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全面質(zhì)量管理(TQM)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)
添加時(shí)間:2012-10-25      修改時(shí)間: 2012-10-25      課程編號(hào):100151099
《全面質(zhì)量管理(TQM)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)》課程大綱
第一講: 質(zhì)量及TQM的基本認(rèn)識(shí)

1、什么是質(zhì)量?
1)“小質(zhì)量”與“大質(zhì)量”
2)質(zhì)量發(fā)展過(guò)程
3) 六西格瑪卓越質(zhì)量
2、認(rèn)識(shí)顧客和要求
1)顧客之重性
2)認(rèn)識(shí)內(nèi)外顧客
3)識(shí)別顧客要求
4)顧客之滿意與評(píng)估
3. TQM的“三全”的理念4. TQM的工作方式 1) PDCA循環(huán) 5. 導(dǎo)入TQM的八個(gè)步驟 6. TQM的模塊 1) 管理職責(zé)2) 顧客導(dǎo)向3) 員工導(dǎo)向 4) 過(guò)程導(dǎo)向

第二講:TQM(全面質(zhì)量管理)概述

1、TQM體系圖
1)愿景、使命、價(jià)值觀和領(lǐng)導(dǎo)
2)以顧客為中心
3) 管理系統(tǒng)
4)過(guò)程控制
5)人力資源和培訓(xùn)
6)科學(xué)方法和工具
7)團(tuán)隊(duì)和文化
8) 信息和溝通
2、TQM之目的
1)取悅于顧客
2)降低劣質(zhì)成本
3)更高的收益
3)更忠誠(chéng)的員工
3、TQM改善模式
1)戴明PDCA改善圈和QCC活動(dòng)
2)朱蘭突破性改善和改善三部曲
3)六西格瑪突破性改善模式DMAIC

第三講:如何成功開展TQM

1、領(lǐng)導(dǎo)作用
1)愿景、使命和溝通
2)質(zhì)量戰(zhàn)略展開
3) 提供資源,消除阻力
4)實(shí)施激勵(lì)
5)領(lǐng)導(dǎo)變革文化
2、TQM策劃
1)TQM戰(zhàn)略定位
2)TQM組織和職責(zé)
3)TQM改善模式的選擇
4)項(xiàng)目選擇和改善團(tuán)隊(duì)
3、TQM實(shí)施過(guò)程管理
1)培訓(xùn)
2)定期回顧
3) 宣傳
4)交流和溝通
5)財(cái)務(wù)收益和底線
6)人才評(píng)估
4、保持成果
1)標(biāo)準(zhǔn)化
2)流程控制
3)文化變革
4)定期回顧和獎(jiǎng)勵(lì)

第四講:常見QC圖形分析工具
1、點(diǎn)檢表
1)點(diǎn)檢表的作用
2)點(diǎn)檢表的種類和內(nèi)容
3) 使用點(diǎn)檢表收集數(shù)據(jù)
2、魚骨圖和因果圖分析法
1)腦力激蕩法分析可能的原因(4M1E)
2)因果分析法
3)因果矩陣分析法
4)MINITAB軟件作魚骨圖
3、柏拉圖
1)二八原則
2)關(guān)鍵的問(wèn)題和原因
3) MINITAB之柏拉圖實(shí)例應(yīng)用
4、直方圖
1)直方圖作法
2)過(guò)程異常與可能的原因
3)過(guò)程能力分析
4)MINITAB之直方圖分析
5、層別圖
1)層別圖的作用
2)層別的種類
3) MINITAB層別圖實(shí)例之應(yīng)用
6、散布圖
1)散布圖直觀判定因果定量關(guān)系
2)線性關(guān)系、非線性關(guān)系
和不相關(guān)
3)散布圖現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題分析
4)MINITAB散布圖之應(yīng)用
7、變異圖、箱圖和趨勢(shì)圖
1)變異圖的作用
2)多變量圖
3) 箱線圖
4)趨勢(shì)圖
5)MINITAB各類圖操作與分析

第五講:統(tǒng)計(jì)過(guò)程方法SPC簡(jiǎn)介
1、正態(tài)分布和中心極限定理
2、過(guò)程波動(dòng)二類原因
3、計(jì)量值控制圖簡(jiǎn)介
4、計(jì)數(shù)值控制圖簡(jiǎn)介
5、MINITAB控制圖應(yīng)用簡(jiǎn)介

第六講:質(zhì)量成本管理簡(jiǎn)介
1、傳統(tǒng)的質(zhì)量成本定義
2、傳統(tǒng)的質(zhì)量成本分類
1)預(yù)防成本
2)鑒定成本
3)損失成本
3、六西格瑪質(zhì)量成本

第七講:六西格瑪質(zhì)量管理簡(jiǎn)介
1、六西格瑪——“零缺點(diǎn)”質(zhì)量
2、六西格瑪特點(diǎn)
3、六西格瑪系統(tǒng)解決問(wèn)題的方法簡(jiǎn)介
4、六西格瑪項(xiàng)目案例探討
5、學(xué)員交流與互動(dòng)

