《大客戶管理(KAM)》課程大綱
《大客戶管理(KAM)》課程大綱:
1. 客戶的2個管理層周期會發(fā)生什么?
客戶的中高層人事和戰(zhàn)略調(diào)整
我公司的中高層人事和戰(zhàn)略調(diào)整
競爭對手的產(chǎn)品和競爭策略調(diào)整
KAS(大客戶銷售)是短跑,而KAM(大客戶管理)是長跑
KAS的關(guān)鍵成功要素和其局限性
KAM是長期經(jīng)營一個關(guān)鍵大客戶的必然要求
KAM的四個階段:要求完全不同的組織策略和競爭策略
KAM戰(zhàn)略的核心是什么?
KAM是一個戰(zhàn)略性的經(jīng)營過程
KAM的核心:與客戶進(jìn)行戰(zhàn)略匹配,建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系
如何應(yīng)對客戶的中高層人事變化和戰(zhàn)略變化
1號案例分析:H集團(tuán)10年來的高層人事和戰(zhàn)略變化
如何應(yīng)對我公司中高層人事和戰(zhàn)略變化
2號案例:I公司這10年的巨變
如何建立KAM體系
選擇大客戶
大客戶管理的運作機(jī)制
大客戶管理計劃是KAM的工作主線
內(nèi)部營銷是KAM的生命力
KAM團(tuán)隊的合理目標(biāo)和考核機(jī)制是保證
3號案例:R集團(tuán)的KAM體系
KAM 計劃、組織和定期檢查
客戶的戰(zhàn)略決策人員及其政治前景分析
客戶中層及以上的關(guān)系作戰(zhàn)地圖
客戶的戰(zhàn)略演變及趨勢分析
客戶對供應(yīng)商的戰(zhàn)略依賴程度分析
基于BU需求的競爭性能力分析模型
KAM團(tuán)隊聯(lián)絡(luò)表、KAM商業(yè)機(jī)會分析表、KAM健康檢查表
總結(jié)
《大客戶管理(KAM)》課程目的
學(xué)員通過本課程的學(xué)習(xí)和案例分析,可以:
讓學(xué)員清楚地反省出過去重銷售、輕經(jīng)營的危害性,更好地平衡短期銷售與長期經(jīng)營;
讓學(xué)員清楚地理解和識別大客戶在2個管理層期間的變化特征,為正在經(jīng)營的大客戶制定中長期的策略和計劃,亡羊補(bǔ)牢為時未晚;
《大客戶管理(KAM)》適合對象
所有向集團(tuán)和政府大客戶銷售的各級營銷人員和管理者
課程時間:
《大客戶管理(KAM)》所屬分類
市場營銷
《大客戶管理(KAM)》所屬專題
關(guān)鍵客戶管理、
KA渠道管理培訓(xùn)、
KA賣場、
KA如何賺錢、