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礪劍行動——金牌店長五項修煉
添加時間:2011-12-20      修改時間: 2011-12-20      課程編號:100139909
《礪劍行動——金牌店長五項修煉》課程大綱
第一項修煉:終端業(yè)績GPS系統(tǒng)——目標(biāo)管理(MBO)
思考:有了目標(biāo),還缺什么
防范終端目標(biāo)黑洞
為什么有的人害怕定目標(biāo)
為什么有的人對目標(biāo)已經(jīng)麻木
警惕——目標(biāo)的SMART原則早已過時
防范終端目標(biāo)設(shè)定的3大誤區(qū)
目標(biāo)的分解不是簡單的2=1+1
目標(biāo)不只是結(jié)果的考核更是管理工具
目標(biāo)管理的關(guān)鍵是【過程管理】
如何讓目標(biāo)起到真正的激勵作用
如何讓員工自動自發(fā)向目標(biāo)挑戰(zhàn)
《千萬級店鋪目標(biāo)管理解析》
目標(biāo)管理終極系統(tǒng)——《5常管理法》
一套高效的目標(biāo)管理工具

第二項修煉:提升終端管理效能
《新型店鋪模型分析》
影響員工忠誠度的第一核心因素
防范——終端管理的“變心板現(xiàn)象”
怎樣避免管理中的“茫盲忙”
不茫然:抓住管理的核心
不盲目:找到終端問題背后的問題
掌握至少一套終端問題分析的工具和方法
不瞎忙:聚焦提升業(yè)績的“一個中心三個基本點(diǎn)”
店鋪管理的3個鉆石層面
為什么很多的導(dǎo)購人員討厭開會
60%的店鋪會議時間都是浪費(fèi)
好的會議模式為您節(jié)省時間提高效率
業(yè)績加油站——終端店鋪會議管理系統(tǒng)
現(xiàn)實案例研討——《遲到后的樂捐》
終端管理常犯的3種錯誤
終端管理必備的3大法寶
許多問題為什么會“野火燒不盡”
現(xiàn)實案例研討——《許霆的是與非》
“斬草又除根”的4不放過原則
為什么有的店鋪留不住人才
為什么有的人才會死心塌地跟隨你
為什么有的團(tuán)隊只是團(tuán)伙
為什么有的團(tuán)隊激情高效
解碼優(yōu)秀店鋪的5大文化基因
視頻賞析——《聲音法則與獅子效應(yīng)》
激勵不用”薪”——終端常用激勵6大方略
管理工具——《一分鐘店長的管理精髓》
現(xiàn)場分析及解答終端管理中的常見問題

第三項修煉:終端人才培育
終端現(xiàn)實:獅子走了,羊還是羊
為什么大多的店長不愿培育下屬
終端用人核心價值觀
麥當(dāng)勞給我們的啟示:終端人才的“育嬰計劃”
哥弟、影兒的新人培養(yǎng)計劃
成功品牌的實踐:成功最快的方法是復(fù)制
關(guān)鍵是復(fù)制什么,如何復(fù)制
專業(yè)視頻:《領(lǐng)導(dǎo)的困惑:為什么會這樣》
人才培養(yǎng)的3大核心:知、能、愿
復(fù)制最有效的方法是訓(xùn)練
訓(xùn)練部屬的6個關(guān)鍵步驟
現(xiàn)場演練與效果反饋
終端的現(xiàn)場督導(dǎo)管理
OJT與終端教練技術(shù)
店長就是下屬的鏡子、指南針和催化劑
終端離場測試系統(tǒng)的建設(shè)與執(zhí)行

第四項修煉:煉就絕對成交
店長不只要能賣,還要成為銷售教練
從營業(yè)額公式找店鋪業(yè)績提升之道
掌握提升店鋪業(yè)績?nèi)龑釉\斷模型分析
知道銷、售、買、賣、的真諦
摸透客戶真正的消費(fèi)心理
明辨常見的客戶類型
掌控客戶購買的終極動力
懂得如何根據(jù)產(chǎn)品開發(fā)獨(dú)有話術(shù)
形成一套完整高效的銷售流程
學(xué)會終端銷售的10大秘籍
終極利益法
視覺銷售法
價值轉(zhuǎn)移法
熱點(diǎn)攻略法
買點(diǎn)與賣點(diǎn)法
影響力擴(kuò)大法
潛意識說服法
塑造商品核心價值法
起死回生法
假設(shè)成交組合拳

