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高效能人士的溝通技巧
添加時(shí)間:2013-03-08      修改時(shí)間: 2013-03-08      課程編號:100156248
《高效能人士的溝通技巧》課程大綱
第一部分:高效能人士的關(guān)鍵能力:優(yōu)秀的溝通能力
說說漢字“贏”的喻義:缺乏良好的溝通技巧,即使有技術(shù)往往也會失敗案例:華佗之死、彭德懷被冤、喬布斯如何宣傳IPHONE
中國的經(jīng)理人最缺乏的就是溝通能力現(xiàn)場測試:如何與哭著要媽媽的小孩子溝通?強(qiáng)調(diào):卓越的溝通能力是訓(xùn)練出來的(案例:希特勒、林肯)現(xiàn)代案例:喬吉拉德練微笑、優(yōu)秀的銷售員如何賣房
第二部分:溝通的3個(gè)核心問題
1、溝通的定義 測試:請分辨哪些屬于溝通行為。 強(qiáng)調(diào):溝通無處不在,但有高效、低效甚至無效之分。 案例:王總面試2、溝通的三個(gè)核心問題 問題一:我是誰?(視頻:周亞夫) 問題二:要溝通什么?(案例:辦公室不應(yīng)該講的三句話) 問題三:采用什么溝通方式?(案例:二名不同的銷售員賣惠普筆記本)
第三部分:如何精確表達(dá)
表達(dá)的三項(xiàng)基本技術(shù)技術(shù)一. 描述事實(shí)。區(qū)分練習(xí):事實(shí)與觀點(diǎn)。視頻:為什么第三次假釋申請才獲得成功?表達(dá)事實(shí)的“3有”技術(shù)二:表達(dá)觀點(diǎn)視頻欣賞:曾憲梓談交朋友的重要性。表達(dá)觀點(diǎn)的三個(gè)要求。技術(shù)三:表達(dá)情緒表達(dá)情緒的四個(gè)步驟。練習(xí):向上司表達(dá)自己的不滿意
表達(dá)技術(shù)在職場上的實(shí)際運(yùn)用適用于所有人的表達(dá):贊美常見結(jié)構(gòu):觀點(diǎn)+感受其他要求:公開及時(shí)、具體、持續(xù)增強(qiáng)的評價(jià);視頻:趙剛演講
向上司匯報(bào)常見結(jié)構(gòu):事實(shí)描述+觀點(diǎn)(工作建議)有關(guān)建議的要求:二條以上、進(jìn)行優(yōu)劣分析;案例:到索馬里賣鞋
向下級傳達(dá)任務(wù)常見結(jié)構(gòu):關(guān)心(感受)+形勢(事實(shí))+具體目標(biāo)附加知識點(diǎn):目標(biāo)的五個(gè)特點(diǎn).視頻欣賞:李云龍布置作戰(zhàn)任務(wù)
批評常見結(jié)構(gòu):觀點(diǎn)+感受+建議其他要求:及時(shí)但盡量不公開、具體、借助工具;視頻欣賞:老師長批評李云龍
第四部分 做一個(gè)優(yōu)秀的聆聽者
傾聽的四大關(guān)鍵要素(事實(shí)、觀點(diǎn)、邏輯、情緒)高效的傾聽=聽事實(shí)+聽觀點(diǎn)+聽邏輯+聽情緒案例:王石談為什么不錄取那位高材生。討論:假如你是那位高材生,你會如何說服王石?
同理心傾聽同理心的定義同理心表達(dá)的結(jié)構(gòu)=設(shè)身處地地感覺對方的情緒+表達(dá)同理心量表的三個(gè)層次案例:哄小孩、心理咨詢師的習(xí)慣練習(xí):對上司的不滿
傾聽中的確認(rèn)想一想:確認(rèn)什么?要點(diǎn):用自己的語言確認(rèn)傾聽中的記錄
傾聽中應(yīng)該避免的事項(xiàng)打斷對方講話(想一想:什么時(shí)候必須打斷?)和對方進(jìn)行爭吵甚至批評對方出現(xiàn)不正確的身體語言(看表、玩筆、抖腳等)
如何讓傾聽更圓滿---學(xué)會迎合迎合的三種方式視頻:祿大人買畫
第五部分 讓討論變得高效
討論的基礎(chǔ):提問三種不同的問題(回顧:王總面試)討論的結(jié)構(gòu)=傾聽+提問+表達(dá)案例:假如你是一名某汽車品質(zhì)牌4S店的銷售員,現(xiàn)有一名客戶投訴昨天提的車尾箱有刮痕,你如何和他討論?
討論中不應(yīng)該出現(xiàn)的行為批評對方討好對方過早亮出自己的底牌;(案例:賣房)
討論中的基本技巧回答提問的三種技巧技巧一、加一個(gè)墊子(案例:周恩來妙答記者);練習(xí):假如小孩問“我是從哪里來的?”,你如何作答?技巧二:制約(案例:賣雞蛋、銷售員賣復(fù)印機(jī)報(bào)價(jià))技巧三:主導(dǎo)(案例:找餐館)
討論中的沖突處理方法介紹:“沖突化解四步曲”案例分享:鄧小平如何處理釣魚島問題激發(fā)他人的情感 (視頻:《亮劍》片斷:李云龍借兵)現(xiàn)實(shí)案例:唐駿面試

