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業(yè)務(wù)流程管理與優(yōu)化
添加時(shí)間:2012-10-25      修改時(shí)間: 2012-10-25      課程編號(hào):100151113
《業(yè)務(wù)流程管理與優(yōu)化》課程大綱
第一講: 流程管理的本質(zhì)
流程的基本概念—“工作流轉(zhuǎn)的過(guò)程”的縮寫
【實(shí)例分析】:三種行業(yè)不同的工作流轉(zhuǎn)運(yùn)作流程分析
【實(shí)例分析】:流程在跨部門、跨崗位流轉(zhuǎn)的時(shí)候,往往會(huì)出現(xiàn)停滯、低效、扯皮、推諉等問(wèn)題的分析
一個(gè)完整流程應(yīng)具備的六要素
【案例分析】:在諾基亞修手機(jī),體會(huì)流程的6要素實(shí)例分析
【課堂討論】:對(duì)某家游戲開發(fā)運(yùn)營(yíng)公司的流程場(chǎng)景進(jìn)行流程鍵要素分析
如何理解流程的基本屬性(包括:流程流圍、規(guī)模、分類、分級(jí)、績(jī)效等五個(gè)方面)
【案例分析】:貨款回收流程分析、會(huì)議管理流程分析、原材料采購(gòu)流程及服務(wù)流程等案例實(shí)例分析
影響流程的要素—僅僅畫了流程圖就想解決流程的問(wèn)題并獲得流程管理的收益是不現(xiàn)實(shí)的
【案例分析】:某公司流程管理的困惑實(shí)例分析
不同的組織結(jié)構(gòu)對(duì)流程管理的影響
【案例分析】:某生產(chǎn)光纖的合資企“埋怨指責(zé)會(huì)”發(fā)生原因分析
從職能型管理模式向流程型管理模式的轉(zhuǎn)變
【案例分析】:傳統(tǒng)職能型管理的弊端:失去客戶的導(dǎo)向
內(nèi)外部環(huán)境的變化對(duì)流程管理的影響
【案例分析】:藍(lán)海和紅海的循環(huán)變化分析
流程管理的四項(xiàng)原則
企業(yè)流程管理中的常見問(wèn)題
缺乏明晰流程管理導(dǎo)致的企業(yè)問(wèn)題
明確、高效的管理或業(yè)務(wù)流程可以給企業(yè)帶來(lái)巨大收益
流程控制的價(jià)值體現(xiàn)
【案例分析】:TCL的業(yè)務(wù)流程控制模型實(shí)例分析
流程管理的核心
流程管理的困惑(變革從關(guān)鍵流程入手、難在轉(zhuǎn)變觀念)
【案例分析】:國(guó)內(nèi)某知名通信產(chǎn)品制造企業(yè)流程泡湯實(shí)例分析
流程優(yōu)化(BPR)
流程再造的基本概念
【案例分析】:花期銀行信用分析作業(yè)流程改進(jìn)帶來(lái)的利潤(rùn)倍增分析、柯達(dá)公司服務(wù)流程改進(jìn)帶來(lái)的顧客滿意度提升分析、福特公司貨款支付處的流程再造實(shí)例分析
流程再造的四種常用方式
【案例分析】:班尼頓公司現(xiàn)在的服裝生產(chǎn)流程分析、IBM信貸公司的新信貸流程分析福特北美公司財(cái)務(wù)部的新流程分析、上海航空公司的ERP系統(tǒng)分析
流程團(tuán)隊(duì)的設(shè)置
【案例分析】:某公司傳統(tǒng)方式與長(zhǎng)期流程型團(tuán)隊(duì)的比較實(shí)例分析、柯達(dá)電子(上海)有限公司流程改造前后的組織機(jī)構(gòu)實(shí)例分析
企業(yè)核心流程的界定
【案例分析】:聯(lián)想科技的核心流程界定分析、宏基集團(tuán)的核心流程改進(jìn)分析

第二講:流程描述及流程圖的繪制方法
流程管理對(duì)流程描述的要求
流程描述及意義所在
流程描述應(yīng)遵守的兩項(xiàng)原則
【案例分析】:A企業(yè)的流程描述模式發(fā)生變革的實(shí)例分析
流程圖常見的五種繪制方法
【課題練習(xí)】:不同方式流程圖繪制練習(xí)


第三講:流程的識(shí)別與診斷
如何做好信息收集工作?
如何識(shí)別與描述企業(yè)流程
【課堂討論】:某產(chǎn)品的投入--產(chǎn)出流程識(shí)別與描述
如何選擇關(guān)鍵流程
【課堂討論】:企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程分析
如何選擇需要改進(jìn)的關(guān)鍵流程?
【課堂練習(xí)】:流程如何與行動(dòng)對(duì)應(yīng)?
如何正確地理解流程及確定需要改進(jìn)的關(guān)鍵點(diǎn)
【課堂討論】:分析某公司業(yè)務(wù)流程中的關(guān)鍵點(diǎn)
如何處置流程關(guān)鍵點(diǎn)
【課堂討論】:使用主次活動(dòng)分析法分解原有流程