第五項修煉:完美的客戶服務(wù)與管理
歐美品牌客戶服務(wù)的SERVICE法則
解析客戶背離的5大原因
競爭激烈的今天,客戶需要情感服務(wù)
情感服務(wù)的CARE新標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)用實踐
客戶抱怨投訴6大心理
客戶抱怨投訴處理5個步驟
客戶抱怨投訴處理5大技巧
如何維護(hù)和提升顧客忠誠度
設(shè)計和優(yōu)化你的VIP客戶管理系統(tǒng)
國際知名品牌美程服務(wù)鑒析

《礪劍行動——金牌店長五項修煉》課程目的
獲得一套實用高效的管理工具和方法
避免終端管理誤區(qū)和減少終端人才流失
掌握門店業(yè)績持續(xù)提升的關(guān)鍵因素和全程技巧
提升店長管理效能,擁有更加和諧高效的終端團(tuán)隊

《礪劍行動——金牌店長五項修煉》適合對象
店長

《礪劍行動——金牌店長五項修煉》所屬分類
市場營銷

《礪劍行動——金牌店長五項修煉》所屬專題
金牌店長特訓(xùn)
《礪劍行動——金牌店長五項修煉》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師耿鑌老師簡介
耿鑌
耿鑌
中大EMBA
終端管理教練
團(tuán)隊潛能訓(xùn)練師
NLP高階執(zhí)行師
中國管理咨詢協(xié)會理事
中國心理學(xué)會(CPS)理事
連鎖終端管理實踐者探索者
香港零售管理協(xié)會特聘顧問
中國移動通信集團(tuán)培訓(xùn)顧問
臺灣來亨國際集團(tuán)管理顧問
中國“藍(lán)絲帶愛心行動”發(fā)起人之一
LTT( LIFE TRAINING TRAINER ) 生命潛能訓(xùn)練師
美國國際職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(AITA)認(rèn)證PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師
美國NLP說服工程學(xué)(Persuasion Engineering)認(rèn)證講師

核心課程
《引爆沸點(diǎn)——終端實戰(zhàn)銷售心理學(xué)》
《礪劍行動——金牌店長五項修煉》
《贏在專業(yè)——TTC店長特訓(xùn)營》
《鐵軍無敵——終端管理54工具》
《領(lǐng)袖風(fēng)采——終端管理技術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》
《用“心”管理——管理中的實用心理學(xué)藝術(shù)》
《使命必達(dá)——611團(tuán)隊特訓(xùn)營(三個階段)》
《知人善任——終端選、育、用、留人技術(shù)》
《基業(yè)長青——FTT內(nèi)訓(xùn)師特訓(xùn)營(兩個階段)》
輔導(dǎo)過的部分企業(yè)

