《“展翅之旅”——班組建設(shè)與班組長(zhǎng)能力提升培訓(xùn)》課程大綱
【授課形式】課堂面授、觀摩錄像、案例分析、互動(dòng)討論等多種形式相結(jié)合

【授課時(shí)長(zhǎng)】3天/21課時(shí)


【課程大綱】
模塊一、班組長(zhǎng)能力提升
一、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知
1、從專(zhuān)家到管理——班組長(zhǎng)管理角色的轉(zhuǎn)換
2、何謂管理：影視分析——影視片段《兵臨城下》
3、班組長(zhǎng)管理者的角色與功能
4、描述你心中所期待的上司
5、描述你心中所希望的部屬
二、班組長(zhǎng)的責(zé)任意識(shí)、職業(yè)化行為與態(tài)度
1、班組長(zhǎng)應(yīng)有的責(zé)任意識(shí)
2、班組長(zhǎng)的職業(yè)化與職業(yè)化訓(xùn)練
3、班組長(zhǎng)積極主動(dòng)的態(tài)度
4、班組長(zhǎng)的情商
三、以身作則，帶動(dòng)激發(fā)員工的熱情
1、班組長(zhǎng)以身作則的信念基礎(chǔ)
2、班組長(zhǎng)轉(zhuǎn)變觀念，多角度思考問(wèn)題
3、班組長(zhǎng)培養(yǎng)積極樂(lè)觀的態(tài)度帶動(dòng)大家
4、班組長(zhǎng)的關(guān)注圈與影響圈
5、班組長(zhǎng)對(duì)逆境的處理
四、班組長(zhǎng)業(yè)務(wù)管理與指導(dǎo)技能提升
1、班組長(zhǎng)的人員管理
2、班組長(zhǎng)的溝通管理
3、溝通時(shí)應(yīng)掌握的原則與技巧
4、案例討論——無(wú)奈的經(jīng)理、績(jī)效面談
5、影視分析
6、班組長(zhǎng)平級(jí)管理技巧
案例分析：亮劍中李云龍如何要資源
7、班組長(zhǎng)培育部屬的責(zé)任
8、班組長(zhǎng)掌握培育的要點(diǎn)
9、班組長(zhǎng)從“新”開(kāi)始--新人引導(dǎo)
10、班組長(zhǎng)工作中指導(dǎo)的方法(步驟)
11、班組長(zhǎng)崗位上教導(dǎo)的具體作為
五、卓越班組長(zhǎng)自我管理藝術(shù)和管理理念的提升
1、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)
2、管理角色的自我評(píng)價(jià)
3、班組長(zhǎng)如何認(rèn)識(shí)自我、如何充分發(fā)揮自己的水平和能力
4、職業(yè)生存危機(jī)
5、班組長(zhǎng)自我時(shí)間管理
6、成功班組長(zhǎng)與失敗班組長(zhǎng)
六、班組文化建設(shè)
1、班組管理文化建立的必要性
2、班組文化的“五個(gè)一工程”
3、班組長(zhǎng)是氛圍塑造的核心人物
4、構(gòu)建文化不是務(wù)虛，而是要付諸實(shí)在的行動(dòng)
5、班組文化墻的作用
6、班組活動(dòng)的組織：內(nèi)容重于形式
注：班組長(zhǎng)作為班組的核心，是現(xiàn)場(chǎng)管理中最活躍的骨干，是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。其能力的強(qiáng)弱、素質(zhì)的高低，必將直接影響到整個(gè)班組乃至企業(yè)整體的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。如何進(jìn)一步加強(qiáng)班組長(zhǎng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使班組長(zhǎng)具備系統(tǒng)的管理和領(lǐng)導(dǎo)能力，提升基層管理績(jī)效，已成為企業(yè)管理的當(dāng)務(wù)之急。

