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有效的溝通
添加時(shí)間:2011-10-20      修改時(shí)間: 2011-10-20      課程編號(hào):100137057
《有效的溝通》課程大綱
課程內(nèi)容
案例:《潛伏》
一、 沖突解決之道——溝通
1. 為什么要進(jìn)行溝通
2. 溝通的重要性

3. 面對(duì)組織沖突的不同觀點(diǎn)
4. 解決組織沖突的目的是什么
5. 溝通的目的:準(zhǔn)確地理解信息
6. 組織溝通的四項(xiàng)基本原則
7. 五種溝通態(tài)度的表現(xiàn)
 互動(dòng):你如何來(lái)評(píng)判兩個(gè)部門的矛盾?
8. 解決沖突的六步驟
二、 管理者角色和人性分析
1. 什么是管理
 視頻:《杜拉拉升職記》
2. 管理的四大職能
3. 管理對(duì)各級(jí)人員的要求
4. 實(shí)現(xiàn)管理需克服的人性四大弱點(diǎn)
5. 對(duì)四大人性弱點(diǎn)的解讀
6. 如何戰(zhàn)勝人性的弱點(diǎn),從小人物走向成功
7. 平庸管理者的時(shí)間分配
8. 優(yōu)秀管理者的時(shí)間分配
三、 溝通的定義和溝通障礙
1. 什么是溝通
2. 溝通的三種形式
 視頻:《諜中諜》
 小品:《胡椒面》
3. 溝通的要素
4. 游戲:體驗(yàn)溝通
5. 溝通是雙向的
 視頻《三槍拍案?jìng)髌妗?
6. 溝通前的障礙
 視頻:《霧里看花》
7. 溝通中的障礙
 視頻:《最強(qiáng)喜事》
8. 如何克服溝通障礙
 視頻:《天賊》
四、 溝通技巧的五項(xiàng)修煉
 溝通也要注意效益與效率的結(jié)合
1. 溝通技巧的第一項(xiàng)修煉——看
1) 如何觀察溝通對(duì)象
2) 揣摩對(duì)方的心理
3) 互動(dòng):如何預(yù)測(cè)對(duì)方的需求
2. 溝通技巧的第二項(xiàng)修煉——聽(tīng)
1) 關(guān)于“聽(tīng)”的兩大問(wèn)題
2) “聽(tīng)”的四種表現(xiàn)
3) 如何聆聽(tīng)?
4) 聆聽(tīng)的三大原則
5) 溝通要注意對(duì)方的參與程度
6) 溝通要保持雙方利益的一致
 視頻:《亮劍》
7) 溝通時(shí)不可忽視的細(xì)節(jié)
3. 溝通技巧的第三項(xiàng)修煉——
4. 溝通技巧的第四項(xiàng)修煉——說(shuō)
 互動(dòng):您將如何滿足對(duì)方的需求?
 互動(dòng):讓對(duì)方動(dòng)起來(lái)的溝通技巧
1) 如何向?qū)Ψ奖憩F(xiàn)自己的真誠(chéng)
 示例
2) 溝通中的禁忌用語(yǔ)與積極用語(yǔ)
3) 如何讓對(duì)方在溝通中更好地接受你
4) 如何節(jié)省溝通時(shí)間
5. 溝通技巧的第五項(xiàng)修煉——?jiǎng)?
1) 眼睛是心靈的窗口
2) 眉目傳情
3) 于無(wú)聲處聽(tīng)真音
4) 如何從對(duì)方的手部動(dòng)作透視其內(nèi)心感受

《有效的溝通》課程目的
1. 使學(xué)員了解溝通的重要性和原則;
2. 使學(xué)員了解溝通中可能會(huì)遇到的障礙;
3. 使學(xué)員了解有效溝通的技巧;
4. 使學(xué)員了解溝通的具體步驟;
5. 使學(xué)員了解如何與不同類型的人進(jìn)行溝通;
6. 使學(xué)員了解與同事、上司的溝通技巧.

《有效的溝通》所屬分類
特色課程
《有效的溝通》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師王家堯老師簡(jiǎn)介
王家堯
王家堯
職業(yè)資歷:
1. 2002—2005年,曾參與一汽集團(tuán)的管理變革,與豐田專家一起,在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、質(zhì)保體系和采購(gòu)體系推行精益生產(chǎn);
2. 2005年末,參與編寫國(guó)務(wù)院委托的《中國(guó)機(jī)械工業(yè)“十一五”企業(yè)管理發(fā)展規(guī)劃》。
3. 精心總結(jié)出適應(yīng)中國(guó)企業(yè)推進(jìn)精益生產(chǎn)戰(zhàn)略的七個(gè)感悟、七個(gè)核心理念和六個(gè)推進(jìn)原則。
4. 自創(chuàng)清晰、有效的部門職能表和流程管理模板,并總結(jié)出一套企業(yè)“循道而為、以道御術(shù)”的組織變革、流程再造模式。
5. 精心總結(jié)出采購(gòu)降成本實(shí)戰(zhàn)心得27條。
6. 曾對(duì)從董事長(zhǎng)到班組長(zhǎng),上千家企業(yè),幾萬(wàn)員工進(jìn)行過(guò)培訓(xùn)和指導(dǎo)。