服飾皮革類:威絲曼、利郎、鄂爾多斯、曼妮芬、三彩集團(tuán)、玖姿、馬天奴、蒙黛爾、金利來(香港)、寶姿 FRCPORTS 、天意、歐柏蘭奴、迪圖、解碼、易菲、曼婭奴、普普風(fēng)、艾哲、傲絲度、白領(lǐng)、蘋果服飾、菲姿 FEIZI、小豬嚕嚕、好孩子集團(tuán)、可可鴨、卡索、東越服裝、艾麗特服飾、報喜鳥集團(tuán)、紅貝緹服飾、芭蒂娜、古谷惠、依.萱、紅唇、步森服飾、BOSS、HON.B 、 Castle、JETEZO、AITIWENZ、NIKE、SKAP、DRAGONSEA、 MORRESI、adidas、康威、富安娜家飾、紅人服飾、勁霸服飾、思凡服飾、紅唇服飾、李寧體育、北京賽特購物中心、北京燕莎友誼商城、石家莊東方城市廣場、鄭州金博大、龍浩鞋業(yè)連鎖、杭州解百、蘋果服飾……
家電類:TCL集團(tuán)(部品事業(yè)本部)、康佳集團(tuán)(香港)、銘可達(dá)電器(深圳)、九陽股份有限公司、國美電器(廣州、深圳)、美的(制冷家電集團(tuán)、日用家電集團(tuán))……
電信類:中國移動(鄭州、廣州、深圳、汕頭、東莞、佛山、中山、杭州、長沙、重慶)、中國電信(廣東、廣州、汕頭、東莞、惠州、深圳、韶關(guān))……
日化類:小護(hù)士(深圳)、歐萊雅(深圳)、立白(廣州)……
機(jī)構(gòu)單位:香港零售管理協(xié)會、中國移動通信集團(tuán)培訓(xùn)顧問、中大(嶺南學(xué)院)MBA總裁班、北京大學(xué)中國職業(yè)經(jīng)理人高級研修班、中國服裝行業(yè)協(xié)會、廣東服裝行業(yè)協(xié)會、廈門服裝行業(yè)協(xié)會、杭州服裝協(xié)會、中國營銷協(xié)會、深圳高新技術(shù)企業(yè)協(xié)會、虎門服裝協(xié)會……
學(xué)員見證
1、耿老師的課非常棒!以前也聽過一些銷售技巧的培訓(xùn),但此次的培訓(xùn)是從心理學(xué)的角度出發(fā),了解顧客的需求,實戰(zhàn)性很強(qiáng),能即學(xué)即用。課堂氛圍活躍,昨天晚上的活動有的學(xué)員到凌晨三點(diǎn)才休息,以為今天會精神不佳,但沒想到的是全被老師的精彩分享吸引住了,并沒有人犯困,還很積極勇躍!                ——鄂爾多斯集團(tuán)(深圳):方總
2、耿老師的課太精彩了,我們以前也請過很多的老師,這次效果是最好的,我們以后會多請耿老師來威絲曼的! ——威絲曼服飾培訓(xùn)經(jīng)理:劉經(jīng)理
3、這已經(jīng)是第二次給我們巡回培訓(xùn)了,每一次感受都很深刻,學(xué)員們都非常喜歡您的風(fēng)格和內(nèi)容,培訓(xùn)后學(xué)員的工作績效提升非常明顯,團(tuán)隊氛圍更加和諧積極,謝謝耿老師!
——龍浩鞋業(yè)連鎖培訓(xùn)部:蘇經(jīng)理
4、謝謝耿老師給我們的精彩訓(xùn)練,課間大家都已經(jīng)在說,這次的課程安排太好了,大家從來沒有感受過這樣的課程,大家反饋說以后要多安排這樣的培訓(xùn),最好能讓所有的同事都有參加,希望我們以后有更多的合作。 ——曼妮芬內(nèi)衣人力資源部:宋經(jīng)理
5、上耿老師的課,不知不覺一天一晚已經(jīng)過去了,感覺好快,課上的互動、案例和技巧,都是講的店鋪當(dāng)中實實在在發(fā)生的,馬上都能用上。 ——玖姿內(nèi)蒙總代理:付總
6、銷售的過程中往往都是和顧客心理博弈的過程,之前雖然聽了很多關(guān)于提升銷售技巧的培訓(xùn),但是今天的課程真正讓我學(xué)到了“如何有效把產(chǎn)品銷售出去”的技巧。很多的心理活動和技巧,非常實用、很實際,馬上就能用!這就是和別的課程最大區(qū)別。耿老師不愧是研究心理學(xué)的專家!很棒! —— 歐柏蘭奴品牌:黃經(jīng)理
7、此次培訓(xùn)課程受益良多,耿老師對于銷售的理解非常獨(dú)特,結(jié)合了顧客與導(dǎo)購之間形成的各種心理來講述銷售中的利與弊。也增加我們對銷售過程中的“銷、售、買、賣”的關(guān)注,非常期待下次的培訓(xùn)課程。 ——易菲品牌:繆經(jīng)理
8、耿老師的課對于終端人員是非常實用的,可以說是即學(xué)即用! ——天意品牌:楊經(jīng)理
9、整個課程中,氛圍輕松、愉悅,在快樂中成長!通過今天的課程,日常的終端銷售中一些常見的問題更專業(yè)的處理與解答。讓我更加深入的了解終端店鋪銷售心理是非常重要的,用心的銷售、用心的對待每一位客人、用心教會終端店鋪的人員,讓大家能夠更加專業(yè)的做好我們的銷售及服務(wù)。 ——曼婭奴品牌:張經(jīng)理
10、對貴培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的服務(wù)很滿意!耿老師課程講得有聲有色,而且在與學(xué)員互動也很好,很多細(xì)節(jié)講得很實在,由其投訴技巧我學(xué)到了很多! ——普普風(fēng)品牌:劉小姐
11、我今天聽到耿老師的銷售心理的課程,感覺茅塞頓開,其實很多經(jīng)歷我們都遇過,但是我們可能用錯了方法和技巧而令我們的業(yè)績一直處于瓶頸的狀態(tài),而后面的部份時間太倉促而讓我們有意猶未盡的感覺,希望有機(jī)會再聽到耿老師精彩的課程,謝謝! ——東莞代理商:羅總
12、這次培訓(xùn)給予我們更多的是引人入勝,發(fā)人生省的現(xiàn)場案例,指導(dǎo)我們?nèi)绾稳ジ玫匿N售和指導(dǎo)員工。而且有這么多服裝界的人在一起交流,能夠更好的提升我們的市場,感謝這樣一個平臺! ——徐先生
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