模塊二、高效的班組建設(shè)與管理
一、班組的作用（約0.5課時(shí)）
1、三個(gè)臭皮匠為什么能夠賽過(guò)諸葛亮
2、桌越班組有效性分析
3、班組是企業(yè)最佳的生存之道
4、失敗的班組沒(méi)有成功的個(gè)人
5、班組力量來(lái)自何處
6、沒(méi)有人能夠獨(dú)自成功
二、卓越班組的愿景使命和目標(biāo)
1、什么是班組愿景、理念、和目標(biāo)
2、成功班組愿景分析案例
3、班組統(tǒng)一思想的重要性
4、如何達(dá)成班組共識(shí)的方法和技巧
5、班組文化的形成
案例：《中糧與蒙�！�
三、班組的六個(gè)時(shí)期分析
1、各期班組發(fā)展的特性
2、各期管理班組的手段和技巧
3、班組發(fā)展的策略
4、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和班組各期的關(guān)系
5、班組制度建立
案例：《TCL系統(tǒng)戰(zhàn)》
四、班組成員的角色定位
1、如何理解角色定位
2、如何應(yīng)對(duì)角色變化
3、消極和積極表現(xiàn)的定位管理
4、班組成員的角色評(píng)估和人才測(cè)評(píng)
5、班組組成結(jié)構(gòu)分析
案例：《籃球達(dá)人》
五、班組信任的建立
1、班組信任和個(gè)人信任
2、感情和工作的有效管理
3、自我信任和自我認(rèn)知
4、班組愿景的考驗(yàn)
5、個(gè)人特性與班組信任的管理
案例：《奉獻(xiàn)與犧牲》
六、高效班組的溝通能力
1、溝通是個(gè)變量
2、有效會(huì)議溝通
3、雙贏一對(duì)一溝通
4、上下級(jí)溝通
5、客戶(hù)溝通模式
現(xiàn)場(chǎng)演練：《說(shuō)、聽(tīng)、做、看》
七、高效班組的決策能力
1、決策的種類(lèi)
2、決策技巧
3、決策的過(guò)程控制
4、班組價(jià)值觀與決策
5、阻礙決策的處理技巧
案例：《決和策》
八、高效班組的創(chuàng)新能力
1、為什么要?jiǎng)?chuàng)新？
2、創(chuàng)新是怎樣開(kāi)始的？
3、如何創(chuàng)新？
4、班組創(chuàng)新能力評(píng)估
5、創(chuàng)新的代價(jià)
案例：《管理創(chuàng)新》
九、高效班組解決問(wèn)題的能力
1、問(wèn)題的識(shí)別
2、問(wèn)題員工的管理
3、制造問(wèn)題和解決問(wèn)題的區(qū)分
4、如何有效分析問(wèn)題？
5、決策—目標(biāo)—計(jì)劃—檢查—過(guò)程控制—獎(jiǎng)罰—調(diào)整—沖突－總結(jié)等問(wèn)題的解決方法。
6、班組危機(jī)管理
案例：《新疆7.5*》
十、班組領(lǐng)導(dǎo)技能提升
1、班組學(xué)習(xí)方法
2、領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)及21項(xiàng)勝任能力
3、領(lǐng)導(dǎo)計(jì)劃
4、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
5、領(lǐng)導(dǎo)教練
6、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境
十一、高效班組的真實(shí)體驗(yàn)（大型互動(dòng)全員實(shí)踐）
1、隊(duì)長(zhǎng)誕生、班組誕生體驗(yàn)
2、班組理念和愿景形成體驗(yàn)
3、班組成員職責(zé)分工體驗(yàn)
4、班組各項(xiàng)能力的考驗(yàn)和體會(huì)
5、班組管理：領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、素質(zhì)力的充分體現(xiàn)
6、班組差距意識(shí)，危機(jī)意識(shí)，責(zé)任感，榮譽(yù)感的認(rèn)識(shí)
7、班組凝聚力，戰(zhàn)斗力的真實(shí)體現(xiàn)和班組文化的形成
8、班組各項(xiàng)問(wèn)題的出現(xiàn)與溝通解決
9、班組制度和規(guī)則的重要性
10、班組失敗與成功的體驗(yàn)
11、班組各成員分享滲透。
注：班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單位，是企業(yè)最基層的管理組織。企業(yè)的所有活動(dòng)都在班組中進(jìn)行。所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗，只有班組充滿(mǎn)了勃勃生機(jī)，企業(yè)才會(huì)有旺盛的活力，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)久地立于不敗之地。因此，建立一個(gè)卓越的班組，就顯得尤其的重要了。

《“展翅之旅”——班組建設(shè)與班組長(zhǎng)能力提升培訓(xùn)》課程目的
1、班組長(zhǎng)了解作為管理者的角色與職責(zé)，在工作中發(fā)揮應(yīng)有的功能；
2、培養(yǎng)班組長(zhǎng)應(yīng)有的正確態(tài)度和職業(yè)化精神；
3、參與體會(huì)班組層級(jí)之間的互動(dòng)作用，發(fā)揮組織效能，以班組力量完成企業(yè)目標(biāo)；
4、掌握提升班組建設(shè)的有效方法，掌握PDCA的程序，做好班組管理；
5、學(xué)習(xí)班組管理必備技能；
6、掌握班組對(duì)員工的輔導(dǎo)和激勵(lì)能力；
7、了解文化建設(shè)的重要性掌握一定文化建設(shè)的方法。

《“展翅之旅”——班組建設(shè)與班組長(zhǎng)能力提升培訓(xùn)》適合對(duì)象
各中心（呼叫、營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)管、大客戶(hù)）班組長(zhǎng)

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特色課程

《“展翅之旅”——班組建設(shè)與班組長(zhǎng)能力提升培訓(xùn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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