《通信行業(yè)4G體驗(yàn)式營銷》課程大綱
隨著通訊市場4G時代的到來，競爭空前激烈，“體驗(yàn)式營銷”從現(xiàn)實(shí)營銷實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，能有效塑造客戶感官上的體驗(yàn)與思維上的認(rèn)同，抓住客戶消費(fèi)決策的注意力與興趣，激發(fā)客戶的感性價值與沖動性購買，從而擴(kuò)大4G業(yè)務(wù)的銷售。
本課程通過對體驗(yàn)式營銷獨(dú)特魅力的深入分析與闡述，參考其他運(yùn)營商與國際運(yùn)營商的實(shí)戰(zhàn)案例，通過了解體驗(yàn)式營銷的概念和特性，領(lǐng)會體驗(yàn)式營銷的原理，指導(dǎo)學(xué)員掌握體驗(yàn)式營銷的基本技能，熟練掌握體驗(yàn)式營銷的策劃和成功執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，將客戶體驗(yàn)與銷售更絲絲相扣地緊密結(jié)合，在客戶體驗(yàn)過程中更好地捕捉與發(fā)掘提升銷售的機(jī)會，從而提升運(yùn)營商4G體驗(yàn)式營銷能力，提高贏利水平！

培訓(xùn)對象：4G業(yè)務(wù)銷售人員及管理者，其他相關(guān)營銷人員
培訓(xùn)時間：3天，每天不少于6課時
培訓(xùn)手法：立體互動式，含講授、研討、案例、視頻、演練、游戲、問答等多種手法于一體。
培訓(xùn)收益：
1、理解體驗(yàn)式營銷及其在4G中的應(yīng)用；
2、熟悉4G業(yè)務(wù)的市場形勢與產(chǎn)品賣點(diǎn)；
3、掌握4G體驗(yàn)式營銷的運(yùn)營管理與銷售技巧。