第八講:TQM與ISO9000:2000 1. ISO9000:2000與TQM的關(guān)系2. 質(zhì)量管理的八項(xiàng)基本原則

《全面質(zhì)量管理(TQM)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)》課程目的
1、理解TQM(全面質(zhì)量管理)模式的先進(jìn)管理理念,如以顧客為中心、過(guò)程管理、數(shù)據(jù)
驅(qū)動(dòng)管理、持續(xù)改進(jìn)、團(tuán)隊(duì)合作、劣質(zhì)成本、追求卓越質(zhì)量等概念。
2、掌握TQM(全面質(zhì)量管理)模式推行的流程和方法。
3、掌握TQM(全面質(zhì)量管理)關(guān)鍵實(shí)用圖形工具和實(shí)用軟件MINITAB應(yīng)用。
4、掌握劣質(zhì)成本控制和消除方法。
5、了解六西格瑪DMAIC系統(tǒng)解決問(wèn)題模式(D定義、M測(cè)量、A分析、I改進(jìn)和C控制)和對(duì)解決企業(yè)復(fù)雜的、慢性問(wèn)題的巨大作用。

《全面質(zhì)量管理(TQM)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)》適合對(duì)象
各企業(yè)的總經(jīng)理、廠長(zhǎng)、生產(chǎn)總監(jiān)/經(jīng)理、質(zhì)量總監(jiān)/經(jīng)理、生產(chǎn)工程/工藝部經(jīng)理、質(zhì)量工程師等

《全面質(zhì)量管理(TQM)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)》所屬分類
生產(chǎn)管理

《全面質(zhì)量管理(TQM)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)》所屬專題
全面質(zhì)量管理培訓(xùn)、
《全面質(zhì)量管理(TQM)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師趙又德老師簡(jiǎn)介
趙又德
趙又德
★ 教育背景
雙碩士學(xué)位(MBA、計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)碩士)
國(guó)內(nèi)著名生產(chǎn)、質(zhì)量、物流管理專家
咨詢式內(nèi)訓(xùn)專家,實(shí)戰(zhàn)型咨詢、培訓(xùn)專家
國(guó)家注冊(cè)管理咨詢師認(rèn)證(編號(hào):0001148)
美國(guó)注冊(cè)管理會(huì)計(jì)師認(rèn)證(CMA)
多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的簽約培訓(xùn)師、咨詢師

★ 工作經(jīng)歷
1989-1992年 在國(guó)有企業(yè)工作,歷任生產(chǎn)主管、經(jīng)理、分廠長(zhǎng)等職;
1992--1997年 香港國(guó)際文具制造集團(tuán)有限公司 擔(dān)任營(yíng)運(yùn)總監(jiān);
2001--2004年 泰國(guó)優(yōu)利德集團(tuán)及下屬正強(qiáng)汽車減震器制造有限公司 擔(dān)任 常務(wù)副總兼財(cái)務(wù)總監(jiān);
2004-2007年 上海某汽車底盤件制造有限公司 擔(dān)任總經(jīng)理;后進(jìn)入培訓(xùn)、行業(yè)。
具有近20年的生產(chǎn)制造業(yè)管理背景,其中國(guó)企(3年)、外企(6年)、民企(3年)、海外公司(3年)職業(yè)經(jīng)理及咨詢、培訓(xùn)(5年)經(jīng)驗(yàn),歷任生產(chǎn)主管、營(yíng)運(yùn)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、副總經(jīng)理、總經(jīng)理、資深咨詢師、高級(jí)培訓(xùn)師等職務(wù)。

