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銀行網(wǎng)點面對面顧問式主動營銷技巧
添加時間:2012-07-20      修改時間: 2012-07-20      課程編號:100148503
《銀行網(wǎng)點面對面顧問式主動營銷技巧》課程大綱
單元一  什么是金牌服務(wù)營銷代表 要成為一個金牌服務(wù)營銷代表,首先必須在態(tài)度上進(jìn)行改變,態(tài)度決定行動。什么樣的態(tài)度呢?就是主動營銷的精神,做客戶的理財顧問的精神。在工作中,要積極主動地發(fā)掘客戶的理財需求,滿足客戶的理財需求;在銷售中,要樹立客戶理財顧問的意識,一切以客戶利益至上,這樣,才能讓客戶滿意,留住客戶。l 主動營銷l 做客戶的顧問
單元二  開場白 開場白是一個銷售的前奏,開場白是否具備必要的技巧是一個服務(wù)營銷人員的重要標(biāo)志。主動詢問式、插入探討式、應(yīng)答推薦式開場白是銀行網(wǎng)點的環(huán)境中常用的幾種開場白。開場白不但要掌握它的語言要素,更重要的是,開場白應(yīng)該給客戶你愿意為其真誠服務(wù)的信息,使客戶從一開始就感受到客戶經(jīng)理的高水平服務(wù)。l 主動詢問式l 插入探討式l 應(yīng)答推薦式
單元三 發(fā)掘客戶理財需求  通過本章的學(xué)習(xí),我們學(xué)習(xí)了顧問式銷售技巧了解理財需求的方法,顧問式銷售技巧的背景問題、難點問題、暗示問題、示益問題給我們提供了強(qiáng)大的工具,讓我們能夠了解客戶的潛在理財需求、發(fā)掘客戶的潛在理財需求,并幫助客戶把潛在理財需求變成明確理財需求。l 客戶理財需求分析l 發(fā)掘客戶理財需求的技巧
單元四  介紹產(chǎn)品 本章中我們學(xué)習(xí)了介紹理財產(chǎn)品的技巧,介紹理財產(chǎn)品是有一定規(guī)律的,我們可以按照特征、優(yōu)點、利益、證據(jù)(FABE)這四個步驟來進(jìn)行理財產(chǎn)品介紹,除此之外,我們還要了解理財產(chǎn)品或服務(wù)的基本賣點和附加賣點,有針對性地應(yīng)用FABE的原則。了自如地應(yīng)用FABE的原則,我們需要熟悉我們的理財產(chǎn)品和服務(wù),平時要總結(jié)理財產(chǎn)品和服務(wù)的賣點,練習(xí)理財產(chǎn)品的FABE的介紹原則,收集相應(yīng)的案例。這樣在面對客戶時才能應(yīng)用自如。l 賣點l 介紹理財產(chǎn)品和服務(wù)的技巧
單元五   處理異議 客戶的異議處理是服務(wù)營銷最重要的階段,異議分為有能力異議和無能力異議,有能力的異議的處理遵循:表示理解該異議→給予相關(guān)的證據(jù)→詢問是否接受;無能力異議的處理遵循:表示理解該異議→把焦點轉(zhuǎn)移到總體利益上→重提先前客戶已經(jīng)接受的利益以淡化缺點→詢問是否接受。作為一個金牌服務(wù)營銷代表,要積極的、正面地看待客戶的異議,客戶異議的處理實際上是銷售成功的信號。l 客戶為什么會有異議l 客戶異議的類型l 處理異議的原則l 異議的處理方法
單元六  建議購買 建議購買是一個銷售流程的最后一步,銷售人員要客戶消極心理,積極主動地建議客戶購買,并簡述購買的好處。在建議購買階段,要注意必要的商務(wù)禮儀,不能客戶說不買后,你的臉色就很難看。無論是否購買,都要禮貌相待,因為即使不購買的客戶,他也是我們的潛在客戶。l 為什么要主動建議購買?l 如何建議購買

《銀行網(wǎng)點面對面顧問式主動營銷技巧》課程目的
服務(wù)營銷的實戰(zhàn)技巧,提升客戶問題的解決能力。
改變態(tài)度,具備主動營銷的精神,積極發(fā)掘客戶理財?shù)男枨螅瑯淞㈩檰栆庾R
積極正面地看待客戶的異議,并正確處理異議,促成銷售
幫助客戶消極心理,積極主動建議客戶購買

《銀行網(wǎng)點面對面顧問式主動營銷技巧》適合對象
網(wǎng)點服務(wù)營銷代表、客戶經(jīng)理

《銀行網(wǎng)點面對面顧問式主動營銷技巧》所屬分類
市場營銷

《銀行網(wǎng)點面對面顧問式主動營銷技巧》所屬專題
一線柜員主動營銷技巧
《銀行網(wǎng)點面對面顧問式主動營銷技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

