《跨部門溝通與協(xié)作》課程大綱
課程特色
該課程從跨部門溝通的重要意義談起，系統(tǒng)地闡述了溝通的技巧、形式、渠道，并適當(dāng)運(yùn)用訓(xùn)練的形式形象地表達(dá)了溝通的技巧；通過性格測試分析，了解與不同人的溝通方式；學(xué)員身臨其境更易于理解與接受。
課程通過錄像觀摩、高度擬真的案例演練以及分組討論等方式教學(xué)，讓學(xué)員感同深受，能真正掌握技巧。

授課時(shí)間：13小時(shí)/兩天

課程大綱
第一部分：跨部門溝通的重要意義
• 企業(yè)跨部門溝通所面臨的問題
• 低效部門溝通對個(gè)人、組織的不良影響
• 高效溝通帶來的好處

第二部分：科學(xué)的認(rèn)識溝通
• 溝通不只是技巧，它就是你的工作
• 溝通狀態(tài)測試
• 溝通過程模式及要素

第三部分：個(gè)人溝通能力訓(xùn)練
• 工作溝通怎么聽才專業(yè)
傾聽
反應(yīng)
總結(jié)
案例訓(xùn)練
• 工作溝通怎么說才專業(yè)
組織
表達(dá)
檢查
• 綜合訓(xùn)練

第四部分：跨部門溝通情境訓(xùn)練
• “性格類型”差異
性格測試、分析
應(yīng)用練習(xí)
• “管理風(fēng)格”差異
管理風(fēng)格劃分
有針對性溝通訓(xùn)練
• “委派執(zhí)行”差異
對方的能力與意愿甄別
確保結(jié)果的溝通訓(xùn)練
•“任務(wù)執(zhí)行”差異
工作的認(rèn)同度與緊迫度分析
執(zhí)行關(guān)鍵技巧訓(xùn)練.

第五部分：把你的主張“銷售”給其他部門
•人際合作的兩個(gè)重要方面
我們的人際關(guān)系認(rèn)知障礙
•解決人際合作障礙的主要方法
案例討論：王海VS楊帆
人際合作關(guān)鍵詞：影響他人 & 達(dá)成共贏
達(dá)成共識
•跨部門人際合作六大步驟

第六部分：打造團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行力
引發(fā)團(tuán)隊(duì)沖突的原因
五種沖突的處理模式
解決團(tuán)隊(duì)沖突的五大步驟
化解團(tuán)隊(duì)沖突的十大技巧

2、引子案例：大雁群飛的故事-團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性
3、案例：天堂和地獄的區(qū)別
4、員工協(xié)作執(zhí)行的境界
5、中國員工差距在哪里？
6、鏡子哲學(xué)—走出“自我中心主義”

《跨部門溝通與協(xié)作》課程目的
通過學(xué)習(xí)本課程，您將能夠：
透析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因；
掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙；
了解企業(yè)內(nèi)部跨部門溝通協(xié)作的不敗法則，掌握成功溝通的必備技巧；
學(xué)習(xí)有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務(wù)達(dá)到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績效。

《跨部門溝通與協(xié)作》所屬分類
特色課程

《跨部門溝通與協(xié)作》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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