★ 擅長(zhǎng)領(lǐng)域:生產(chǎn)制造領(lǐng)域
● 深刻了解國(guó)企、外企、民企的不同特點(diǎn),培訓(xùn)極具針對(duì)性;
擅于現(xiàn)代企業(yè)的供應(yīng)鏈與物流、生產(chǎn)營(yíng)運(yùn)、成本控制、TPS、精益生產(chǎn)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等領(lǐng)域的咨詢和培訓(xùn);
擅長(zhǎng)SPC,QCC、全面品質(zhì)管理(TQM)、品管手法、APQP、零缺陷(ZD)質(zhì)量管理、供應(yīng)商質(zhì)量管理(SQM)等課程培訓(xùn);
擅于將現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理與落后的國(guó)企及民企管理機(jī)制相融合,為企業(yè)尋找并建立符合該企業(yè)發(fā)展的模式和管理系統(tǒng),避免生搬硬套;
擅于從公司戰(zhàn)略規(guī)劃出發(fā),為公司設(shè)計(jì)一套行之有效的組織架構(gòu)及人力資源管理體系,并透過(guò)流程優(yōu)化工具實(shí)施戰(zhàn)略落地;
擅于從公司整體成本控制角度,為公司設(shè)計(jì)相應(yīng)的管控及營(yíng)運(yùn)系統(tǒng),達(dá)到低成本營(yíng)運(yùn)的同時(shí)且效率達(dá)致高效的目的;
擅于將6S管理、全面質(zhì)量管理、TPM、成本管控、物控、生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行及督導(dǎo)等工作納入到中高層管理實(shí)務(wù)及現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)管理技能,最終形成高效執(zhí)行力的目標(biāo)。
擅于調(diào)配各種資源,不斷提升生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理水平,保持現(xiàn)場(chǎng)管理的持續(xù)改善,現(xiàn)場(chǎng)布局更加合理,使庫(kù)存降到最低,生產(chǎn)效率達(dá)到最高,成本降到最低,交貨期最準(zhǔn)時(shí),最終實(shí)現(xiàn)制造業(yè)的五大目標(biāo):Q、C、D、S、M的有效管理。
★ 常年顧問(wèn)
為客戶提供常年企業(yè)管理咨詢顧問(wèn)服務(wù),運(yùn)用實(shí)地調(diào)研、訪談的方式了解客戶實(shí)際情況,提供如組織再造、人力資源管理、生產(chǎn)管理、流程優(yōu)化、成本控制、信息化建設(shè)、現(xiàn)場(chǎng)管理和改善、培訓(xùn)規(guī)劃等符合實(shí)際需求的解決方案。

★ 主講課程
生產(chǎn)管理 精益生產(chǎn)管理實(shí)務(wù)
生產(chǎn)成本控制與有效削減
生產(chǎn)一線主管管理技能提升訓(xùn)練
卓越的現(xiàn)場(chǎng)管理與改善
生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制(PMC)
柔性生產(chǎn)計(jì)劃與排程管理
企業(yè)安全生產(chǎn)實(shí)務(wù)
質(zhì)量管理 供應(yīng)商質(zhì)量管理(SQM)
全面質(zhì)量管理(TQM)
QC新舊七大手法
零缺陷(ZD)質(zhì)量管理
采購(gòu)與供應(yīng)商管理 采購(gòu)成本分析與控制
供應(yīng)商選擇、認(rèn)證與評(píng)估及交貨期管理
采購(gòu)管理與降價(jià)談判技巧
倉(cāng)儲(chǔ)、物流、供應(yīng)鏈管理 高效的物料管理與庫(kù)存控制
高效倉(cāng)儲(chǔ)與物料控制
精益供應(yīng)鏈與物流管理
成本管理與控制 質(zhì)量成本管理
全面削減工廠成本
采購(gòu)成本分析與控制
生產(chǎn)成本控制與有效削減
其 他 《目標(biāo)與績(jī)效管理》
《業(yè)務(wù)流程優(yōu)化實(shí)戰(zhàn)》
《中小企業(yè)規(guī)范化管理》

★ 趙老師診斷咨詢及培訓(xùn)的部分企業(yè)
寶德強(qiáng)(德資)科技、耐普羅塑膠模具NYPRO(蘇州)、蘇州瑞芳電子、新科技(臺(tái)資)、中國(guó)電信、正大集團(tuán)、上海禾木服飾、琳得科(蘇州)、常州八益電纜、妥思空調(diào)設(shè)備(蘇州)、蘇州工業(yè)園區(qū)清源華衍水務(wù)、南京曼奈柯思電器、合肥聯(lián)源機(jī)械設(shè)備、無(wú)錫菱光科技、重慶鴻業(yè)實(shí)業(yè)(集團(tuán))、南京江南永新光學(xué)、五洲造船、寧波工貿(mào)資產(chǎn)管理、杭州傳化花王、杭州瓊瓏一派服飾、義烏雙林起重設(shè)備安裝、新昌迅達(dá)機(jī)械、運(yùn)城印刷機(jī)械、瑞寶科技、和華照明電器、生力液壓、新京福紡織染整、菁誠(chéng)紡織品、全美實(shí)業(yè)、圣氏生物制品、新雅麗服飾、格菱地板、威典電子、偉速達(dá)(昆山)安全系統(tǒng)、翰哲科技等近千家企業(yè)。

★ 四大訓(xùn)練特色
融會(huì)貫通式――將深厚的理論知識(shí)應(yīng)用清晰的思路、嚴(yán)密的邏輯、通俗易懂的語(yǔ)言、詳實(shí)的案例對(duì)課程進(jìn)行講授,課堂生動(dòng)有趣。
趣味教練式――運(yùn)用富有成效的“教練”教學(xué)方法調(diào)動(dòng)學(xué)員全程參與;
3、參與討論式――穿插案例討論,以小組形式找尋答案,旨在“學(xué)以致用,立竿見影”。
4、有效鞏固式――適當(dāng)布置課堂練習(xí),加強(qiáng)學(xué)員吸收,確保鞏固學(xué)員學(xué)習(xí)效果。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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