《柜員主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)與轉(zhuǎn)介技能訓(xùn)練》課程大綱
一、銀行柜員崗位定位及職責(zé)(簡(jiǎn)略)
1．柜員崗位的定位
2．柜員崗位的職責(zé)
3．柜員主動(dòng)開(kāi)口意識(shí)的培養(yǎng)
二、柜員服務(wù)七步曲 （簡(jiǎn)略）
笑相迎、笑相問(wèn)、禮貌接、及時(shí)辦、巧推薦、提醒遞、目相送
三、客戶(hù)識(shí)別、轉(zhuǎn)介與“一句話(huà)”快速銷(xiāo)售技巧（重點(diǎn)）
1.客戶(hù)識(shí)別與轉(zhuǎn)介紹技巧
1)客戶(hù)特征分析
2)識(shí)別、服務(wù)話(huà)術(shù)
3)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)識(shí)別與轉(zhuǎn)介
4)潛力客戶(hù)識(shí)別與轉(zhuǎn)介
2.“一句話(huà)”快速銷(xiāo)售技巧
1) “一句話(huà)”銷(xiāo)售話(huà)術(shù)
2) 封閉式柜員和開(kāi)放式柜員卡類(lèi)、理財(cái)產(chǎn)品、網(wǎng)銀和基金定投等產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)
3) 如何讓客戶(hù)信服
4) 產(chǎn)品介紹技巧——讓客戶(hù)愿意聽(tīng)，容易理解
5) 柜面銷(xiāo)售的主動(dòng)成交技巧
四、壓力下的柜員心態(tài)調(diào)整 （次重點(diǎn)）
1．柜員遭遇客戶(hù)投訴時(shí)
2．柜員業(yè)務(wù)壓力大時(shí)
3．柜員遭遇客戶(hù)拒絕時(shí)
五、優(yōu)秀的溝通技巧 （次重點(diǎn)）
1．什么是溝通?
2．溝通失敗的主要原因
3．高效溝通的三大秘訣
4．人際風(fēng)格的溝通技巧


《柜員主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)與轉(zhuǎn)介技能訓(xùn)練》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《柜員主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)與轉(zhuǎn)介技能訓(xùn)練》所屬專(zhuān)題
整合營(yíng)銷(xiāo)推廣培訓(xùn)、云營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)、一線(xiàn)柜員主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技巧、營(yíng)銷(xiāo)管理、狼性營(yíng)銷(xiāo)、品牌營(yíng)銷(xiāo)管理、房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)、海外營(yíng)銷(xiāo)、

《柜員主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)與轉(zhuǎn)介技能訓(xùn)練》關(guān)鍵詞
柜員、銷(xiāo)售技巧、銀行金融、

《柜員主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)與轉(zhuǎn)介技能訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

-----------------------------------------------------------------------------------