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高效溝通的技巧
添加時間:2012-08-23      修改時間: 2012-08-23      課程編號:100149420
《高效溝通的技巧》課程大綱
第一部分:引言
如何達(dá)致優(yōu)秀的學(xué)習(xí)效果?

第二部分:溝通的基本概念和技巧

有效溝通的定義與重要意義

2、何為無效溝通、有效溝通、高效溝通?

3、溝通的基本形式、種類

4、有效溝通中的聽、說、問的技巧

有效傾聽提高個人的影響力

讓講話成效的四大禁忌與公開秘訣

巧妙提問的技巧

5、如何有效說服?

第三部分:與客戶溝通的技巧

1、服務(wù)客戶溝通的心態(tài)
2、與客戶溝通應(yīng)避免的用語
3、聆聽與回應(yīng)顧客的技巧
4、如何如何處理顧客的抱怨

第四部分:怎樣與上級高效溝通
1、向上司請示與匯報工作的程序
2、如何接受上級指示
3、如何向上級請示
4、如何向上級發(fā)表異議

第五部分:怎樣與同級同事高效溝通
1、與同級高效溝通的四把鑰匙:尊重、理解、支持、幫助
2、案例研討:工作協(xié)調(diào)會

第六部分:溝通從心開始
同理心
謙虛心
喜悅心
包容心
贊賞心
自省心
感恩心
培訓(xùn)結(jié)束、個人行動計劃

《高效溝通的技巧》課程目的
1、學(xué)習(xí)人際溝通基本知識和技巧;2、學(xué)習(xí)掌握與上級、同級之間的高效溝通技能。
3、運用高效溝通技巧,改善與客戶的溝通互動,更好服務(wù)客戶,提高客戶滿意度與忠誠度。

《高效溝通的技巧》適合對象
全體員工

《高效溝通的技巧》所屬分類
綜合管理
《高效溝通的技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師鞏頤璇老師簡介
鞏頤璇
鞏頤璇
鞏頤璇--時間管理+心態(tài)管理+員工關(guān)系管理
中山大學(xué)EMBA 聯(lián)合會理事
和諧管理課程創(chuàng)始人
管理人際技能領(lǐng)域課程開發(fā)培訓(xùn)師
領(lǐng)導(dǎo)力、高效溝通、心態(tài)修煉、綜合管理技能領(lǐng)域課程培訓(xùn)師
銘鑒中國管理(香港)研究院講師
中山大學(xué)深圳研究院特邀講師



深圳亞美達(dá)通訊實業(yè) 總經(jīng)理助理 人力資源總監(jiān)
深圳凱虹實業(yè)(國企)股份有限公司 副總經(jīng)理
深圳寶恒集團(tuán)(中日合資) 市場總監(jiān) 總經(jīng)理


授課風(fēng)格:
以學(xué)員為主體的引導(dǎo)式培訓(xùn),針對培訓(xùn)前需求調(diào)查量身定做,課程內(nèi)容豐富,講師講解與案例分析、小組討論、視頻互動、角色扮演、商戰(zhàn)游戲等多元化培訓(xùn)方式相結(jié)合,深入淺出,生動性感染力強(qiáng),善于在潛移默化之間激發(fā)學(xué)員及團(tuán)隊思考》、潛力,講臺上下生動互動,注重實用性可操作性,達(dá)致學(xué)以致用的培訓(xùn)效果。

講授課程:
《8090后員工關(guān)系管理》、《情緒與壓力管理》、《時間管理》《員工陽光心態(tài)》《優(yōu)秀員工陽光心態(tài)與執(zhí)行力》、《和諧管理》、《如何建立職場高效和諧工作關(guān)系》、《管理者心態(tài)修煉與領(lǐng)導(dǎo)力》、《管理者的高效溝通》、《管理人員綜合管理技能提升》、《高效會議管理》等

服務(wù)客戶:
中建銀投資證券、中國石油化工股份有限公司華北分公司、中國南方電網(wǎng)廣東公司、深圳紡織集團(tuán)、深圳華信通高科技集團(tuán)、深圳創(chuàng)維數(shù)字技術(shù)股份公司制造中心、深圳文華制藥、深圳華祥電路科技、深圳升發(fā)電子、深圳亞美達(dá)通訊設(shè)備、深圳嘉寶田實業(yè)、深圳零零一科技、深圳世和安全技術(shù)咨詢、深圳神農(nóng)氏蜂業(yè)、東莞嘉力時集團(tuán)、東莞農(nóng)行、東莞建業(yè)服飾、珠海庭佑化妝品配件、湖北武漢冠牌科技、南和電信、國信醫(yī)藥、河南天倫實業(yè)等。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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