通過(guò)21年深入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)踐,對(duì)“精益生產(chǎn)”在中國(guó)企業(yè)的最佳實(shí)踐有著極深的感悟和總結(jié)。通過(guò)多年潛心研究日本的“精益生產(chǎn)”管理模式在中國(guó)企業(yè)的應(yīng)用,終于探求出精益生產(chǎn)諸多概念的深層含義。對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)戰(zhàn)略、現(xiàn)場(chǎng)管理、采購(gòu)管理、供應(yīng)商管理和企業(yè)流程優(yōu)化等都有著自己獨(dú)到的見(jiàn)解和措施。曾為上千家企業(yè)提供過(guò)培訓(xùn)和咨詢服務(wù),具有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和高超的咨詢項(xiàng)目推進(jìn)能力。

經(jīng)過(guò)多年的企業(yè)實(shí)踐和總結(jié),提出21個(gè)獨(dú)家觀點(diǎn):
1. 5S是組織文化的載體,是組織經(jīng)營(yíng)管理之“道”。
2. 目前,國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)企業(yè)所推行的5S還處于初級(jí)階段,存在誤區(qū)。
3. 5S的推進(jìn)要實(shí)現(xiàn)立體式的同時(shí)推進(jìn),否則只能是呆板的、扁平的、簡(jiǎn)單的,最終只能事倍功半。
4. 5S如同人體內(nèi)的“鈣”,如果沒(méi)做好,不管走多遠(yuǎn),都要停下來(lái)重新補(bǔ)“鈣”。
5. 5S以后的S,都是強(qiáng)調(diào),而非根本。
6. 做事先做人,不懂得《弟子規(guī)》與《道德經(jīng)》,如何能做好組織領(lǐng)導(dǎo)。
7. 組織管理的發(fā)展是有次序的,不能眉毛胡子一把抓,也不能企圖畢全功于一役。
8. 不能正確、全面、持久使用TWI的企業(yè),是無(wú)法真正提升效率、保證質(zhì)量的。
9. 采購(gòu)其實(shí)是“出口決定入口”。
10. 精益生產(chǎn)戰(zhàn)略的七個(gè)核心是研究如何做對(duì)的事情。
11. 精益生產(chǎn)的六個(gè)秘訣是研究如何能把事情做對(duì)。
12. 組織推行管理變革的三個(gè)典型誤區(qū):畏難、怠慢、不懂。
13. 組織推行管理改善應(yīng)遵循六項(xiàng)基本原則:周密策劃、思想轉(zhuǎn)變、一把手工程、夯實(shí)基礎(chǔ)、以點(diǎn)帶面、體系保證。
14. 知道不等于得到,做到不等于做到,得到不等于精益
15. 組織管理發(fā)展有四個(gè)階段:混沌——精細(xì)——精準(zhǔn)——精益。
16. 組織管理發(fā)展的四個(gè)特征總結(jié):形式化—行事化—習(xí)慣化—自覺(jué)化。
17. 執(zhí)行力完美體現(xiàn)的四要素:文化、時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)。
18. 執(zhí)行力分三個(gè)內(nèi)容:個(gè)人意識(shí)的提升、個(gè)人能力的提升、高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。
19. 成功無(wú)法照搬,成功無(wú)法模仿,成功無(wú)法跨越。
20. 能力提升的三個(gè)層次:從無(wú)知到感悟,從感悟到體悟,從體悟到無(wú)物。
21. “三公”是有次序的:公開(kāi)、公正、公平。
22. 管理咨詢項(xiàng)目就是要幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn):數(shù)字化、制度化、人性化。

擅長(zhǎng):企業(yè)管理診斷、培訓(xùn)管理體系建設(shè)、企業(yè)執(zhí)行力提升、企業(yè)文化建設(shè)、精益生產(chǎn)體系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與企業(yè)效率提升(現(xiàn)場(chǎng)定置管理 、現(xiàn)場(chǎng)可視化管理、現(xiàn)場(chǎng)物流改善、一個(gè)流、少人化、生產(chǎn)線均衡、快速轉(zhuǎn)換)、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)劃及布局、TPM (全員設(shè)備效率保全)體系推進(jìn)、庫(kù)存控制及企業(yè)物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)、工業(yè)工程IE推進(jìn)、采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理體系、質(zhì)量管理體系診斷等項(xiàng)目的培訓(xùn)和咨詢。

培訓(xùn)風(fēng)格:
1. 秉承授人以“魚”不如授人以“漁”的原則,采用理論聯(lián)系實(shí)際的手法;
2. 咨詢式培訓(xùn):含大量現(xiàn)場(chǎng)圖片\案例分析\“真互動(dòng)”交流\管理視頻欣賞;
3. 采用多元化的教學(xué)手段,寓教于樂(lè)的培訓(xùn)方式;
4. 采用現(xiàn)場(chǎng)答疑、專家診斷等授課方式,消除填鴨式講授的枯燥和乏味。
5. 集思廣益地解剖和回答學(xué)員們?cè)诠ぷ髦欣Щ笞疃嗟,關(guān)注最多的實(shí)際管理問(wèn)題。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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·零缺陷管理
·打造精英團(tuán)隊(duì)
·安全預(yù)知訓(xùn)練——“零事故”的全面管理
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·生產(chǎn)計(jì)劃與管制流程
·6σ管理
·執(zhí)行力——個(gè)人意識(shí)的提升
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同名內(nèi)訓(xùn)課
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