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高效溝通與協作技巧
添加時間:2013-09-25      修改時間: 2013-09-25      課程編號:100160054
《高效溝通與協作技巧》課程大綱
第一講 為什么要學習溝通技巧
1、溝通產生的影響
2、溝通失敗導致的結果
3、溝通失敗的原因
(1)、知識層次不同
(2)、只注重表達,沒有注意傾聽
(3)、沒有完全理解對方的話,以致詢問不當
(4)、時間不夠
(5)、不良情緒
(6)、沒有注重反饋
(7)、沒有理解他人需求
(8)、文化的差異


第二講 什么是溝通

1、溝通的定義
2、溝通體驗項目
3、溝通三要素
(1)目標
(2)信息、情感和思想
(3)共同協議


第三講 溝通的三種行為

1、溝通中“說”的技巧
(1)有效說的原則:談行為不談個性
(2)談個性的危害
(3)談行為的好處
(4)多提建議 少提主張
(5)先認可再否定的彈性技巧
(6)說的彈性技巧——兩個觀念
2、聽的技巧
(1)雙向溝通:傳遞與接受
(2)傾聽能力自測
(3)不良的傾習慣
(4)聆聽的態(tài)度
(5)溝通者的誓言
3、問的技巧
(1)什么情況下應該提問
(2)不同的理解會產生不同的認知
4、肢體語言的溝通技巧
(1)理解身體語言
(2)身體語言所對應的表現


第四講 高效溝通技巧

1溝通的PAC技巧(如何與客戶溝通的技巧)
(1)、P---父母技巧
喜歡用命令式的口吻,居高臨下
表揚也是很嚴肅的表揚
常常比較武斷,甚至比較暴躁.
(2)、A---成人技巧
理智冷靜不卑不亢
但與對方卻總是保持著一定距離
(3)、C---兒童技巧
喜怒無常
說話容易走極端,容易動情緒
有時甚至還做出一些怪臉,一些古怪的動作來
(4)、PAC溝通案例分析演練
2、溝通表達的三行為認知
(1)積極
---勇于維護自己的權利但不侵犯他人權利;
---以直接、真誠且合適的方式,表達自己的需求、愿望、
意見、感受與信念。
(2)退縮
--不能挺身維護自己的權益,或是所用的方法不當,無法
喚起別人的重視;
---表達自己的需要、愿望、看法、感受與信念時帶著歉意,
或顯得心虛、壓抑;
---無法坦白表現自己的需要、愿望、意見、感受與信念。
(3)侵略
-- 懂得維護自己的權利,但所用的方法已侵犯別人;
-- 忽略或否定他人的需要、愿望、意見、感受與信念;
-- 以不得體的方式,表達自己的需求、欲望及看法;
(4)積極、退縮、侵略三種行為的表現案例研討


第五講 團隊溝通技巧

1、導致會議失敗的因素
2、會議的目的
3、團隊溝通兩步驟:集思廣益、做決策
4、集思廣益之頭腦風暴
5、決策類型 案例分析
6、團隊溝通體驗項目《海上遇險》
7、溝通沖突個性沖突《性格分析》
8、問題沖突
9、沖突的處理策略 《托馬斯—基爾曼沖突評測》


第六講 溝通之同理心

1、同理心定義
2、同理心兩大步驟:
辨識、反饋
3、溝通之最高境界:
說道聽者想聽 聽到說著想說
4、同理心的兩大準則:
先處理心情再處理事情;立場要堅定態(tài)度要熱情
5、同理心的四個分段 體驗項目《共贏心》
6、同理心案例練習
le="m �pc��� '; color:rgb(0,0,0); font-size:12.0000pt; font-family:'宋體'; " >p 第三步:預測可能出現的問題
2 辨別可能出現的潛在問題與機會。
2 發(fā)生問題的原因是什么?
p 第四步:制定相應的措施
2 怎樣預防問題?
2 應急方案是什么?
2 您充分利用機會的打算是什么?
p 案例分析

《高效溝通與協作技巧》所屬分類
綜合管理

《高效溝通與協作技巧》所屬專題
高效溝通、
《高效溝通與協作技巧》內訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調研

