執(zhí)行效率提升的關(guān)鍵因素
3、直指結(jié)果的目標(biāo)與計(jì)劃制定
4、執(zhí)行計(jì)劃的關(guān)鍵
5、如何控制結(jié)果達(dá)成的過程
第四道關(guān):技巧關(guān)
1、 找對(duì)人 --- 分析客戶內(nèi)部采購流程
★ 分析客戶內(nèi)部的采購流程
★ 分析客戶內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)
★ 分析客戶內(nèi)部的五個(gè)角色
★ 找到關(guān)鍵決策人
★ 如何逃離信息迷霧
★ 項(xiàng)目中期,我該怎么辦?
★ 分析與辨別不同購買決策人的心理需求,并建立滿足不同心理需求的方法
★ 利用客戶中不同購買決策角色的能動(dòng)關(guān)系來創(chuàng)造對(duì)我方獲勝的條件
2、說對(duì)話 --- 客情關(guān)系的管理與維護(hù)
★ 客戶關(guān)系發(fā)展的四種類型
★ 客戶關(guān)系發(fā)展的五步驟
★ 四大死黨的建立與發(fā)展
★ 忠誠客戶有四鬼是如何形成的
★ 與不同的人如何打交道
★ 如何調(diào)整自己的風(fēng)格來適應(yīng)客戶
3、做對(duì)事 ----SPIN 問問題技巧
★ 銷售中確定客戶需求的技巧
★ 有效問問題的五個(gè)關(guān)鍵
★ 需求調(diào)查提問四步驟
★ 隱含需求與明確需求的辨析
★SPIN 問問題的技巧
★ 如何讓客戶感覺痛苦,產(chǎn)生行動(dòng)?
★ 需求與商務(wù)談判書制作的結(jié)合
4、議好價(jià)-確立自己價(jià)格談判的競爭優(yōu)勢(shì)關(guān)鍵
★ 分析我方競爭優(yōu)勢(shì)的方法
★ 在客戶需求與我方銷售優(yōu)勢(shì)之間確立最佳賣點(diǎn)。
★ 準(zhǔn)備一份說服大額項(xiàng)目購買我公司產(chǎn)品的方案
★ 掌握說服客戶接受我方產(chǎn)品 / 方案的步驟
★ 把我們的方案 / 產(chǎn)品呈現(xiàn)給客戶的技巧
★ 如何在談判中維持相對(duì)的高價(jià)或不降價(jià)
★ 四種降價(jià)的條件是什么?
5、射好門-積極推進(jìn)成交及營造有利于自己的合同條款
★ 判斷最佳的成交時(shí)機(jī)
★ 判斷推進(jìn)成交的最佳時(shí)機(jī)
★ 達(dá)到雙贏成交的方法 — 你是否使問題的解決朝最佳方案推進(jìn)?
★ 總結(jié):我們的銷售目標(biāo) —— 一步步地獲得客戶對(duì)購買的承諾
★ 客戶后續(xù)總結(jié)與分析
《銷售潛能測(cè)評(píng)與銷售技能提升訓(xùn)練》課程目的
充實(shí)銷售人員的專業(yè)理論知識(shí)及銷售技巧,全面提升銷售人員對(duì)市場(chǎng)的把握、客戶的管理以及提升銷售談判技巧。
《銷售潛能測(cè)評(píng)與銷售技能提升訓(xùn)練》適合對(duì)象
市場(chǎng)銷售所有相關(guān)人員
《銷售潛能測(cè)評(píng)與銷售技能提升訓(xùn)練》所屬分類
市場(chǎng)營銷
《銷售潛能測(cè)評(píng)與銷售技能提升訓(xùn)練》所屬專題
潛能、
潛能激發(fā)培訓(xùn)、