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跨部門溝通策略
添加時間:2012-07-16      修改時間: 2012-07-16      課程編號:100148309
《跨部門溝通策略》課程大綱
溝通基礎部分
溝通的重要性
影響組織溝通的因素
企業(yè)內常見的溝通障礙
溝通與協(xié)作的五大思維
溝通目標:鼓舞對方達成行動;
溝通步驟:編碼、解碼、反饋;
溝通的三種表現(xiàn)
良好溝通的原則
傾聽與反饋的藝術
傾聽的層次
傾聽的用詞、語調和動作
傾聽的技能/傾聽的禁忌
問對問題:了解他的心/發(fā)問的技巧
有效反饋:理解確認/異議澄清/肢體語言反饋
高效溝通的策略
親和力
同理心
合一架構法
預先框示法
假設法
二選一法
建立內部客戶服務意識
為什么要內部客戶服務?
誰是我們的內部客戶?:
內部客戶:層級客戶、職能客戶、工序客戶;
讓“內部客戶”訂貨,從“內部客戶”處發(fā)現(xiàn)商機;
管理上讓上司滿意,服務上讓其它部門滿意;

《跨部門溝通策略》課程目的
幫助你深化對“溝通”的認識,掌握跨部門溝通的秘訣;
通過演練培養(yǎng)學員的親和力與溝通技巧;
正確認識部門沖突,快速化解部門間的沖突,達到雙贏的效果;
建立內部客戶服務意識,部門間融洽地協(xié)作,實現(xiàn)團隊與個人的更大價值;
并從公司管理的層面、會議組織安排方面如何更好達成有效的跨部門溝通。

《跨部門溝通策略》適合對象
企業(yè)中高層管理人員及追求高績效的職場人員。

《跨部門溝通策略》所屬分類
綜合管理

《跨部門溝通策略》所屬專題
溝通技巧培訓、跨部門溝通協(xié)作課程
《跨部門溝通策略》內訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調研

溝通確認內訓方案

簽訂協(xié)議

內訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師蔣小華老師簡介
蔣小華
蔣小華
中國戰(zhàn)略執(zhí)行第一人
清華大學、浙江大學EMBA班特約講師
多家培訓機構特聘講師,多家媒體雜志專欄撰稿人
2007年獲“中國管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物”
2009年榮獲“全球500強華人講師”
被業(yè)屆譽為“最佳執(zhí)行教練”
出版著作:《為結果而戰(zhàn):打造以結果為導向的執(zhí)行模式》

他,一位實戰(zhàn)型管理咨詢與培訓專家
五年大型外資企業(yè)及六年中國民營企業(yè)管理實戰(zhàn),積累了豐富的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗,同時本著“術有專攻”的學習態(tài)度,一直在企業(yè)管理領域不斷學習、實踐與總結,并探索企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行能力與團隊執(zhí)行力提升的“道”、“術”、“器”,更是積極地以學員為主體,以培訓效果作為最高價值地引導與啟發(fā)學員,憑借多年的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗和數(shù)百場演講培訓心得,在執(zhí)行力訓練與戰(zhàn)略執(zhí)行咨詢造詣斐然。培訓風格:激情、幽默,極強的感染力與震撼力。內容貼切而新穎、培訓氛圍活躍、案例經(jīng)典、分析透徹、深入淺出,深受學員好評。近年應企業(yè)及社會各界之邀到全國各地授課達數(shù)百場,其課程以互動性、指導性、實用性、操作性享譽企業(yè)各屆。主講品牌課程:《高效人士執(zhí)行兵法》《企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行兵法》《卓越經(jīng)理領袖兵法》《企業(yè)人才戰(zhàn)爭兵法》《高效人士溝通兵法》。

他,一位資深的財經(jīng)作者與商業(yè)觀察家
洞察企業(yè)的管理大勢,把脈商業(yè)的發(fā)展方向,習慣于將一些新的財經(jīng)視點與管理心得記錄下來與大家分享,如今已列入國內各大網(wǎng)站如新浪、搜狐、騰訊、網(wǎng)易、阿里巴巴等名人博客,在互聯(lián)網(wǎng)上擁有相當高點擊率。在百度、谷歌上鍵入“蔣小華”能搜索出大量的精彩文章,不少在《商界》、《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》、《理財》、《現(xiàn)代商業(yè)銀行》、《廣州日報》、《中國物流》等財經(jīng)雜志與報刊發(fā)表,有的文章進入中央電視臺財經(jīng)頻道《第一時間》欄目,現(xiàn)已成為多家財經(jīng)媒體的專欄作家。其寫作獨具慧眼、別具匠心、一針見血地指出背后的實質,往往能夠給人極大的啟發(fā),深受廣大讀者的喜愛與好評。

他,一位積極的管理夢想者與實踐家
他有一個夢想,就是建立中國式哈佛商學院,為中國式管理添磚加瓦。期待中國式管理模式照亮全球,引領世界企業(yè)的發(fā)展。目前,中國沒有真正意義的世界級企業(yè),也沒有真正意義上的世界級管理專家,在亞洲稱得上只有日本的大田研一。中國經(jīng)濟能夠真正雄居世界,不是靠地大物博,不是靠人口眾多,靠的是我們有自己最前瞻的管理思想。為此,他積極努力著、探索著。同時,他更是一個實踐者,將所學到管理思想積極應用到實踐當中去,除了開創(chuàng)自己的公司,還堅持幫助更多的成長型企業(yè)提供咨詢與服務,讓所有的管理思想與理論成功應用實踐,從實踐中不斷提煉與升華。
本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
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