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高品質(zhì)管理溝通
添加時(shí)間:2011-06-24      修改時(shí)間: 2011-06-24      課程編號(hào):100133402
《高品質(zhì)管理溝通》課程大綱
引言 關(guān)于學(xué)習(xí)的探討
一 溝通導(dǎo)論
認(rèn)識(shí)溝通的重要性
溝通流程圖和基本結(jié)構(gòu)
溝通能力是中層干部的核心能力
什么是溝通頻道和溝通步驟
凡說之難,在知所說之心
案例研究:這次溝通怎么樣?
二 溝通原則與溝通機(jī)制
兩個(gè)要素:氣氛 情緒
三種語言:文字語言、有聲語言、肢體語言
四個(gè)特征:行為的主動(dòng)性、對象的多樣性
過程的互動(dòng)性、目的的雙重性
五“心”:喜悅心、包容心、利他心、同理心、贊美心
案例研究:如何采訪同事?
三 如何有效傾聽
肢體語言
問對問題
積極回應(yīng)
做為同盟者傾聽對方談話
案例分析:迅速作出判斷
四、 如何有效發(fā)問
 狀況型提問
 塑造型提問
 解決問題型提問
 案例分析:給出統(tǒng)一答案
五、 與上級(jí)的溝通技巧
 來自上級(jí)的溝通障礙
 來自自己的溝通障礙
 與上級(jí)溝通的四種形式
與不同類型上級(jí)的溝通
情景演練:與上級(jí)溝通
六、 與平級(jí)的溝通技巧
 尊重個(gè)性差異
 了解對方需求
 理解與包容
 尊重和贊美
情景演練:雙贏溝通
七、 與下級(jí)的溝通技巧
 傾聽員工
三明治法則
贊美與批評的藝術(shù)
義理雖全,未必用也
 情景演練:如何與犯錯(cuò)誤的員工溝通

課程回顧與問答

《高品質(zhì)管理溝通》課程目的
了解溝通的基本結(jié)構(gòu)和基本原理
認(rèn)知有效溝通的重要性及溝通的要點(diǎn)
樹立正確的溝通心態(tài)、訓(xùn)練良好的溝通習(xí)慣
練習(xí)與不同人(上級(jí)、平級(jí)、下級(jí))的溝通策略與方法
學(xué)會(huì)傾聽與提問的技巧
在溝通中學(xué)會(huì)把握主動(dòng),把握雙贏

《高品質(zhì)管理溝通》所屬分類
綜合管理
《高品質(zhì)管理溝通》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師蔡毅臣老師簡介
蔡毅臣
蔡毅臣
國家認(rèn)證管理咨詢師
國家認(rèn)證高級(jí)人力資源管理師
北大總裁班特約高級(jí)培訓(xùn)師
清華總裁班特約高級(jí)培訓(xùn)師
DASE執(zhí)行系統(tǒng)解決模型創(chuàng)建者
中國孫子兵法研究院特別顧問
經(jīng)歷描述

蔡毅臣老師從事企業(yè)管理及培訓(xùn)工作12年,先后在大型國有企業(yè)和民營企業(yè)從事人力專員、行政總監(jiān)、分管營銷副總經(jīng)理、總經(jīng)理等工作,有豐富的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),具備良好的管理體系整合能力,在人力資源和組織管理方面有著深厚的造詣。蔡老師擁有六百余場企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),熟悉從課程開發(fā)、課程設(shè)計(jì)、教學(xué)組織到測試的全部教學(xué)過程和成人學(xué)習(xí)心理;蔡老師獨(dú)創(chuàng)DASE執(zhí)行系統(tǒng)解決模型,將企業(yè)管理理論與管理實(shí)踐緊密結(jié)合,通過教練式、參與式等教學(xué)方法,注重學(xué)員體驗(yàn),充分調(diào)動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情,培訓(xùn)效果深受學(xué)員好評。

蔡老師在國學(xué)方面也有很深的研究,多年研習(xí)《韓非子》,結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)管理整理出《韓非與管理》課程體系,其中包括:韓非與高效執(zhí)行、韓非與績效管理、法家思想與企業(yè)管理、法家思想與團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。蔡老師生動(dòng)的將“法家”與管理結(jié)合,為現(xiàn)代企業(yè)在組織管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面提出行之有效的解決方法。其管理方法在眾多企業(yè)推廣實(shí)施,得到企業(yè)一致認(rèn)可與好評。
培訓(xùn)風(fēng)格
蔡老師的培訓(xùn)激情而幽默,具有很強(qiáng)的感染力,內(nèi)容充實(shí)新穎、培訓(xùn)氣氛活躍、案例取材經(jīng)典、分析深刻,深受學(xué)員好評。
蔡老師的課程注重從實(shí)際操作出發(fā),注重提煉技能核心精髓,易學(xué)易懂,方便學(xué)員學(xué)以致用,可直接提升學(xué)員相關(guān)技能,實(shí)用有效,可操作性與可復(fù)制性強(qiáng)。
蔡老師在培訓(xùn)中注重細(xì)節(jié)引導(dǎo),擅于以問題帶動(dòng)思考,互動(dòng)性強(qiáng) ,通過讓學(xué)員動(dòng)手、動(dòng)身、動(dòng)心,在深刻的體驗(yàn)中感動(dòng)并感悟。
蔡老師授課以開啟學(xué)員的智慧為出發(fā)點(diǎn),在領(lǐng)悟“道”的基礎(chǔ)之上去追求術(shù)的完善。從現(xiàn)象入手探尋其背后的本質(zhì),從而提出更有效的解決方案。

客戶見證

愛新覺羅•德崇先生:
毅臣老師的課程內(nèi)容旁征博引、博古通今,讓我很受啟發(fā),感謝毅臣老師給我們帶來這么好的課程。
斯遞爾科技董事長朱運(yùn)宏先生:
蔡老師的案例豐富,非常有益于指導(dǎo)企業(yè)實(shí)踐,課程互動(dòng)充分。我們感覺很有收獲。
豐遠(yuǎn)集團(tuán)董事長段興波先生:
蔡老師的課程緊密聯(lián)系企業(yè)實(shí)際情況,有理論、有案例、有方法,便于記憶,培訓(xùn)效果非常好,我們希望能與蔡老師長期合作。
香港華歐公司總經(jīng)理王向華先生:
蔡老師的課程不光豐富了我們的知識(shí)、開拓了我們的視野、同時(shí)給我們提供了一套實(shí)用、細(xì)致的管理工具,有助于各級(jí)管理人員的工作實(shí)效;培訓(xùn)方法也充分體現(xiàn)了個(gè)性化和定制化。
元和建國酒店總經(jīng)理董海英女士:
蔡老師的課程深入淺出,幽默風(fēng)趣,理論具體、案例生動(dòng)、工具和方法對實(shí)踐有極高的參照性,使企業(yè)和我個(gè)人都受益匪淺。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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