《8D問(wèn)題分析與解決過(guò)程培訓(xùn)》課程大綱
第一篇：總論
1、問(wèn)題解決過(guò)程
2、問(wèn)題解決工具的使用
3、對(duì)問(wèn)題解決過(guò)程的管理

第二篇：D0--準(zhǔn)備8D過(guò)程
1.8D概述
2.D0準(zhǔn)備8D的目的
3.驗(yàn)證緊急反應(yīng)行動(dòng)的方式
4.到達(dá)客戶前的驗(yàn)證

第三篇：建立小組(D1)與描述問(wèn)題(D2)
1.為什么要成立8D小組
2.組建小組的注意事項(xiàng)
3.描述問(wèn)題的關(guān)鍵

第四篇：開(kāi)發(fā)臨時(shí)控制行動(dòng)（D3）
1.臨時(shí)行動(dòng)的作用
2.臨時(shí)行動(dòng)的目的
3.開(kāi)發(fā)ICA的四個(gè)步驟
4.證實(shí)ICA

第五篇：定義和驗(yàn)證根本原因（D4）
1.確定根本原因的方法
2.問(wèn)題解決工作表
3.完成比較分析
4.開(kāi)發(fā)根本原因推測(cè)
5.驗(yàn)證的根本原因
6.確定和認(rèn)證問(wèn)題逃出點(diǎn)

第六篇：選擇和驗(yàn)證永久修正計(jì)劃（D5）
1.長(zhǎng)久對(duì)策（PCA）的要求
2.長(zhǎng)久對(duì)策（PCA）的目的
3.如何選擇PCA
4.做出決定的過(guò)程有七步驟
5.長(zhǎng)久對(duì)策方案

第七篇：8D中的D6 D7 D8
1.執(zhí)行以及證實(shí)（D6）的概念
2.為什么要執(zhí)行和驗(yàn)證PCA
3.計(jì)劃PCA的執(zhí)行
4.關(guān)鍵步驟要求
5.再防止對(duì)策（D7）
6.再防止對(duì)策（D7）目的
7.表彰小組及個(gè)人貢獻(xiàn)（D8）

第八篇：8D中的工具應(yīng)用
1、排列圖
2、魚(yú)骨圖
3、5 個(gè)為什么（關(guān)聯(lián)圖）
4、系統(tǒng)圖
5、頭腦風(fēng)暴法
6、矩陣圖
7、甘特圖

第九篇：8D報(bào)告
1、8D報(bào)告編寫(xiě)練習(xí)


培訓(xùn)用時(shí)：1天（6小時(shí)/天）

培訓(xùn)方式：
◇ 課堂講解（55%） ◇ 案例分析、小組討論（45%）

《8D問(wèn)題分析與解決過(guò)程培訓(xùn)》課程目的
1、掌握有紀(jì)律的問(wèn)題解決法，解決原因未知的質(zhì)量問(wèn)題；
2、理解問(wèn)題解決過(guò)程的八條紀(jì)律（8D）及其相互關(guān)系；
3、熟練運(yùn)用小組解決問(wèn)題過(guò)程中所需的技術(shù)和工具；
4、學(xué)會(huì)數(shù)據(jù)分析工具、是與不是分析，培養(yǎng)決定能力；
5、強(qiáng)調(diào)防止問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生，提高有效性和顧客滿意度。

《8D問(wèn)題分析與解決過(guò)程培訓(xùn)》所屬分類(lèi)
生產(chǎn)管理

《8D問(wèn)題分析與解決過(guò)程培訓(xùn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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