溝通確認內訓方案

簽訂協議

內訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師孫丕智老師簡介
孫丕智
孫丕智
曾任:
宜利藥業(yè)(中美合資)銷售分公司經理
某國際電器銷售區(qū)域經理
依曼麗亞公司營銷總監(jiān)
上海伊斯特公司人力資源部部長
湖南衛(wèi)視《我是冠軍》欄目青島站技術總監(jiān)
職業(yè)資格:
◎ 中國首批體驗式培訓 內訓講師
◎ 中國體驗培訓協會 常務理事
◎ 國際職業(yè)訓練協會(IPTA)培訓師
◎ 中國國家勞動部 心理咨詢師
◎ 先后在多家咨詢機構任高級咨詢顧問、資深培訓師;
◎ 國家勞動與人力資源部“拓展培訓師”職業(yè)資格認證培訓導師
◎ 寧波大學、山東理工大學、清華大學EMBA 客座講師
工作經歷:
多年供職于外資企業(yè),歷任銷售經理,市場總監(jiān),培訓經理和人力資源總監(jiān)等職位,積累了豐富的營銷和企業(yè)管理實戰(zhàn)經驗;為500多家企業(yè)提供了培訓課程,同時兼任數家公司的管理顧問,受邀在多家大學的EMBA課堂授課。
核心課程系列:
《高效管理溝通》
《卓越銷售理念與自我激勵技巧》
《銀行中層管理干部技能提升(MTP)》
《卓越團隊實戰(zhàn)體驗訓練營》
《沙漠掘金之管理者優(yōu)勢思維問題分析與解決》
《贏在執(zhí)行》
《TTT職業(yè)培訓師》
擅長課程:
《高效團隊金字塔》
《打造無障礙溝通團隊》
《卓越員工陽光心態(tài)》
《職業(yè)化團隊打造》
《樂在工作與工作品質》
課程評價:
對管理溝通、團隊凝聚力、銷售理念及心態(tài)、企業(yè)成長有深入研究! 在其培訓生涯中,革新傳統概念式授課方式和空洞無物訓練形式,通過演練、角色扮演、情景模擬、管理游戲、案例討論、頭腦風暴、演講、座談、分享等形式, 運用多種培訓方法,談吐幽默,觀點精辟;培訓現場學員參與性強,培訓始終氣氛生動、熱烈、活躍;反省、體驗、感悟式現場點評,充分把握各類培訓方式的獨特角度,講解實用性強,技巧易于應用,調動參訓人員的培訓激情和專注力,感悟及參與,令其記憶深刻,深受裨益,輕松成長!激發(fā)潛能符合成人特點,給參訓人員很大啟發(fā),有茅塞頓開、猛然醒悟之震憾效果,受到學員普遍稱贊,其“思維獨特、睿智、架構全面、易于吸收、附加值高”的風格受到企業(yè)青睞。在其培訓生涯中學員的平均滿意率高達97%以上。是康師傅集團特聘講師,曾被康師傅評為返聘率最高,課程滿意率最高講師。


學員感言(摘錄)
有較豐富的教學培訓經驗,良好的職業(yè)素養(yǎng),新穎別致的教學手法令人耳目一新,多種方式方法的運用使課堂始終保持積極活潑的氣氛。令學員在輕松愉快中領悟這次培訓的主旨、方法、理論。
——平安保險 李云云
孫老師是一位非常親和的老師,擁有了做培訓師的上上之道,值得學習和模仿,愿意以他為標桿發(fā)展自己的銷售生涯。
——中國電信  李秀霞
在職業(yè)銷售的道路上,感謝孫老師的引導,我也會以自己的不斷努力來完成自已的選擇。
——新生活 李麗華
老師水平確實極高,循循善誘,尤其是敬業(yè)精神令人欽佩;老師對學員的全心全意的幫助令人感激!
——安利 柳海
十年鑄劍、兩天太短、不求相伴、但求相隨、 卓越銷售團隊讓我們一起飛!
——中國銀行  劉愛林
給自己留下較深印象,也明白改進之處。區(qū)別其他培訓師,有自己的職業(yè)風范,這就是體驗式培訓區(qū)別其他職業(yè)培訓的長處之一!
——安普電器 王峰
孫老師的講課讓我感到震撼,他的職業(yè)規(guī)范,激勵技巧等優(yōu)良風范將對我的終身產生影響。
——黃金搭檔 李敏
旁征博引,深入淺出,理論聯系實際。
——臺灣AMC  張力
通過學習,找到了一面鏡子,看到了過去的不足;找到了一位明師,知曉了進步的途徑;找到了一個燈塔,指明了前進的方向!
——利樂包裝  馬江
曾服務過的部分客戶 :
中石油、利樂包裝、安普電器、高士線業(yè)、平安保險、敦豪快運、海爾、中鐵快運、可口可樂、百事可樂、東方希望集團、寶鋼集團、海信地產、中國電信、1860、香格里拉大酒店、中原油田、萊州鋼鐵、勝利油田、建設銀行、中國銀行、交通銀行、艾默生電器、安普電器、朗訊科技、黃金搭檔、聯邦制藥、山東航空、安利、新生活、強生、菲林格爾、中國石化、搏特萊包裝、三一重工、中百大廈、華忠制藥、銀色世紀、威海東旺食品、菏澤煙草、環(huán)球國際貨運、北大青鳥、青島錦上魚府、青島卷煙廠、百亨藥業(yè)、青島政建集團、卓越房地產、韓國熊津化妝品、新華制藥、東營恒宇橡膠、吉象木業(yè)、山東龍大食品、臨沂臨工機械、三星電子、東營郵政、茂華房地產、臨沂水利工程總公司、中石油、東營永泰化工集團、、、、、、
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