《通信營業(yè)廳全業(yè)務營銷技巧》課程大綱
培訓對象：營業(yè)廳銷售及服務人員
培訓時間：2天，每天不少于6課時
培訓手法：立體互動式，含講授、研討、案例、視頻、演練、游戲、問答等多種手法于一體。
培訓收益：
1、 深刻理解通信營業(yè)廳全業(yè)務營銷的必要性；
2、 掌握通信行業(yè)全業(yè)務營銷下的市場細分方式及策略；
3、 掌握通信行業(yè)全業(yè)務營銷七步曲及相應技巧，提升營銷績效。


培訓大綱：
一、通信行業(yè)全業(yè)務營銷是大勢所趨
1、運營商全業(yè)務營銷的7個必然趨勢
2、通信用戶在全業(yè)務營銷下的5個好處
3、通信營銷人員在全業(yè)務營銷下的3個好處
二、通信行業(yè)全業(yè)務營銷下的市場細分
1、用戶需求演變與分析
2、不同合作狀態(tài)用戶的營銷思路
3、不同需求狀態(tài)用戶的營銷思路
三、通信行業(yè)全業(yè)務營銷七步曲
1、銷售準備
2 自身準備
2 營業(yè)廳環(huán)境準備
2、接近客戶
2 營業(yè)廳接近客戶的時機
2 良好的第一印象
2 合宜的肢體動作
2 開場白的五個要素
2 好的開場白效果
2 容易引發(fā)興趣的開場白
2 實務演練：開場話術設計與演練
3、挖掘需求
2 有需求才會有動機
2 觀察的技巧
2 詢問的技巧
2 5W2H的應用
2 討論：提問的設計
2 發(fā)展收集客戶需求的技巧
2 銷售過程催眠與暗示的五步驟
ü 步驟一：吸引注意
ü 步驟二：尋找問題
ü 步驟三：刺激需求
ü 步驟四：確認需求
ü 步驟五：提供證據
ü 演練：催眠暗示技巧演練
4、 推介體驗
2 討論：客戶想聽什么？
2 客戶的需求與產品特性、利益
2 發(fā)展利益說明的意義
2 案例：A營業(yè)廳的營業(yè)員
2 FAB技巧的說明
2 演練：產品FAB分析
2 提供體驗或示范
5、 異議處理
2 一般客戶異議的類型及原因
2 全業(yè)務客戶容易產生的異議分析
ü 有能力處理的異議
ü 無能力處理的異議
2 解除疑慮和反對意見的技巧
2 討論：常見的客戶異議
2 處理異議的原則與程序
2 體驗活動：YES 和 NO
2 發(fā)展拒絕處理的技巧
2 討論：全業(yè)務異議問題處理演練
6、 購買促成
2 成交締結的時機
2 獲取承諾階段的戰(zhàn)術應用
2 發(fā)展引導式締結成交技巧
2 附加銷售技巧
2 客戶不成交的處理技巧
2 演練：締結成交話術演練
7、跟進維護
2 客戶關系演進的階段
2 服務后期的回訪
2 榜樣客戶的宣傳
2 推動客戶間的推薦
四、總結、問答與行動改善計劃



《通信營業(yè)廳全業(yè)務營銷技巧》課程目的
1、 深刻理解通信營業(yè)廳全業(yè)務營銷的必要性；
2、 掌握通信行業(yè)全業(yè)務營銷下的市場細分方式及策略；
3、 掌握通信行業(yè)全業(yè)務營銷七步曲及相應技巧，提升營銷績效。


《通信營業(yè)廳全業(yè)務營銷技巧》所屬分類
市場營銷

《通信營業(yè)廳全業(yè)務營銷技巧》所屬專題
通信行業(yè)培訓、整合營銷推廣培訓、云營銷培訓、電話銷售精英培訓、一線柜員主動營銷技巧、營銷管理、狼性營銷、品牌營銷管理、房地產營銷、海外營銷、營業(yè)廳系列培訓、

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