《高效能人士的溝通技巧》課程目的
1、使學(xué)員徹底明白溝通的本質(zhì)以及在日常工作中溝通失效的根本原因;2、通過剖析大量的卓越人士(喬布斯、曾憲梓、李敖等)的真實(shí)溝通案例,使學(xué)員掌握準(zhǔn) 確表達(dá)、同理心傾聽以及高效討論的技巧。

《高效能人士的溝通技巧》所屬分類
綜合管理
《高效能人士的溝通技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師侯熙儒老師簡介
侯熙儒
侯熙儒
廣州、深圳多家咨詢機(jī)構(gòu)合作講師
深圳林紫心理咨詢機(jī)構(gòu)合作培訓(xùn)師
香港城市大學(xué) 客座教授
中山大學(xué)總裁班客座教授
曾擔(dān)任全球知名咨詢機(jī)構(gòu)THOMAS GROUP顧問

工作經(jīng)歷
2010年至現(xiàn)在,職業(yè)培訓(xùn)師,專注于培訓(xùn)企業(yè)的中基層管理人員,并擔(dān)任安踏、以純等多家知名企業(yè)的管理顧問。
2002-2009年期間,先后國內(nèi)大型企業(yè)及香港上市公司擔(dān)任過中央人力資源經(jīng)理、人力資源部總監(jiān)職位,具體職責(zé)為集團(tuán)建立高效的招聘體系、人才培養(yǎng)體系及績效管理系統(tǒng)。8年的人力資源管理經(jīng)驗(yàn)使其深刻了解企業(yè)人力資源管理中存在的問題,為目前的《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《經(jīng)理人的壓力管理》奠定了案例基礎(chǔ)。
2001-2002年,于全球知名咨詢機(jī)構(gòu)THOMAS GROUP(www.thomasgroup.com )擔(dān)任助理顧問,協(xié)同美國專家在康佳集團(tuán)、金杯集團(tuán)、恒安集團(tuán)進(jìn)行戰(zhàn)略咨詢與流程改造。在項(xiàng)目中,主要實(shí)施對中方中、基層管理人員的培訓(xùn),主要課程有《如何建設(shè)跨部門團(tuán)隊(duì)》、《如何做一名優(yōu)秀的中基層主管》、《如何建設(shè)集團(tuán)測量體系》。

主講課程
HR系列:《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《TTT-企業(yè)內(nèi)部講師授課技巧》
溝通系列:《卓越人士必備的3大溝通技巧》、《人際風(fēng)格與溝通技巧》
心態(tài)系列:《經(jīng)理人的壓力管理》、《鑄造陽光心態(tài)》
管理系列:《如何打造高效團(tuán)隊(duì)》、《MTP---中基層干部管理技能提升》

部分受訓(xùn)企業(yè)
中國移動、 九江銀行、 招商銀行、 康佳集團(tuán)、
恒安集團(tuán)、 創(chuàng)維集團(tuán)、 德瑪物流、 國美電器、
利群集團(tuán)、 深圳寶安區(qū)政府、 廣州市國稅局、 安踏集團(tuán)、
以純集團(tuán)、 三江航天、 西門子電器、 歐普照明、
天津艾瑞斯集團(tuán)、 廣東三友集團(tuán)、 深圳錦峰集團(tuán)、 廣西電力、
觀瀾高爾夫…

授課風(fēng)格
實(shí)戰(zhàn)本色:15年職場管理的實(shí)際戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),清晰企業(yè)中客觀存在的問題,善于解決職場工作中的各種困惑與疑難
激情互動:糅合新穎刺激的活動與游戲、深刻警醒的寓言故事、小組討論、角色扮演、案例分析、腦力激蕩等多種先進(jìn)訓(xùn)練手法,激情幽默、互動體驗(yàn)。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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