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東營聯(lián)通新一代體驗營業(yè)廳效能提升特訓班
添加時間:2013-05-28      修改時間: 2013-05-28      課程編號:100158395
《東營聯(lián)通新一代體驗營業(yè)廳效能提升特訓班》課程大綱
第一部份:新一代體驗營業(yè)廳“前店后廳”轉型的基本思路
找準營業(yè)廳營銷的現(xiàn)實難題:營業(yè)廳現(xiàn)存主要的5大系統(tǒng)性問題
以客戶感知為中心的通信產品營銷流程
小組分析:客戶為什么什么都沒感知到
小組討論:客戶為什么覺得聯(lián)通的產品體系復雜
第二部份:營業(yè)廳功能區(qū)布局與營銷氛圍塑造
營業(yè)廳的總體布局與規(guī)劃原則
各功能區(qū)的布局與宣傳開發(fā)點
宣傳區(qū)域的整合
門頭、櫥窗與外圍
迎賓與預處理崗
自助區(qū)域
終端銷售區(qū)
體驗區(qū)域的設計與硬件配置
業(yè)務受理區(qū)與臺席
休息區(qū)
小組討論:營業(yè)廳內的黃金地段
成功案例分享:客戶想不知道營銷信息也不行
小組討論:營業(yè)廳內客戶的行為暗示的營銷機會
小組策劃:廳內功能區(qū)客戶感知提升的手段和方法
營業(yè)廳展陳管理——門店的“五一工程”和“亮點工程”
為什么要有效展陳?——展陳的作用
有效展陳的三力:心靈觸動力、簡潔溝通力、創(chuàng)新表現(xiàn)力、
廳外拉動:橫幅、堆頭等物料的使用指南
廳內焦點:禮品堆頭、易拉寶、POP、水牌等物料使用指南
功能區(qū)展陳指南
業(yè)務臺席展陳
“炒店”促銷活動的成功策劃
促銷四大因素的量化分析
主題設計核心思想與“四度”原則
如何營造適合促銷的現(xiàn)場氛圍
針對市場與競爭對手的動態(tài)SWOT分析
形成促銷活動的策劃過程
將規(guī)劃分解為行動計劃的具體操作

第三部份:營業(yè)廳終端攔截——門店革新銷售模式的運用
1、終端門店導購六部曲
攔截----吸引顧客
互動----留住顧客
詢問----挖掘需求
體驗----呈現(xiàn)價值
對比----處理異議
引導----提示成交
2、手機一對一的銷售技巧
 如何判斷客戶類別
 如何快速獲得客戶的信任,打破僵局
 如何了解和發(fā)掘客戶需求
 如何根據(jù)客戶需求和客戶類別向客戶介紹手機/定制手機
 手機/定制手機的內置業(yè)務介紹、手機演示與客戶體驗步驟
 如何分階段獲取客戶的購買承諾
 如何要求和加速客戶購買的決定
 手機/定制手機售循環(huán)中典型情境分析與應答技巧
——價格問題
——手機顏色缺貨或其他產品缺貨
——質量問題
——買手機送人
——客戶猶豫不決
——售后服務問題
小組討論:手機/定制手機銷售過程中碰到的主要問題及解決方法
   現(xiàn)場演練:典型營業(yè)廳手機/定制手機機銷售流程

《東營聯(lián)通新一代體驗營業(yè)廳效能提升特訓班》適合對象
聯(lián)通自有營業(yè)廳的店長和銷售骨干、聯(lián)通沃店銷售骨干(社會渠道)

《東營聯(lián)通新一代體驗營業(yè)廳效能提升特訓班》所屬分類
市場營銷
《東營聯(lián)通新一代體驗營業(yè)廳效能提升特訓班》內訓服務流程
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內訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師周文斌老師簡介
周文斌
周文斌
中國管理培訓推進行動組委會培訓部副主任。國內知名的行銷專家及管理如教練的倡導者與執(zhí)行者,勤于對德魯克管理思想的執(zhí)著和追隨者,“門店銷售服務人員銷售貼柜培訓”創(chuàng)始人、終端體驗式營銷傳播者!赌戏蕉际袌蟆贰度肆Y源研究與開發(fā)》《WTO與中國》《青年時訊》《領導力?贰侗本┤瞬艌蟆范枷群髮ζ溥M行了采訪和專題報道。
著有暢銷書------《你賣產品 我賣話術》。

所獲榮譽:
華人商會教育委員會秘書長
新加坡華點通集團高級營銷顧問
中國形象健康職業(yè)教育網(wǎng)教務長
中國人力資源開發(fā)研究會特聘培訓師
“門店銷售服務人員銷售貼柜培訓”創(chuàng)始人
中國管理傳播網(wǎng)首席營銷顧問、主訓師
國內知名的行銷專家及企業(yè)電話行銷倡導者
人力資源和社會保障部CETTIC新職業(yè)研發(fā)專家
北京市人才服務中心銷售訓練中心首席訓練師
中國經(jīng)濟體制改革研究會培訓中心特聘培訓顧問
北京時代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級講師
新加坡華新世紀企業(yè)管理研究院高級研究員
北京商業(yè)管理干部學院培訓中心副教授、高級咨詢顧問
中國國際商會“零售業(yè)管理”從業(yè)能力內容和標準參評專家
本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
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·客服人員服務技巧和投訴
·服務營銷
·服務技能
·店面銷售技巧——職業(yè)賣手訓練
·店面顧客消費心理分析與應對技巧
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