《營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場5s管理》課程大綱
一、5s管理的概念
1、5s管理的定義
2、5s管理的意義
3、5s管理的效用
4、銀行推行5S的意義
二、5S管理之1S----整理
1、定義:
●將工作場所任何東西區(qū)分為有必要的與不必要的;
●把必要的東西與不必要的東西明確地、嚴格地區(qū)分開來;
●不必要的東西要盡快處理掉。
2、目的:
●騰出空間,空間活用
●防止錯用、錯送
●塑造清爽的工作場所
3、整理推行技法:
⑴自己的工作場所(范圍)全面檢查,包括看得到和看不到的
⑵制定“要”和“不要”的判別基準
⑶將不要物品清除出工作場所
⑷對需要的物品調查使用頻度,決定日常用量及放置位置
⑸制訂廢棄物處理方法
⑹每日自我檢查
三、5S管理之2S ----整頓
1、定義:
●對整理之后留在現(xiàn)場的必要的物品分門別類放置,排列整齊。
●明確數(shù)量,有效標識。
2、目的:
●工作場所一目了然
●整整齊齊的工作環(huán)境
●消除找尋物品的時間
●消除過多的積壓物品
3、整頓遵循的原則
(1)即拿即得原則
(2)即取即放原則
(3)利己利人原則
4、實施要領:
(1)前一步驟整理的工作要落實
(2)需要的物品明確放置場所
(3)擺放整齊、有條不紊
(4)場所、物品標示
(5)制訂廢棄物處理辦法
四、5S管理之3S ----清掃
1、定義:
●將工作場所清掃干凈。
●保持工作場所干凈、亮麗。
2、目的:
●消除贓污
●保持職場內干凈
●窗明幾凈的工作環(huán)境
3、實施要領:
(1)建立清掃責任區(qū)(室內、外)
(2)執(zhí)行例行掃除,清理臟污
(3)調查污染源,予以杜絕或隔離
(4)建立清掃基準,作為規(guī)范
(5)開始一次大廳的大清掃,每個地方清洗干凈
五、5S管理之4S -----清潔
1、定義:
●將上面的3S實施的做法制度化、規(guī)范化。
2、目的:
● 維持上面3S的成果
3、實施要領:
(1)落實前3S工作
(2)制訂目視管理的基準
(3)制訂5S實施辦法
(4)制訂考評、稽核方法;制度化,定期檢查。
(5)制訂獎懲制度,加強執(zhí)行
(6)高階主管經(jīng)常帶頭巡查,帶動全員重視5S活動。
六、5S管理之5S ----素質
1、定義:
●通過晨會等手段,提高員工文明禮貌水準,增強團隊意識,養(yǎng)成按規(guī)定行事的良好工作習慣。
2、目的:
●提升人的品質,使員工對任何工作都講究認真。
3、實施要領:
(1)工裝的著裝標準
(2)制訂各部門服務言行禮儀守則
(3)教育訓練(新進人員強化5S教育、實踐)
(4)推動各種精神提升活動(晨會,例行打招呼、禮儀操等)
(5)制訂公司有關規(guī)則、規(guī)定,推動各種激勵活動,遵守規(guī)章制度
七、網(wǎng)點5S實施案例分享
《營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場5s管理》課程目的
1、通過培訓使學員掌握網(wǎng)點5S管理的含義和意義 ;
2、通過培訓使學員掌握網(wǎng)點現(xiàn)場服務環(huán)境改善方法;
3、通過培訓使學員掌握網(wǎng)點環(huán)境及服務營銷氛圍的創(chuàng)造;
《營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場5s管理》適合對象
各營業(yè)網(wǎng)點的服務人員
《營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場5s管理》所屬分類
生產(chǎn)管理
《營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場5s管理》所屬專題
現(xiàn)場管理、
精益5S推行實務及現(xiàn)場改善、