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電信客戶管理培訓
添加時間:2012-02-20      修改時間: 2012-02-20      課程編號:100141623
《電信客戶管理培訓》課程大綱
客戶終身價值
協(xié)調(diào)統(tǒng)一客戶管理策略與客戶終身價值標準

第1講
1.1 問題的提出
1.2 電信客戶全生命周期管理的必要性和重要性
1.3 對其他行業(yè)的示范效應(yīng)

第一部分 基礎(chǔ)理論篇
第2講 客戶全生命周期管理模擬的建立
2.1 客戶全生命周期管理的定義
2.2 客戶生命周期模式模型研究
2.3 客戶全生命周期管理模型
2.4 客戶全生命周期管理與產(chǎn)品生命周期管理

第3講 客戶關(guān)系識別期策略
3.1 客戶關(guān)系識別期信息匱乏和不對稱分析
3.2 信息收集及客戶群特性分析
3.3 關(guān)系識別期客戶群細分及策略制定
3.4 說服客戶購買,促成客戶關(guān)系建立

第4講 客戶關(guān)系 發(fā)展期策略
4.1 發(fā)展期初期客戶特點,策略及發(fā)展期目標
4.2 客戶價值提升層次模型
4.3 發(fā)展期客戶細分
4.4 客戶價值提升策略

第5講 客戶關(guān)系穩(wěn)定期策略
5.1 客戶保持期客戶特征
5.2 樹立新觀念,摒棄“客戶忠誠”和“客戶上帝”
5.3 客戶再識別
5.4 穩(wěn)定期客戶再細分及優(yōu)化
5.5 客戶保持力量與客戶保持價值模型
5.6 客戶關(guān)系穩(wěn)定期保持策略

第6講 客戶關(guān)系衰退期策略
6.1 客戶關(guān)系衰退期跡象察覺
6.2 客戶關(guān)系衰退原因分析
6.3 客戶關(guān)系恢復或者終止的判斷
6.4 客戶關(guān)系終止策略
6.5 客戶關(guān)系恢復策略

電信客戶管理培訓總結(jié)

《電信客戶管理培訓》所屬分類
市場營銷

《電信客戶管理培訓》所屬專題
關(guān)鍵客戶管理、
《電信客戶管理培訓》內(nèi)訓服務(wù)流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師譚小芳老師簡介
譚小芳
譚小芳
著名營銷策劃人、亞太地區(qū)十大金牌講師
北大、清華、復旦、人大總裁班特聘教授
美國《財富》、《哈佛商業(yè)評論》特約撰稿人
央視《對話》節(jié)目、日本NHK電視臺專訪嘉賓

是營銷策劃三大家之一:長期以來,由于缺乏市場規(guī)范,所以也造就了營銷策劃領(lǐng)域魚龍混雜?刹还茉倩祀s,有這么三位大師,都是業(yè)內(nèi)公認的營銷策劃權(quán)威。他們是——南葉,葉茂中、北李,李光斗、中譚,譚小芳。這個“中”,指的就是中原流派杰出代表、國學營銷智慧的集大成者——譚小芳老師。

在營銷咨詢行業(yè)中首創(chuàng)“三力工程”,全面提升了高層的決策力、中層的策劃力與基層的營銷力。她踐行“強國必先強企,強企必先強人”的理念,20年間足跡遍布東南亞與國內(nèi)各地,幫助5000多家企業(yè)解決了營銷難題,培養(yǎng)了100,000多名企業(yè)高管、8000多名營銷咨詢顧問。

她的營銷與品牌演說甚至影響到杰克威爾奇、稻盛和夫、張瑞敏、柳傳志等商界領(lǐng)袖!她是“億萬富翁學生”和“明星學生”、“高官學生”最多的老師,哈佛校長、前加州州長施瓦辛格,中國影視巨星陳道明、孫紅雷、斯琴高娃……都聆聽過她的營銷課程,并強力推薦她!

拒絕空洞言教,用結(jié)果證明所說的一切,講自己所做,做自己所講。她在全亞洲開設(shè)各類公開課2000多場,受訓人員達50萬多人,受訓企業(yè)都得到極大改變,全面業(yè)績提升30%—200%。據(jù)統(tǒng)計,世界500強企業(yè)中超過300家接受過她的訓練,進一步證明與奠定了譚老師在營銷領(lǐng)域的卓絕地位。

學員感悟:
譚老師的“名”,如雷貫耳!
譚老師的“課”,震憾心靈!
你不知道如何做一個職業(yè)經(jīng)理人,找余世維!
你還不知道如何做一個企業(yè)領(lǐng)導,找譚小芳!
譚教授不愧是明星講師;也是我們重復邀請最多的講師!
譚小芳老師授課深入淺出,生動幽默,學到了很多,謝謝!
一家企業(yè)邀請譚老師授課多達20場次,被譽為“回頭率”最高的老師!
課程活躍,總結(jié)及時,對工作有很大幫助!課程形式新穎,培訓很有激情很有感染力!
譚教授的講座化繁從簡,復元還真,既有品茗之愜意,又有頓悟之快感。課余讓人不禁感嘆:道亦可道!
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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