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內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點,對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師梁輝老師簡介
梁輝
梁輝
狼性營銷實戰(zhàn)訓(xùn)練專家
PTT國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會認(rèn)證培訓(xùn)師
曾任泰康人壽、華潤電器、美加集團(tuán)營銷高管
一個既做營銷顧問師又實際操作企業(yè)的實干者
十多年國內(nèi)外名企行銷實戰(zhàn)及團(tuán)隊管理經(jīng)驗。
培訓(xùn)企業(yè)1000余家、學(xué)員超過10萬人;滿意度高達(dá)95%以上
曾任:泰康人壽廣州分公司營銷總監(jiān)
廣州華潤電器銷售部副總
美加集團(tuán)西南大區(qū)區(qū)域總監(jiān)
【實戰(zhàn)經(jīng)歷】
曾任泰康人壽廣州分公司營銷總監(jiān),從一名營業(yè)處保險經(jīng)紀(jì)人一步一步成長為最年輕的營銷總監(jiān);曾任廣州華潤電器銷售部副總(最早主要以O(shè)EM為主,無自有銷售渠道),組建銷售部,任銷售部副總,兩年時間,公司銷售網(wǎng)絡(luò)從無到有,公司業(yè)績從2001年不到1000萬增長到2003年的1個多億;曾任美加集團(tuán)(旗下音響品牌愛浪、威萊、山水等),任職西南大區(qū)區(qū)域總監(jiān);
梁輝先生具備豐富的營銷實戰(zhàn)及管理經(jīng)驗,歷經(jīng)一線銷售人員、區(qū)域經(jīng)理、營銷總監(jiān)、銷售總監(jiān)、副總到培訓(xùn)師等一系列職業(yè)歷練, 梁輝先生的課程緊扣實際工作,秉承“從工作中來,能回工作中去”的簡單理念,拒絕照本宣科式的純理論宣講,強(qiáng)調(diào)學(xué)員的高度參與,在充滿趣味及高挑戰(zhàn)的腦力激蕩互動中將學(xué)習(xí)內(nèi)容深刻理解,進(jìn)而在實戰(zhàn)中學(xué)以致用、發(fā)揮最大戰(zhàn)斗力。
【培訓(xùn)經(jīng)歷及風(fēng)格】
梁輝先生長期致力于銷售實戰(zhàn)和營銷管理研究,有著多年的管理咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗,擅長營銷、管理技能、個人發(fā)展、團(tuán)隊訓(xùn)練等培訓(xùn)課程,數(shù)年來,通過親身實踐,形成專業(yè)、系統(tǒng)、前瞻、實效的培訓(xùn)主張以及獨(dú)特的演講風(fēng)格,授課風(fēng)格熱情、生動、幽默,深入淺出,能將國外先進(jìn)理念與中國的實際情況有機(jī)結(jié)合,具有極強(qiáng)的實用性。足跡遍及全國各地,內(nèi)訓(xùn)場次超過1000多場,曾服務(wù)過的企業(yè)橫跨數(shù)個行業(yè)、總共有數(shù)百家不同類型企業(yè),訓(xùn)練營銷人員及企業(yè)中高層管理人員超過一萬余人,接受過梁老師培訓(xùn)過的企業(yè)滿意度高達(dá)95%以上,并都被他深深負(fù)責(zé)任的態(tài)度給予一致好評。

【部分曾服務(wù)客戶】
中國銀行、建設(shè)銀行(3期)、普安縣農(nóng)信聯(lián)社(2期)、商丘郵政儲蓄銀行(2期)、建德郵政儲蓄銀行浦發(fā)銀行、交通銀行福州分行、建設(shè)銀行紹興分行、華夏銀行南京分行、華夏銀行青島分行、民生銀行溫州分行、中國移動(部分省市公司)、平安人壽、中意人壽、深圳西部人力、廣東南美集團(tuán)、泰康人壽、

【主講課程】
狼性營銷系列課程:《狼性營銷》、《狼性營銷之大客戶銷售策略與技巧》、《狼性營銷之巔峰心態(tài)》、《狼性營銷之談判實戰(zhàn)兵法》、《狼性營銷之終端為王—門店導(dǎo)購銷售精英特訓(xùn)營》、《狼性營銷之卓越店長的五項修煉》、《狼性營銷之壽險銷售精英特訓(xùn)營》
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
梁輝老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·互聯(lián)網(wǎng)時代的營銷鐵律
·團(tuán)隊執(zhí)行力及目標(biāo)達(dá)成訓(xùn)練營
·狼性營銷之終端為王 ——門店導(dǎo)購銷售精英特訓(xùn)營
·狼性營銷之談判實戰(zhàn)兵法
·狼性營銷團(tuán)隊的打造與激勵
·從優(yōu)秀走向卓越—中層管理者的自我修煉
·營銷人員綜合素養(yǎng)五項修煉
·狼性營銷實戰(zhàn)訓(xùn)練營
·顧問式銷售的策略與技巧
·巔峰心態(tài),職場正能量
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