培訓(xùn)大綱：
一、理解體驗(yàn)式營銷
1、營銷本質(zhì)的變遷與體驗(yàn)式營銷
2、體驗(yàn)式營銷的四個特征
3、客戶體驗(yàn)對促進(jìn)銷售的意義——循環(huán)圈
4、客戶體驗(yàn)與銷售如何完美結(jié)合
5、客戶體驗(yàn)中銷售的關(guān)鍵點(diǎn)
6、體驗(yàn)式營銷的五大要素
2 感官（Sense）
2 情感（Feel）
2 思考（Think）
2 行動（Act）
2 關(guān)聯(lián)（Relate）
7、體驗(yàn)式營銷的執(zhí)行工具
二、4G體驗(yàn)式營銷的5個優(yōu)勢
1、“體驗(yàn)式營銷”可以現(xiàn)場銷售
2、“體驗(yàn)式營銷”可以發(fā)布新產(chǎn)品
3、“體驗(yàn)式營銷”可以讓你的產(chǎn)品在競爭中脫穎而出
4、“體驗(yàn)式營銷”可以贏得良好的口碑
5、“體驗(yàn)式營銷”可以鞏固客戶“忠誠度”
三、4G體驗(yàn)式營銷環(huán)境分析
1、消費(fèi)者市場與消費(fèi)行為分析
2、體驗(yàn)式營銷競爭分析及競爭策略
3、了解競爭對手
4、客戶體驗(yàn)競爭優(yōu)勢
5、客戶體驗(yàn)競爭地位與原則
6、客戶體驗(yàn)市場細(xì)分
7、4G業(yè)務(wù)的特點(diǎn)
8、4G業(yè)務(wù)產(chǎn)品與客戶需求狀況
9、4G業(yè)務(wù)的產(chǎn)品體系
10、如何按品牌進(jìn)行引導(dǎo)
11、如何按平臺進(jìn)行引導(dǎo)
12、體驗(yàn)式營銷的客戶識別
13、體驗(yàn)式營銷的客戶分流
14、體驗(yàn)式營銷的客戶分析
2 4G業(yè)務(wù)市場的需求分析模型
2 4G業(yè)務(wù)需求分析
2 4G業(yè)務(wù)消費(fèi)心理的變化
2 4G業(yè)務(wù)消費(fèi)行為分析
2 4G業(yè)務(wù)消費(fèi)行為細(xì)分
四、4G體驗(yàn)式營銷的主要形式
1、走上街頭
2、參加展覽
3、建立大型體驗(yàn)中心
4、“體驗(yàn)式”營銷店
5、VIP顧客聯(lián)合體驗(yàn)式營銷
五、4G體驗(yàn)式營銷的“五維/五覺”
1、視覺感受，吸引眼球
2、聽覺感受，激發(fā)心跳
3、觸覺感受，身臨其境
4、嗅覺感受，誘惑心動
5、味覺感受，產(chǎn)生行動
六、如何贏得4G體驗(yàn)式營銷的競爭優(yōu)勢
1、天時
2 消費(fèi)者的需求演變
2 挑戰(zhàn)與機(jī)會并存
2 其他品牌紛紛嘗試改變模式
2、地利
2 文化體驗(yàn)
2 品牌體驗(yàn)
3、人和
2 服務(wù)體驗(yàn)
2 銷售技巧體驗(yàn)
七、打造4G體驗(yàn)式營銷顧問團(tuán)隊(duì)
2 體驗(yàn)式營銷顧問心態(tài)
2 體驗(yàn)式營銷顧問素質(zhì)
2 客戶體驗(yàn)中顧問形象的樹立
2 客戶體驗(yàn)中顧問及專家角色的重要性
2 成為顧問的關(guān)鍵點(diǎn)
2 顧問型的銷售策略
2 打造體驗(yàn)式營銷團(tuán)隊(duì)
八、 4G體驗(yàn)式銷售的四步流程
1、 傳統(tǒng)銷售步驟
2、體驗(yàn)式銷售步驟
2 接待——客戶體驗(yàn)形象及第一印象
2 理解——感同身受及需求判斷
2 幫助——提供解決方案及超越期望
2 留住——制造差異化及后續(xù)維護(hù)
九、4G體驗(yàn)式營銷的前提：駕御客戶心理
1、客戶溝通風(fēng)格的迎合
2、客戶情緒分析
3、客戶偏好分析
4、客戶5大期望值的判斷與超越
十、推進(jìn)4G體驗(yàn)營銷中的交叉及增值銷售
1、如何擴(kuò)大客戶的購買欲望？
2、如何進(jìn)行產(chǎn)品附加銷售及交叉銷售？
3、如何銷售整合方案而非產(chǎn)品？
十一、提升4G體驗(yàn)營銷后的重復(fù)購買率及客戶忠誠度
1、檢查結(jié)果
2、客戶體驗(yàn)后期的回訪
3、榜樣客戶的宣傳
4、推動客戶間的推薦
十二、總結(jié)、問答與行動改善計劃


《通信行業(yè)4G體驗(yàn)式營銷》課程目的
1、理解體驗(yàn)式營銷及其在4G中的應(yīng)用；
2、熟悉4G業(yè)務(wù)的市場形勢與產(chǎn)品賣點(diǎn)；
3、掌握4G體驗(yàn)式營銷的運(yùn)營管理與銷售技巧。


《通信行業(yè)4G體驗(yàn)式營銷》所屬分類
特色課程

《通信行業(yè)4G體驗(yàn)式營銷》所屬專題
通信行業(yè)培訓(xùn)、整合營銷推廣培訓(xùn)、云營銷培訓(xùn)、營銷管理、狼性營銷、品牌營銷管理、房地產(chǎn)營銷、海外營銷、3G時代體驗(yàn)式培訓(xùn)、

《通信行業(yè)4G體驗(yàn)式營銷》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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