《人格分析、心理學(xué)在溝通中的應(yīng)用》課程大綱
前言：
溝通對(duì)于企業(yè)、社會(huì)、家庭、職業(yè)生涯的重要性
溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題 - 綴語(yǔ)多
** 現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員做二分鐘的自我介紹
設(shè)置計(jì)時(shí)官、哼哈官
點(diǎn)出學(xué)員的綴語(yǔ)
介紹快速消除綴語(yǔ)的方式

第一部分 高效溝通幾個(gè)基礎(chǔ)技巧
1、強(qiáng)調(diào)正面信息
2、高球效應(yīng)思路
** 結(jié)合學(xué)員工作、生活如何應(yīng)用
3、登門(mén)檻技術(shù)思路
** 結(jié)合學(xué)員工作、生活如何應(yīng)用
4、單雙面理論
對(duì)人的三種情況采不同的方式
5、適時(shí)幽默
** 視頻啟發(fā)
6、溝通中幾種常用提問(wèn)技巧
開(kāi)放式提問(wèn)的思路
封閉式提問(wèn)的思路
確認(rèn)式提問(wèn)的思路
舉例式提問(wèn)的思路
清單式提問(wèn)的思路
重復(fù)式提問(wèn)的思路
** 每種提問(wèn)方式現(xiàn)場(chǎng)演練

第二部分 有效溝通三步走
1、有效發(fā)送信息的技巧
面對(duì)面溝通的重要性
郵件溝通注意要點(diǎn)
電話溝通注意要點(diǎn)
注意開(kāi)場(chǎng)的節(jié)奏、狀態(tài)
如何消除緊張--積極的心理暗示
** 視頻啟示
2、關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽(tīng)
聆聽(tīng)的注意要點(diǎn)
如何鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)話
聽(tīng)電話時(shí)注意要點(diǎn)
3、有效反饋技巧
眼神的重要性—欣賞的目光
** 如何練習(xí)目光的精氣神
語(yǔ)言—正確話術(shù)分析
肢體—鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)話的肢體語(yǔ)言有哪些
不正確的肢體語(yǔ)言有哪些
話術(shù)--鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)話的話術(shù)分析

第三部分 有效的肢體語(yǔ)言 、感性語(yǔ)言
1、常見(jiàn)的肢體語(yǔ)言分析
** 模擬各種肢體語(yǔ)言
2、感性語(yǔ)言的重要性
如何培養(yǎng)自己的感性語(yǔ)言魅力
讀詩(shī)的重要性
日常練習(xí)語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的方式介紹
** 現(xiàn)場(chǎng)演示語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)運(yùn)用，帶動(dòng)大家朗誦
3、提高語(yǔ)言的精準(zhǔn)度
重音練習(xí)
停頓練習(xí)

第四部分 高效溝通的基本步驟
1、明確溝通目的
2、收集溝通對(duì)象的資料
了解溝通者的個(gè)性
** 重視人格分析
3、選好溝通的場(chǎng)地
一般有什么樣的場(chǎng)地
根據(jù)溝通對(duì)象、內(nèi)容選擇溝通場(chǎng)地
* * 低位坐下法
4、溝通進(jìn)行的程序與時(shí)間
5、擬訂計(jì)劃表

第五部分 公司內(nèi)部溝通----企業(yè)各層如何溝通
1、基層員工如何與上級(jí)進(jìn)行溝通
話術(shù)分析
積極的心理暗示
面對(duì)復(fù)雜的人際關(guān)系如何處理
** 杜拉拉升職記片段解析
樹(shù)立PDCA的處事觀念
第一階段 計(jì)劃階段
第二階段 執(zhí)行階段
第三階段 檢查階段
第四階段 處理階段
如何緩解緊張情緒
** 溝通前面對(duì)鏡子
** 瑜珈放松功
** 食療法
** 冥想法
** 心理暗示法
2、中層管理人員如何上傳、下達(dá)
中層管理人員的面談技巧
善用甘特圖
樣圖分析
甘特圖的重要意義
現(xiàn)場(chǎng)演練繪制甘特圖
3、高層管理人員如何與員工溝通
心態(tài)啟發(fā)--“其身正、不令而從”
有效監(jiān)督---放權(quán)不等于棄權(quán)
營(yíng)造奮發(fā)積極的工作氣氛
如何獲取到員工第一手信息
凡事感謝
** 話術(shù)演練
4、面對(duì)同事、客戶的溝通一些常見(jiàn)話術(shù)解析
** 不正確與正確話術(shù)的案例演練

第六部分 跨部門(mén)溝通重要細(xì)節(jié)—尊重他人的節(jié)奏
這是一溝通中的普遍問(wèn)題
不尊重他人的節(jié)奏的小故事
如何做到盡量與他人節(jié)奏統(tǒng)一
** 案例演示

第七部分 集團(tuán)各公司溝通技巧---人際風(fēng)格溝通技巧
1、各類型人際風(fēng)格的特征
分析型人的特征
支配型人的特征
表達(dá)型人的特征
和藹型人的特征
** 如何通過(guò)簡(jiǎn)單的表現(xiàn)快速判斷對(duì)方的人格
2、與各類型人際風(fēng)格的溝通技巧
與分析型人的溝通技巧解析
與支配型人的溝通技巧解析
與表達(dá)型人的溝通技巧解析
與和藹型人的溝通技巧解析

第八部分 組織學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)做與不同類型的人溝通現(xiàn)場(chǎng)演練
1、與驅(qū)動(dòng)型人溝通演練
2、與外向型人溝通演練
3、與分析型人溝通演練
4、與友善型人溝通演練

《人格分析、心理學(xué)在溝通中的應(yīng)用》課程目的
深入了解溝通的步驟、技巧
掌握與企業(yè)各層級(jí)有效溝通的方法
掌握各種人格類型人的特征
掌握對(duì)應(yīng)不同人格的員工的溝通方法
從而提高對(duì)外部客戶、內(nèi)部員工的合作效率

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人力資源

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