《管理者的高效溝通技能》課程大綱
一.認(rèn)識(shí)溝通：高效溝通概述
1.溝通的定義及實(shí)質(zhì)
2.溝通的要素、溝通的功能
3.溝通的四大目的
4.溝通的流程/過(guò)程
二.有效溝通的基本種類和方法
1.溝通的種類、步驟、方法
2.完整的溝通過(guò)程：信息發(fā)送、接收、反饋
3.消除溝通障礙，提高溝通成效
4.有效的肢體語(yǔ)言
5.影響溝通的個(gè)人溝通風(fēng)格測(cè)試
6.和不同人際風(fēng)格的人溝通
7.人性心理透視
8.高效溝通的六步驟
事前準(zhǔn)備
確認(rèn)需求
闡述觀點(diǎn)
處理異議
達(dá)成協(xié)議
共同實(shí)施
三.有效溝通的要素及其組合應(yīng)用
1.Ask：?jiǎn)?-怎么問(wèn)？
Listen：聽(tīng)--怎么聽(tīng)？
關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(tīng)
做個(gè)好聽(tīng)眾
傾聽(tīng)對(duì)于溝通的影響
說(shuō)服他人？聽(tīng)懂他人？還是問(wèn)明白自己？
發(fā)之內(nèi)心的溝通
2.Speak：說(shuō)--怎么說(shuō)？
3.Look：看--怎么看？行為溝通
4.組合應(yīng)用—總體感覺(jué)
四.組織溝通的意義
1.組織中信息平臺(tái)的建立及共享
2.組織溝通的渠道、工具和技能訓(xùn)練
3.組織結(jié)構(gòu)對(duì)溝通的影響
五. 有效溝通對(duì)管理者的價(jià)值
1.管理人員溝通的重要性
2.為什么經(jīng)理人要注意對(duì)部下進(jìn)行有效溝通
3.成功在于溝通
4.偉人/名家論管理溝通
5.有效溝通是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的表現(xiàn)
有效溝通與情商
應(yīng)當(dāng)克服的痼癖與習(xí)慣
密切聯(lián)系群眾是有效溝通的法寶
做一個(gè)彈性的溝通者
六 . 管理者的全方位有效溝通
1.引子：工作中的上級(jí)、中級(jí)與下級(jí)
2.內(nèi)部客戶溝通
影響和說(shuō)服上司
跟屬下溝通的重要環(huán)節(jié)
管理者與下級(jí)、平級(jí)、上級(jí)溝通
發(fā)現(xiàn)他人需求，設(shè)身處地，了解對(duì)方
處理他人投訴或不同意見(jiàn)
3.管理者與客戶溝通
接近語(yǔ)言、接近客戶的技巧
面對(duì)接待員、秘書(shū)的技巧
會(huì)見(jiàn)關(guān)鍵人士的技巧
獲取客戶好感的六大法則
七. 口頭溝通
1.會(huì)議溝通技巧
2.電話溝通技巧
解決溝通問(wèn)題、提升溝通的效果的方法
1.溝通的基石：信任
團(tuán)隊(duì)中信任建立
影響信任的各種因素分析
長(zhǎng)期信任、后天信任的建立
2.提升溝通的效果
認(rèn)識(shí)自己
塑造自己
重視對(duì)象

《管理者的高效溝通技能》課程目的
讓學(xué)員了解人際溝通的基本原理和各種要素
使學(xué)員掌握提升人際溝通效率的一些心理規(guī)律
使學(xué)員掌握企業(yè)內(nèi)部管理溝通的一些有效方法

《管理者的高效溝通技能》所屬分類
綜合管理

《管理者的高效溝通技能》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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