《QC新七種工具》課程大綱
◆第一部分 全面質(zhì)量管理知識入門教育
●品質(zhì)管理發(fā)展歷程
●質(zhì)量的概念及質(zhì)量的二元特性分析
●品質(zhì)管理的重要性
●現(xiàn)場質(zhì)量管理之屋
●TQM全面質(zhì)量管理介紹：質(zhì)量和人人有關的意識強化
①“三全一多樣”：全面、全程、全員，方法多樣化
②基礎工作落實：標準化、計量工作、質(zhì)量情報、質(zhì)量責任制、教育
●F質(zhì)量成本分析：質(zhì)量控制不好所付的代價
預防成本分析：
失敗成本分析：
●現(xiàn)場質(zhì)量管理應具備的管理意識
①顧客第一的思想：
②基于三現(xiàn)主義的現(xiàn)場管理：
案例：盲人摸象
③遵循PDCA解決現(xiàn)場問題的流程（戴明循環(huán)）
④解決現(xiàn)場問題的優(yōu)先順序
⑤現(xiàn)場問題的預防及處理
案例： 神醫(yī)扁鵲的故事帶來的質(zhì)量控制啟示
⑥重視過程解決現(xiàn)場問題的思想
從東西方吃飯文化的差異說中國企業(yè)質(zhì)量管理的過程控制思想
⑦現(xiàn)場質(zhì)量管理偏差的控制：異常原因與偶然原因引起的偏差分析
●質(zhì)量損失的概念及其特性分析
◆第二部分 數(shù)據(jù)的收集與整理
●數(shù)據(jù)的分類
●總體和樣本的構成原則
●隨機抽樣的方法
①簡單隨機抽樣
②系統(tǒng)隨機抽樣
③分層抽樣
④整群抽樣
案例：隨機抽樣
●隨機抽樣的原則
●樣本的抽取時機
◆第三部分 QC新七種工具
●什么是QC新七種工具
●QC新七種工具誕生的背景
●新老QC七種工具介紹
①舊七法介紹：檢查表、分層法、魚骨圖、排列圖、直方圖、管理圖、散布圖
（可根據(jù)客戶需求重點指導其中的手法）
●新老QC七種工具及其他質(zhì)量控制手法應用領域，異同點的介紹
●新七種工具各手法概要
●新七大手法之親和圖講解
①定義
②語言資料的收集方法
②頭腦風暴法應用及其使用原則
③親和圖的作用
④親和圖作圖方法
⑤親和卡片的作成及其注意點
⑥親和圖和分層法的異同點分析及運用指導
⑥親和圖在質(zhì)量控制中實際運用指導
⑦分小組練習及發(fā)表
●新七大手法之關聯(lián)圖
①定義
②關聯(lián)圖的作用
③關聯(lián)圖的繪制方法
④原因卡片的作成原則
⑤關聯(lián)圖的種類
⑥末端原因及主要原因的尋找方法
⑦關聯(lián)圖在質(zhì)量控制中實際運用指導（案例）
⑧分小組練習及發(fā)表
●新七大手法之系統(tǒng)圖
①定義
②系統(tǒng)圖的作用
③系統(tǒng)圖的繪制方法
④系統(tǒng)圖作為分析原因和尋找手段的具體操作方法
⑤系統(tǒng)圖評價和尋找最佳手段的方法
⑥系統(tǒng)圖、關聯(lián)圖、魚骨圖的異同分析
⑦系統(tǒng)圖和魚骨圖的轉(zhuǎn)化
⑧系統(tǒng)圖在質(zhì)量控制中實際運用指導（案例）
⑨分小組練習及發(fā)表
新七大手法之矩陣圖
①定義
②矩陣圖的作用
③矩陣圖的繪制方法
④矩陣圖的分類及其使用領域
⑤矩陣圖在質(zhì)量控制中實際運用指導（案例）
●新七大手法之矩陣數(shù)據(jù)解析法
●新七大手法之箭頭圖
①定義
②箭頭圖的作用
③箭頭圖和甘特圖的異同分析
④箭頭圖術語介紹
作業(yè)
結(jié)點
虛作業(yè)
先行作業(yè)及后繼作業(yè)
并行作業(yè)
⑤箭頭圖不可使用的表現(xiàn)形式
⑥箭頭圖的繪圖方法
⑦箭頭圖中最佳日程的尋找方法
⑧最佳日程計劃在品質(zhì)及生產(chǎn)管理中的意義
⑨箭頭圖在質(zhì)量控制中實際運用指導（案例）
⑩練習
●新七大手法之PDPC法
①定義
②PDPC法的作用
③PDPC法的種類
④PDPC法的繪圖方法
⑤PDPC法中各記號的含義
⑥PDPC法在質(zhì)量控制中實際運用指導（案例）
●活用新七種工具的注意點
①改善要充滿干勁
②迎難而上，具有解決問題的意識
③各部門通力合作
●各手法在市場開發(fā)、公司業(yè)務管理、生產(chǎn)管理、品質(zhì)管理、在庫管理、財務管理、銷售中的應用
●參考：各手法的來歷
◆第四部分 現(xiàn)場指導
●關聯(lián)圖、系統(tǒng)圖安排學員從現(xiàn)場收集數(shù)據(jù)進行演

《QC新七種工具》課程目的
通過學習本課程，您將能夠：
1）掌握現(xiàn)場品質(zhì)控制的理念！使你的大腦經(jīng)過最前言的品質(zhì)控制理念的洗禮。
2）掌握現(xiàn)場品質(zhì)改善的方向，提高分析問題、解決問題能力 。
3）掌握質(zhì)量控制新七大手法，成為你解決現(xiàn)場問題的利器。
4）掌握現(xiàn)場質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集方法，為你的決策提供科學依據(jù)。
5）掌握正確的改善技能，利用現(xiàn)有的資源，降低成本，創(chuàng)造最大的利潤！
6）制定合理的工作計劃，確保質(zhì)量控制及質(zhì)量改進的順利進行。
7）在過程質(zhì)量改進的初期，可幫助確定現(xiàn)象和改進的機會。

《QC新七種工具》適合對象
制造、生管、物管、品管、制造工程、研發(fā)人員、工藝人員等

《QC新七種工具》所屬分類
生產(chǎn)管理

《QC新七種工具》內(nèi)訓服務流程

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