《危機意識與危機管理》課程大綱
課程特色：
 專業(yè)、系統(tǒng)、實戰(zhàn)、實效、可操控、可借鑒是最大特色
 生動、鮮活的企業(yè)實例講授
 提升員工的危機意識和危機管理能力。
培訓時間： 12小時/02天
課程大綱
第一講、中層干部危機意識培養(yǎng)
一、社會快速發(fā)展急劇變化與機遇、挑戰(zhàn)
二、如何識別與洞察顯性危機與潛在危機
三、管理人員應經(jīng)常保持的八條危機意識
案例研討分析
第二講：現(xiàn)代企業(yè)危機處理的(三預)政策
一：預見，提早發(fā)現(xiàn)就看
例：“應對突發(fā)事件和危機處理”市長專題研討班的議題
二、預警，發(fā)現(xiàn)缺點就說
例：任正非：“華為的危機以及萎縮、破產(chǎn)一定會到”
三、預防，立即行動就做
例：海爾集團CEO張瑞敏：把企業(yè)出現(xiàn)的任何危機消滅在萌芽階段
第三講：危機情境測試，認清企業(yè)現(xiàn)實
一、關于公司危機文化的十大問題
二、關于公司危機意識的十大問題
三、關于公司危機計劃的十大問題
四、團隊意識、危機情境認知、事故培訓教育、解決問題能力四大維度的分析
第四講：企業(yè)發(fā)生危機的系統(tǒng)原因
一、機器復雜性
例：美國電話電報公司1990.1.15軟件故障損失20萬張機票訂單
二、使用者局限性
例：臺灣海軍海龍?zhí)枬撆?996.12.11.6淡水柜人為污染事件
三、極限競爭性
例：愛立信退出手機,原因在誤判飛利浦蕊片廠失火
四、多元利益沖突性
例：美國強生公司泰諾止痛膠囊下毒,7人死亡回收事件
臺灣新竹市文化局長璩美鳳事件
五、引發(fā)的四種沖突：商業(yè)戰(zhàn)略沖突、人機互動沖突、供求關系沖突、市場環(huán)境沖突
六、危機產(chǎn)生內(nèi)部原因
 法盲員工埋下危機隱患
 外部關系網(wǎng)絡缺失使企業(yè)失去保護傘
 沒有有效的危機預防體系，缺乏日常處理經(jīng)驗，危機時刻無法自保
 員工流動、勞資糾紛使企業(yè)不得不面對更多危機隱患
 檔案管理制度缺乏使企業(yè)百口難辯
 服務遲鈍使小事化大，終成危機
第五講：究竟何謂危機管理?
一、是一種預見,預警和事先預防的策略
二、企業(yè)危機管理的意識系統(tǒng)圖
三、何謂危機戰(zhàn)略與前置性危機思維?
四、危機戰(zhàn)略管理三特征
五、危機戰(zhàn)略管理的模式——美國學者--奎因(J.B.Quin)
例：良好的危機管理戰(zhàn)略示例——美國911事件中的UPS聯(lián)邦快運
第六講、如何正確實施危機處理
一、企業(yè)實施危機管理的5P
1、 Perception，端正態(tài)度
2、Prevention，防范發(fā)生
3、Preparation，時刻準備
4、Participation，積極參與
5、Progression，危中找機
二、企業(yè)實施危機管理的6C
1、全面化（comprehensive）
2、價值觀的一致性（consistent values）
3、關聯(lián)化（correlative）
4、集權化（centralized）
5、互通化（communicating）
6、創(chuàng)新化（creative）
第七講、成功的危機管理與公共關系管理
一、群眾、大眾、小眾、分眾
二、公共傳播的基礎模式與危機處理
三、危機處理中的公共溝通
四、創(chuàng)造媒體關系與影響媒體

《危機意識與危機管理》課程目的
認識危機：危機的定義、危機的現(xiàn)實存在性、危機的管理和操控、應對危機的方法，如何培養(yǎng)自己的危機意識；
危機管理：危機管理能力的提升，危機發(fā)生前的預案內(nèi)、外溝通。危機發(fā)生后對內(nèi)、外的處理溝通

《危機意識與危機管理》適合對象
企業(yè)中層管理者、營銷管理等，具有普適性。

《危機意識與危機管理》所屬分類
綜合管理

《危機意識與危機管理》內(nèi)訓服務流程

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