《全民電子商務時代物流管理》課程大綱
1、行業(yè)動態(tài)篇（6小時）
一、4G網(wǎng)絡到來給我們物流帶來了什么？
三網(wǎng)融合物流業(yè)的機遇與挑戰(zhàn)
物流的扮演什么角色
盤點2012快遞行業(yè)的大事記
2013年行業(yè)動態(tài)分析
結(jié)合十八大看物流業(yè)發(fā)展
郵政速遞物流的主要競爭對手分析
2、運營管理篇（12小時）
一、物流應有的服務標準是什么？
服務的三個要素
物流服務標準化管理
信息化與物流服務
電商物流需要的服務
案例分析：順豐為什么投資電商
案例分析：順德郵政局中小電商布局
二、國內(nèi)快遞物流服務商服務能力解析
城市配送難題解析
物流服務產(chǎn)品細分管理
客戶對物流服務商選擇的分析
案例分析：信息化帶來服務差距
案例分析：客戶為什么不愿意EMS
三、企業(yè)選擇與規(guī)劃物流服務商？
物流產(chǎn)品細分
工具：選擇決策模型
案例分析：TCL的分銷策略
案例分享：為什么行業(yè)內(nèi)人士都選擇德邦順豐
與物流服務商的合同管理
四、物流企業(yè)的人力資源管理——物流人才戰(zhàn)略
愿景規(guī)劃
順豐的20分政策
德邦的司機考試
企業(yè)培訓計劃的制定及考核
薪酬績效的策略
五、車輛運營管理
車線的安排與管理
分撥中心建立的基本原則
對于2級站點的考核
案例分析：匯通快遞增速明顯
六、分撥中心場地選址
選址的基本原則
分撥中心帶動物流地產(chǎn)
案例分析：其實郵政可以做地產(chǎn)的老大
案例分析：德邦的分撥中心介紹
七、客戶開發(fā)管理
如何管理銷售團隊
物流客戶開發(fā)的9大策略
解決方案的制定原則
方案呈現(xiàn)的幾個法則
案例分析：浙江郵政的因地制宜
案例分析：順豐的禮品店
八、客戶服務管理
客戶服務的核心理念
如何建立優(yōu)秀的客戶服務團隊
案例分析：用心服務的京東快遞
服務溝通訓練

《全民電子商務時代物流管理》適合對象
物流企業(yè)高管及企業(yè)物流高管、采購總監(jiān)、審計部門等與電子商務及物流有關(guān)的管理人員

《全民電子商務時代物流管理》所屬分類
生產(chǎn)管理

《全民電子商務時代物流管理》所屬專題
物流培訓、物流管理、電子商務培訓、企業(yè)網(wǎng)絡營銷培訓、物流管理實務、實用采購技巧培訓、電子商務與網(wǎng)絡營銷、

《全民電子商務時代物流管理》內(nèi)訓服務流程

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