張瑞霞個人簡介
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資深禮儀講師
中國戰(zhàn)略型人才庫（清華大學共建）高級禮儀講師
人力資源社會保障部注冊資格認證 高級禮儀講師
世界地產資訊五大行之一 首席禮儀培訓師
講師經歷：
張瑞霞講師：曾先后服務于中國國際航空公司、世界地產資訊五大行世邦魏理仕，擔任世邦魏理仕華南區(qū)培訓總監(jiān)，并身兼多個地產高端物業(yè)項目顧問，培訓量年逾百場。對高端服務督導與糾偏、服務形象塑造、服務行為重塑、激發(fā)員工潛能有豐富的經驗，并形成一套獨特的落地的系統(tǒng)的教學方
課程特色：
授課風格：2008年投身于禮儀的踐行，研究與培訓，自然、親切、嚴謹、知性、以學員體驗為本的授課風格。打破純理論授課模式，采用理論+案例+視頻+情景演示+討論授課模式，擅長把服務課程結合實際應用，力求提升培訓內容效果的落地化，不局限于流程，強調學以致用，當下即改變，激發(fā)學員更多開創(chuàng)性思維，拓展服務的寬度。
授課形式：課堂講授、語音教學、游戲教學、案例分析、分組討論、講師點評、角色扮演、實戰(zhàn)訓練等。
張瑞霞主講課程
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、主講課程：
《窗口服務禮儀》
《會務禮儀》
《政務禮儀》
《禮贏商運》
《企業(yè)服務形象管理》
《禮贏職場》
《服務禮儀之形象篇》
《服務心態(tài)》
《投訴異議處理》
《客戶服務意識提升》
《卓越客戶服務》
《電話禮儀》
《物業(yè)服務溝通與投訴應對》
《物業(yè)服務綜合能力提升》
《高端售樓處案場服務規(guī)范化打造》
《高端售樓處案場綜合服務標準》
《物業(yè)接管驗收之服務配合》
《魅力職場》
服務過的客戶
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目經驗：
張瑞霞 同時擔任世界地產資訊五大行華南區(qū)培訓，為深圳證券交易所、太平金融、投行大廈、阿里云大廈、南寧龍光世紀等多家知名企業(yè)物業(yè)服務顧問，為其設計服務形象、服務內容、服務流程和服務模式。為深圳、廣州、南寧、三亞、海口、山西、上海、成都等地近40多個項目進行培訓、顧問咨詢，涉及商業(yè)寫字樓、綜合體、超高層寫字樓、高檔住宅、售樓處、政府辦公大樓、單一業(yè)主等，其中經過培訓督導后的項目年底滿意率最高提升15個百分點；目前已打造多個城市標桿，如南寧龍光世紀、深圳航天科技大廈、前海金融大廈、IBC金融大廈、太平金融大廈、深圳證券交易所、山西晉城太行置業(yè)、惠州榮燦中心、東莞民盈中心、北大匯豐商學院等。
2008年飛行奧運會轉機，并負責接待團隊承運服務工作并協(xié)助接待禮儀的培訓。9月策劃胡錦濤主席視察深圳騰訊大廈的禮賓接待、會務服務工作
2013年為深圳證券交易所編寫上市接待禮儀
2013年9月策劃、接待證監(jiān)會主席肖鋼及往屆證監(jiān)會主席劉鴻儒、周道炯、周正慶等，并完成接待團隊（含接待、參觀講解、會務）的VIP接待禮儀的培訓；
2012年12月協(xié)助深圳證券交易所營運服務有限公司設計、編寫《深圳證券交易所營運服務有限公司物業(yè)服務方案》，并完成整個公司相關培訓工作；
2015年12世邦魏理仕高級物業(yè)經理及高級講師，負責華南區(qū)地產項目的培訓及考核工作；
2016年8月參與世邦魏理仕打造高端案場服務籌備工作，并負責案場VIP客戶的接待方案落地執(zhí)行；
部分合作客戶：
地產與物業(yè)：灣廈物業(yè)管理有限公司、山西晉城太行置業(yè)有限公司、龍光地產物業(yè)有限公司、永新匯地產、投行大廈物業(yè)管理有限公司、阿里巴巴物業(yè)管理中心、華僑城物業(yè)管理有限公司、僑城一號物業(yè)管理有限公司、水貝珠寶物業(yè)管理有限公司、恒裕集團物業(yè)管理有限公司、世邦魏理仕廣州分公司、鴻榮源物業(yè)管理有限公司、成都八號倉物業(yè)管理中心、綠景物業(yè)管理有限公司、東莞匯峰中心物業(yè)管理有限公司、東莞民盈大廈、中州控股大廈、南寧九曲灣溫泉度假村、南寧聯(lián)合廣場、南寧盛科城、南寧龍光世紀、南寧龍光玖瓏府、南寧龍光國際、南寧龍光普羅旺斯、東莞大運城邦、深圳富馳大廈、深圳匯德大廈、深圳市博住置業(yè)有限公司、天巒湖、惠州牧云溪谷、惠州榮燦中心、東莞嘉宏振興地產、深圳地鐵物業(yè)管理有限公司、深圳證券交易所營運服務與管理有限公司、�？谶h洋物業(yè)管理有限責任公司、三亞西山渡、�？跒I海國際大廈、皇崗商務中心、皇庭中心、深城投物業(yè)管理有限公司、龍園大觀、御景翠峰、廣州西城都薈、深圳凱欣達卓創(chuàng)科技有限公司、
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