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電信客戶管理培訓(xùn)
添加時(shí)間:2012-02-20      修改時(shí)間: 2012-02-20      課程編號(hào):100141623
《電信客戶管理培訓(xùn)》課程大綱
客戶終身價(jià)值
協(xié)調(diào)統(tǒng)一客戶管理策略與客戶終身價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)

第1講
1.1 問(wèn)題的提出
1.2 電信客戶全生命周期管理的必要性和重要性
1.3 對(duì)其他行業(yè)的示范效應(yīng)

第一部分 基礎(chǔ)理論篇
第2講 客戶全生命周期管理模擬的建立
2.1 客戶全生命周期管理的定義
2.2 客戶生命周期模式模型研究
2.3 客戶全生命周期管理模型
2.4 客戶全生命周期管理與產(chǎn)品生命周期管理

第3講 客戶關(guān)系識(shí)別期策略
3.1 客戶關(guān)系識(shí)別期信息匱乏和不對(duì)稱(chēng)分析
3.2 信息收集及客戶群特性分析
3.3 關(guān)系識(shí)別期客戶群細(xì)分及策略制定
3.4 說(shuō)服客戶購(gòu)買(mǎi),促成客戶關(guān)系建立

第4講 客戶關(guān)系 發(fā)展期策略
4.1 發(fā)展期初期客戶特點(diǎn),策略及發(fā)展期目標(biāo)
4.2 客戶價(jià)值提升層次模型
4.3 發(fā)展期客戶細(xì)分
4.4 客戶價(jià)值提升策略

第5講 客戶關(guān)系穩(wěn)定期策略
5.1 客戶保持期客戶特征
5.2 樹(shù)立新觀念,摒棄“客戶忠誠(chéng)”和“客戶上帝”
5.3 客戶再識(shí)別
5.4 穩(wěn)定期客戶再細(xì)分及優(yōu)化
5.5 客戶保持力量與客戶保持價(jià)值模型
5.6 客戶關(guān)系穩(wěn)定期保持策略

第6講 客戶關(guān)系衰退期策略
6.1 客戶關(guān)系衰退期跡象察覺(jué)
6.2 客戶關(guān)系衰退原因分析
6.3 客戶關(guān)系恢復(fù)或者終止的判斷
6.4 客戶關(guān)系終止策略
6.5 客戶關(guān)系恢復(fù)策略

電信客戶管理培訓(xùn)總結(jié)

《電信客戶管理培訓(xùn)》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《電信客戶管理培訓(xùn)》所屬專(zhuān)題
關(guān)鍵客戶管理、
《電信客戶管理培訓(xùn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢(xún)式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢(xún)的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師譚小芳老師簡(jiǎn)介
譚小芳
譚小芳
著名營(yíng)銷(xiāo)策劃人、亞太地區(qū)十大金牌講師
北大、清華、復(fù)旦、人大總裁班特聘教授
美國(guó)《財(cái)富》、《哈佛商業(yè)評(píng)論》特約撰稿人
央視《對(duì)話》節(jié)目、日本NHK電視臺(tái)專(zhuān)訪嘉賓

是營(yíng)銷(xiāo)策劃三大家之一:長(zhǎng)期以來(lái),由于缺乏市場(chǎng)規(guī)范,所以也造就了營(yíng)銷(xiāo)策劃領(lǐng)域魚(yú)龍混雜?刹还茉倩祀s,有這么三位大師,都是業(yè)內(nèi)公認(rèn)的營(yíng)銷(xiāo)策劃?rùn)?quán)威。他們是——南葉,葉茂中、北李,李光斗、中譚,譚小芳。這個(gè)“中”,指的就是中原流派杰出代表、國(guó)學(xué)營(yíng)銷(xiāo)智慧的集大成者——譚小芳老師。

在營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)行業(yè)中首創(chuàng)“三力工程”,全面提升了高層的決策力、中層的策劃力與基層的營(yíng)銷(xiāo)力。她踐行“強(qiáng)國(guó)必先強(qiáng)企,強(qiáng)企必先強(qiáng)人”的理念,20年間足跡遍布東南亞與國(guó)內(nèi)各地,幫助5000多家企業(yè)解決了營(yíng)銷(xiāo)難題,培養(yǎng)了100,000多名企業(yè)高管、8000多名營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)顧問(wèn)。

她的營(yíng)銷(xiāo)與品牌演說(shuō)甚至影響到杰克威爾奇、稻盛和夫、張瑞敏、柳傳志等商界領(lǐng)袖!她是“億萬(wàn)富翁學(xué)生”和“明星學(xué)生”、“高官學(xué)生”最多的老師,哈佛校長(zhǎng)、前加州州長(zhǎng)施瓦辛格,中國(guó)影視巨星陳道明、孫紅雷、斯琴高娃……都聆聽(tīng)過(guò)她的營(yíng)銷(xiāo)課程,并強(qiáng)力推薦她!

拒絕空洞言教,用結(jié)果證明所說(shuō)的一切,講自己所做,做自己所講。她在全亞洲開(kāi)設(shè)各類(lèi)公開(kāi)課2000多場(chǎng),受訓(xùn)人員達(dá)50萬(wàn)多人,受訓(xùn)企業(yè)都得到極大改變,全面業(yè)績(jī)提升30%—200%。據(jù)統(tǒng)計(jì),世界500強(qiáng)企業(yè)中超過(guò)300家接受過(guò)她的訓(xùn)練,進(jìn)一步證明與奠定了譚老師在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的卓絕地位。

學(xué)員感悟:
譚老師的“名”,如雷貫耳!
譚老師的“課”,震憾心靈!
你不知道如何做一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人,找余世維!
你還不知道如何做一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo),找譚小芳!
譚教授不愧是明星講師;也是我們重復(fù)邀請(qǐng)最多的講師!
譚小芳老師授課深入淺出,生動(dòng)幽默,學(xué)到了很多,謝謝!
一家企業(yè)邀請(qǐng)譚老師授課多達(dá)20場(chǎng)次,被譽(yù)為“回頭率”最高的老師!
課程活躍,總結(jié)及時(shí),對(duì)工作有很大幫助!課程形式新穎,培訓(xùn)很有激情很有感染力!
譚教授的講座化繁從簡(jiǎn),復(fù)元還真,既有品茗之愜意,又有頓悟之快感。課余讓人不禁感嘆:道亦可道!
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
譚小芳老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)
·多媒體技術(shù)實(shí)驗(yàn)教程培訓(xùn)
·電視媒體廣告經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)
·創(chuàng)新工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)
·傳媒企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)
·CEO計(jì)劃與預(yù)算系統(tǒng):領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力
·并購(gòu)企業(yè)價(jià)值鏈整合培訓(xùn)
·并購(gòu)重組操作培訓(xùn)
·采購(gòu)供應(yīng)鏈管理培訓(xùn)
·禪現(xiàn)代管理培訓(xùn)
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