《專賣店卓越店長訓練營》課程大綱
【標準課時】 12小時/2天

【課程大綱】
模塊一、做一個稱職的店長
1、案例分析：劉力的煩惱—店長角色的定位與轉換
2、店長的核心職責---帶動團隊
3、店長的四項工作內容分析
4、店長需要職業(yè)化嗎？
5、店長應具備的條件
6、店長的禁忌
模塊二、對店鋪運營管理的認知
1、 店鋪管理，管什么？
2、 店鋪管理的基本原則
3、店鋪運作管理的三個基本流程
4、專賣店優(yōu)秀店鋪管理的六項標準
5、店鋪運營手冊的制定與使用方法
6、如何做市場分析---競爭“金三角”
模塊三、店鋪服務管理
1、全面顧客滿意的真正涵義
2、顧客服務意識建立的基本要點
3、超越顧客期望---顧客需求滿足狀態(tài)評核
4、卡諾顧客服務感知模型在實際工作中的應用
5、如何達成顧客滿意？
6、怎樣保留老顧客？
模塊四、有效處理顧客投訴
1、有投訴好不好---對顧客投訴的認知
2、顧客投訴產生的原因分析
3、如何有效減少顧客投訴？
4、有效處理顧客投訴的技巧
5、處理顧客投訴的“宜”與“忌”
6、案例分享
模塊五、店鋪員工的有效管理與激勵
1、店鋪人員管理的關鍵
2、店長店鋪管理中溝通不良的幾大病根
3、店鋪員工管理的八項方法
4、人際風格測試：你了解自己和店鋪員工嗎？
5、四種人際風格的特點與應對方法
6、有效激勵店鋪員工的“十大法器”
模塊六、員工輔導
1、員工達不到標準的原因是什么？
2、哪些員工需要重點輔導？
3、員工接受輔導時的心態(tài)
4、輔導前的準備
5、員工輔導的步驟
6、OJT的核心方法
7、如何做輔導后的跟進？
模塊七、怎樣保留店鋪員工？
1、 員工為什么離職？
2、 “激勵因素”與“保健因素”的作用
3、你的員工需要什么？
4、員工達不到工作標準的原因是什么？
5、留住員工的“三大法寶”
6、角色演練
模塊八、店長的自我管理
1、 為自己設定有效目標
2、 有效目標的特征
3、 如何設定有效目標？
4、 學會“挑挑揀揀”地工作---合理安排時間的方法
5、 時間管理表單分享
6、 店長的心態(tài)管理

《專賣店卓越店長訓練營》課程目的
明確店長的角色及工作職責了解店鋪運作管理的內涵、流程及優(yōu)秀店鋪的標準加強顧客服務管理，提升店鋪顧客服務水平掌握管理和激勵店鋪員工的方法，學習有效管理員工和新員工輔導的技巧，提升店長管理技能及店鋪銷售業(yè)績 了解員工離職的原因，增強團隊凝聚力，保留人才加強銷售服務管理，關注店鋪信息收集與利用，學習使用表單管理的方法，提升業(yè)績了解顧客投訴的原因，掌握減少及有效處理投訴的技巧掌握店長自我管理的方法，學會合理制訂計劃、安排時間及心態(tài)調整  

《專賣店卓越店長訓練營》適合對象
店長、店鋪中高級管理人員

《專賣店卓越店長訓練營》所屬分類
市場營銷

《專賣店卓越店長訓練營》內訓服務流程

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