第四講:流程再造的創(chuàng)意思考
如何使用測(cè)定基準(zhǔn)法來(lái)進(jìn)行創(chuàng)意思考?
如何使用零基思考法進(jìn)行創(chuàng)意思考?
如何使用價(jià)值鏈分析法進(jìn)行創(chuàng)意思考?
如何改善心智模式釆進(jìn)行創(chuàng)意思考?
如何使用約束理論進(jìn)行創(chuàng)意思考?
如何使用ABC法進(jìn)行創(chuàng)意思考?
【案例分析】:

《業(yè)務(wù)流程管理與優(yōu)化》課程目的
流程管理的核心概念、理念的變遷;
從職能型管理模式向流程型管理模式的轉(zhuǎn)變;
流程的描述、識(shí)別與診斷;
業(yè)務(wù)流程的分類分級(jí)、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的篩選、細(xì)化、優(yōu)化及創(chuàng)意思考等;
如何在企業(yè)中成功推進(jìn)流程及持續(xù)的評(píng)估和改進(jìn)。

《業(yè)務(wù)流程管理與優(yōu)化》適合對(duì)象
企業(yè)副總/總監(jiān)、各部門經(jīng)理及主管,廠長(zhǎng)、內(nèi)控/內(nèi)審部經(jīng)理及各部門管理人員等。

《業(yè)務(wù)流程管理與優(yōu)化》所屬分類
生產(chǎn)管理

《業(yè)務(wù)流程管理與優(yōu)化》所屬專題
業(yè)務(wù)流程再造、
《業(yè)務(wù)流程管理與優(yōu)化》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師趙又德老師簡(jiǎn)介
趙又德
趙又德
★ 教育背景
雙碩士學(xué)位(MBA、計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)碩士)
國(guó)內(nèi)著名生產(chǎn)、質(zhì)量、物流管理專家
咨詢式內(nèi)訓(xùn)專家,實(shí)戰(zhàn)型咨詢、培訓(xùn)專家
國(guó)家注冊(cè)管理咨詢師認(rèn)證(編號(hào):0001148)
美國(guó)注冊(cè)管理會(huì)計(jì)師認(rèn)證(CMA)
多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的簽約培訓(xùn)師、咨詢師

★ 工作經(jīng)歷
1989-1992年 在國(guó)有企業(yè)工作,歷任生產(chǎn)主管、經(jīng)理、分廠長(zhǎng)等職;
1992--1997年 香港國(guó)際文具制造集團(tuán)有限公司 擔(dān)任營(yíng)運(yùn)總監(jiān);
2001--2004年 泰國(guó)優(yōu)利德集團(tuán)及下屬正強(qiáng)汽車減震器制造有限公司 擔(dān)任 常務(wù)副總兼財(cái)務(wù)總監(jiān);
2004-2007年 上海某汽車底盤件制造有限公司 擔(dān)任總經(jīng)理;后進(jìn)入培訓(xùn)、行業(yè)。
具有近20年的生產(chǎn)制造業(yè)管理背景,其中國(guó)企(3年)、外企(6年)、民企(3年)、海外公司(3年)職業(yè)經(jīng)理及咨詢、培訓(xùn)(5年)經(jīng)驗(yàn),歷任生產(chǎn)主管、營(yíng)運(yùn)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、副總經(jīng)理、總經(jīng)理、資深咨詢師、高級(jí)培訓(xùn)師等職務(wù)。

