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優(yōu)質(zhì)溝通技巧
添加時間:2013-01-21      修改時間: 2013-01-21      課程編號:100154513
《優(yōu)質(zhì)溝通技巧》課程大綱
優(yōu)質(zhì)溝通
人際溝通的真諦
人際溝通的種類
溝通的目的
溝通的基本程序
溝通的障礙分析
有效的溝通應注意的要點
溝通的技巧
傾聽的藝術(shù)
表達的技巧
     語言表達的技巧
     非語言表達的技巧
     超語言表達的技巧
回饋的方式
     同理心的運用
     尊重的遣辭用語
有效溝通的模式
     理性溝通的習慣建立
     非理性溝通的省思
     客觀周延且正向思維的溝通習慣
溝通的角色與方式
上對下的溝通—教導與激勵
下對上的溝通--報告與建議的技巧
平行的溝通--- 會議與協(xié)調(diào)
對外的溝通--- 應對進退的溝通
      -抱怨處理的藝術(shù)
      --建立雙贏的互動
人際風格的基本認識
行為風格的基本介紹
行為特質(zhì)的區(qū)別
風格測驗
認識自我及風格
揭開自我風格的面紗
分數(shù)解說
各種風格的行為偏好分析
各種風格的溝通模式分析
如何有效使用人際風格
揭開自我風格的面紗
各種行為風格的行為偏好分析
自我開拓
風格的有效發(fā)揮
行為調(diào)整原則
風格調(diào)整的發(fā)展策
人際風格在溝通上的運用
不同風格的人在溝通上的偏好
如何與不同風格的人溝通
如何說服不同風格的人
贏在影響力—人際關(guān)系九法則
人際關(guān)系法則一:不批評、不責備、不抱怨
人際關(guān)系法則二:給予真誠的贊賞與感謝
人際關(guān)系法則三:引發(fā)他人心中的渴望
人際關(guān)系法則四:真誠的關(guān)心他人
人際關(guān)系法則五:經(jīng)常微笑
人際關(guān)系法則六:記得別人的名字
人際關(guān)系法則七:聆聽,鼓勵他人多談自己的事
人際關(guān)系法則八:談論他人感興趣的話題
人際關(guān)系法則九:衷心讓別人覺得他

《優(yōu)質(zhì)溝通技巧》所屬分類
綜合管理
《優(yōu)質(zhì)溝通技巧》內(nèi)訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師洪伯楷老師簡介
洪伯楷
洪伯楷
資歷背景:
2004至2011年管理雜志/臺灣500大講師
臺灣共同核心職能課程/ KC講師
新竹教育大學心理咨商系/資深講師
廈門大學 EDP課程/ 特邀講師
美國項目管理協(xié)會(PMI)/ 項目管理認證講師
臺灣教育訓練質(zhì)量系統(tǒng)/TTQS 委員/講師
職業(yè)經(jīng)歷:
冠捷科技集團(TPV) 全球人資協(xié)理
馳譽歐美、臺灣達三四十年的跨國公司,全球第一大液晶顯示器制造商,擁有11大制造基地、7大銷售中心及兩大研發(fā)中心。其中7大制造基地在大陸。業(yè)務涉及大陸、美國、巴西、德國、荷蘭、印度、日本、墨西哥。
中德電子材料股份公司(美商MEMC)人資處長
美商休斯電子材料 (MEMC)在臺灣設立的第一家高科技八吋IC硅晶圓生產(chǎn)公司。主要客戶為:茂迪、臺積電、聯(lián)電、華邦、茂德、世界先進、中芯半導體....等太陽光電/晶圓代工/DRAM知名大廠。
臺灣易利信股份公司(瑞典ERICSSON) 人資經(jīng)理
易利信與全球最具規(guī)模的電信服務業(yè)者保有長期而穩(wěn)固的客戶關(guān)系,在全球140個國家設立據(jù)點。成立于1876年,專營通訊產(chǎn)品及服務發(fā)展130年。
臺灣飛利浦光盤公司(PHILLIPS) 人資經(jīng)理
臺灣奎茂公司 (QUME)人事主任
臺灣和泰汽車集團(TOYOTA) 人事專員
  和泰汽車集團是臺灣地區(qū)豐田汽車總代理,目前是全臺規(guī)模最龐大的汽車集團,其外圍事業(yè)體跨足車體制造、保險、零售經(jīng)銷、中古車、分期融資、租賃、汽車用品、產(chǎn)業(yè)機械、空調(diào)機器代理等相關(guān)事業(yè)。
專業(yè)領(lǐng)域: 人力資源管理與發(fā)展、管理力培養(yǎng)
授課風格:
  在跨國企業(yè)從事人力資源主管工作30余年,并從事專職顧問、訓練工作多年,對于很多行業(yè)的業(yè)務與管理有實戰(zhàn)經(jīng)驗和深入研究,曾接受嚴謹之職業(yè)企業(yè)咨詢、診斷與管理的顧問師培訓,在理論與實踐工作兩方面,均具深度功力,尤以長年協(xié)助多國籍企業(yè)集團人力資源經(jīng)驗與最新方法,結(jié)合亞太國情,淬煉出具華人特色的培訓理念、課程與培訓手法。
  授課風格嚴謹認真幽默、課程講授能實務運用;案例討論及實例演練、豐富、生動,有良好的場控能力及應變能力。

精品課程:
人力資源管理系列:
非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(精)
人才招聘技巧/面向識人學(精)
績效管理 /目標管理(精)
職業(yè)生涯規(guī)劃(精)
平衡計分卡(精)
人力資源管理實務運用
組織高效能管理
工作職位分析與管理
教育訓練與發(fā)展 /企業(yè)大學建設
TTQS課程(企業(yè)培訓品質(zhì)管理課程)

通用管理課程:
MTP管理才能發(fā)展培訓(精)
問題分析與解決(精)
優(yōu)質(zhì)團隊溝通技術(shù)(精)
職場倫理學
管理學

部分服務客戶:
   中國鋼鐵公司、廈門大學EDP、冠捷科技集團、臺灣TOYOTA、世界先進半導體公司、旺宏電子公司、聯(lián)華電子公司、漢磊公司、全陽科技公司、凌陽公司、新竹科學園區(qū)之多家科技公司、五崧捷運公司、中國人壽保險公司、新光人壽保險公司、保誠人壽保險公司、 新竹科學園區(qū)管理局培訓中心、新竹科學園區(qū)同業(yè)公會訓練組、新竹科學園區(qū)訓練中心、新竹市人資協(xié)會、新竹科學圈人資主管聯(lián)誼會、新竹縣工業(yè)會、清華大學自強工業(yè)基金會、國立中央大學、國立交通大學、經(jīng)濟部人才培訓中心、渣打銀行……
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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·非人力資源經(jīng)理的人力資源管理
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