《人格分析、心理學(xué)在溝通中的應(yīng)用》課程大綱
前言：
溝通對于企業(yè)、社會、家庭、職業(yè)生涯的重要性
溝通中的常見問題 - 綴語多
** 現(xiàn)場學(xué)員做二分鐘的自我介紹
設(shè)置計時官、哼哈官
點出學(xué)員的綴語
介紹快速消除綴語的方式

第一部分 高效溝通幾個基礎(chǔ)技巧
1、強調(diào)正面信息
2、高球效應(yīng)思路
** 結(jié)合學(xué)員工作、生活如何應(yīng)用
3、登門檻技術(shù)思路
** 結(jié)合學(xué)員工作、生活如何應(yīng)用
4、單雙面理論
對人的三種情況采不同的方式
5、適時幽默
** 視頻啟發(fā)
6、溝通中幾種常用提問技巧
開放式提問的思路
封閉式提問的思路
確認(rèn)式提問的思路
舉例式提問的思路
清單式提問的思路
重復(fù)式提問的思路
** 每種提問方式現(xiàn)場演練

第二部分 有效溝通三步走
1、有效發(fā)送信息的技巧
面對面溝通的重要性
郵件溝通注意要點
電話溝通注意要點
注意開場的節(jié)奏、狀態(tài)
如何消除緊張--積極的心理暗示
** 視頻啟示
2、關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽
聆聽的注意要點
如何鼓勵對方說話
聽電話時注意要點
3、有效反饋技巧
眼神的重要性—欣賞的目光
** 如何練習(xí)目光的精氣神
語言—正確話術(shù)分析
肢體—鼓勵對方說話的肢體語言有哪些
不正確的肢體語言有哪些
話術(shù)--鼓勵對方說話的話術(shù)分析

第三部分 有效的肢體語言 、感性語言
1、常見的肢體語言分析
** 模擬各種肢體語言
2、感性語言的重要性
如何培養(yǎng)自己的感性語言魅力
讀詩的重要性
日常練習(xí)語音語調(diào)的方式介紹
** 現(xiàn)場演示語音、語調(diào)運用，帶動大家朗誦
3、提高語言的精準(zhǔn)度
重音練習(xí)
停頓練習(xí)

第四部分 高效溝通的基本步驟
1、明確溝通目的
2、收集溝通對象的資料
了解溝通者的個性
** 重視人格分析
3、選好溝通的場地
一般有什么樣的場地
根據(jù)溝通對象、內(nèi)容選擇溝通場地
* * 低位坐下法
4、溝通進(jìn)行的程序與時間
5、擬訂計劃表

第五部分 公司內(nèi)部溝通----企業(yè)各層如何溝通
1、基層員工如何與上級進(jìn)行溝通
話術(shù)分析
積極的心理暗示
面對復(fù)雜的人際關(guān)系如何處理
** 杜拉拉升職記片段解析
樹立PDCA的處事觀念
第一階段 計劃階段
第二階段 執(zhí)行階段
第三階段 檢查階段
第四階段 處理階段
如何緩解緊張情緒
** 溝通前面對鏡子
** 瑜珈放松功
** 食療法
** 冥想法
** 心理暗示法
2、中層管理人員如何上傳、下達(dá)
中層管理人員的面談技巧
善用甘特圖
樣圖分析
甘特圖的重要意義
現(xiàn)場演練繪制甘特圖
3、高層管理人員如何與員工溝通
心態(tài)啟發(fā)--“其身正、不令而從”
有效監(jiān)督---放權(quán)不等于棄權(quán)
營造奮發(fā)積極的工作氣氛
如何獲取到員工第一手信息
凡事感謝
** 話術(shù)演練
4、面對同事、客戶的溝通一些常見話術(shù)解析
** 不正確與正確話術(shù)的案例演練

第六部分 跨部門溝通重要細(xì)節(jié)—尊重他人的節(jié)奏
這是一溝通中的普遍問題
不尊重他人的節(jié)奏的小故事
如何做到盡量與他人節(jié)奏統(tǒng)一
** 案例演示

第七部分 集團(tuán)各公司溝通技巧---人際風(fēng)格溝通技巧
1、各類型人際風(fēng)格的特征
分析型人的特征
支配型人的特征
表達(dá)型人的特征
和藹型人的特征
** 如何通過簡單的表現(xiàn)快速判斷對方的人格
2、與各類型人際風(fēng)格的溝通技巧
與分析型人的溝通技巧解析
與支配型人的溝通技巧解析
與表達(dá)型人的溝通技巧解析
與和藹型人的溝通技巧解析

第八部分 組織學(xué)員現(xiàn)場做與不同類型的人溝通現(xiàn)場演練
1、與驅(qū)動型人溝通演練
2、與外向型人溝通演練
3、與分析型人溝通演練
4、與友善型人溝通演練

《人格分析、心理學(xué)在溝通中的應(yīng)用》課程目的
深入了解溝通的步驟、技巧
掌握與企業(yè)各層級有效溝通的方法
掌握各種人格類型人的特征
掌握對應(yīng)不同人格的員工的溝通方法
從而提高對外部客戶、內(nèi)部員工的合作效率

《人格分析、心理學(xué)在溝通中的應(yīng)用》所屬分類
人力資源

《人格分析、心理學(xué)在溝通中的應(yīng)用》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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