★ 擅長(zhǎng)領(lǐng)域:生產(chǎn)制造領(lǐng)域
● 深刻了解國(guó)企、外企、民企的不同特點(diǎn),培訓(xùn)極具針對(duì)性;
擅于現(xiàn)代企業(yè)的供應(yīng)鏈與物流、生產(chǎn)營(yíng)運(yùn)、成本控制、TPS、精益生產(chǎn)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等領(lǐng)域的咨詢和培訓(xùn);
擅長(zhǎng)SPC,QCC、全面品質(zhì)管理(TQM)、品管手法、APQP、零缺陷(ZD)質(zhì)量管理、供應(yīng)商質(zhì)量管理(SQM)等課程培訓(xùn);
擅于將現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理與落后的國(guó)企及民企管理機(jī)制相融合,為企業(yè)尋找并建立符合該企業(yè)發(fā)展的模式和管理系統(tǒng),避免生搬硬套;
擅于從公司戰(zhàn)略規(guī)劃出發(fā),為公司設(shè)計(jì)一套行之有效的組織架構(gòu)及人力資源管理體系,并透過(guò)流程優(yōu)化工具實(shí)施戰(zhàn)略落地;
擅于從公司整體成本控制角度,為公司設(shè)計(jì)相應(yīng)的管控及營(yíng)運(yùn)系統(tǒng),達(dá)到低成本營(yíng)運(yùn)的同時(shí)且效率達(dá)致高效的目的;
擅于將6S管理、全面質(zhì)量管理、TPM、成本管控、物控、生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行及督導(dǎo)等工作納入到中高層管理實(shí)務(wù)及現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)管理技能,最終形成高效執(zhí)行力的目標(biāo)。
擅于調(diào)配各種資源,不斷提升生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理水平,保持現(xiàn)場(chǎng)管理的持續(xù)改善,現(xiàn)場(chǎng)布局更加合理,使庫(kù)存降到最低,生產(chǎn)效率達(dá)到最高,成本降到最低,交貨期最準(zhǔn)時(shí),最終實(shí)現(xiàn)制造業(yè)的五大目標(biāo):Q、C、D、S、M的有效管理。
★ 常年顧問(wèn)
為客戶提供常年企業(yè)管理咨詢顧問(wèn)服務(wù),運(yùn)用實(shí)地調(diào)研、訪談的方式了解客戶實(shí)際情況,提供如組織再造、人力資源管理、生產(chǎn)管理、流程優(yōu)化、成本控制、信息化建設(shè)、現(xiàn)場(chǎng)管理和改善、培訓(xùn)規(guī)劃等符合實(shí)際需求的解決方案。

★ 主講課程
生產(chǎn)管理 精益生產(chǎn)管理實(shí)務(wù)
生產(chǎn)成本控制與有效削減
生產(chǎn)一線主管管理技能提升訓(xùn)練
卓越的現(xiàn)場(chǎng)管理與改善
生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制(PMC)
柔性生產(chǎn)計(jì)劃與排程管理
企業(yè)安全生產(chǎn)實(shí)務(wù)
質(zhì)量管理 供應(yīng)商質(zhì)量管理(SQM)
全面質(zhì)量管理(TQM)
QC新舊七大手法
零缺陷(ZD)質(zhì)量管理
采購(gòu)與供應(yīng)商管理 采購(gòu)成本分析與控制
供應(yīng)商選擇、認(rèn)證與評(píng)估及交貨期管理
采購(gòu)管理與降價(jià)談判技巧
倉(cāng)儲(chǔ)、物流、供應(yīng)鏈管理 高效的物料管理與庫(kù)存控制
高效倉(cāng)儲(chǔ)與物料控制
精益供應(yīng)鏈與物流管理
成本管理與控制 質(zhì)量成本管理
全面削減工廠成本
采購(gòu)成本分析與控制
生產(chǎn)成本控制與有效削減
其 他 《目標(biāo)與績(jī)效管理》
《業(yè)務(wù)流程優(yōu)化實(shí)戰(zhàn)》
《中小企業(yè)規(guī)范化管理》

★ 趙老師診斷咨詢及培訓(xùn)的部分企業(yè)
寶德強(qiáng)(德資)科技、耐普羅塑膠模具NYPRO(蘇州)、蘇州瑞芳電子、新科技(臺(tái)資)、中國(guó)電信、正大集團(tuán)、上海禾木服飾、琳得科(蘇州)、常州八益電纜、妥思空調(diào)設(shè)備(蘇州)、蘇州工業(yè)園區(qū)清源華衍水務(wù)、南京曼奈柯思電器、合肥聯(lián)源機(jī)械設(shè)備、無(wú)錫菱光科技、重慶鴻業(yè)實(shí)業(yè)(集團(tuán))、南京江南永新光學(xué)、五洲造船、寧波工貿(mào)資產(chǎn)管理、杭州傳化花王、杭州瓊瓏一派服飾、義烏雙林起重設(shè)備安裝、新昌迅達(dá)機(jī)械、運(yùn)城印刷機(jī)械、瑞寶科技、和華照明電器、生力液壓、新京福紡織染整、菁誠(chéng)紡織品、全美實(shí)業(yè)、圣氏生物制品、新雅麗服飾、格菱地板、威典電子、偉速達(dá)(昆山)安全系統(tǒng)、翰哲科技等近千家企業(yè)。

★ 四大訓(xùn)練特色
融會(huì)貫通式――將深厚的理論知識(shí)應(yīng)用清晰的思路、嚴(yán)密的邏輯、通俗易懂的語(yǔ)言、詳實(shí)的案例對(duì)課程進(jìn)行講授,課堂生動(dòng)有趣。
趣味教練式――運(yùn)用富有成效的“教練”教學(xué)方法調(diào)動(dòng)學(xué)員全程參與;
3、參與討論式――穿插案例討論,以小組形式找尋答案,旨在“學(xué)以致用,立竿見影”。
4、有效鞏固式――適當(dāng)布置課堂練習(xí),加強(qiáng)學(xué)員吸收,確保鞏固學(xué)員學(xué)習(xí)效果。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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